她是旅游達人、文化使者也是無奈的“隱形女兒”

馬亞會 文/攝

在旅游業，有這么公認的兩句話：江山美不美，全靠導游一張嘴；全憑導游一張嘴，調動游客兩條腿。因此，在很多人的眼中，導游是個讓人羨慕的職業，可以免費游覽美不勝收的景區風光，不斷豐富自己的閱歷和見識。然而，光鮮背后的辛酸卻往往鮮為人知。

談吐自然親切、笑容如陽光般燦爛，入行近20年，上海錦江旅游有限公司的導游陶瑾給人的感覺總是暖暖的。夢想著把家鄉之美如數家珍地介紹給全世界的朋友，陶瑾義無反顧地投入了這份美麗的職業。

如今，她是朋友口中的“旅游達人”，是公司信賴的“文化使者”，也成了父母難得一見的“隱形女兒”。20年，陶瑾以自己的行動詮釋了這份美麗職業的真實內涵，20年，也承載了一位“最美導游”背后不為人知的迷惘、無奈、苦楚與辛酸。

第一次當導游，剛上車就忐忑不安

陶瑾至今還清晰地記得自己第一次正式帶團的情形。時間回到2000年，那時陶瑾剛剛大學畢業，拿到導游上崗證不久，單位分配給陶瑾的第一個任務就是帶領來自山西晉城的一個旅行團游覽上海。雖然之前實習時也帶過團，家鄉上海也是陶瑾最熟悉不過的地方，但踏上旅游大巴的那一刻，陶瑾還是感覺到了前所未有的忐忑和不安。“38個人齊齊看著我，緊張壞了，腦子里一片空白。”

可是轉念一想，這不正是自己夢想成真的時刻嗎？稍稍平復了心緒之后，陶瑾硬著頭皮開始了第一次導游之旅。當時的旅游巴士還沒有車載話筒，陶瑾就拿著一個裝著四節電池的巨型喇叭給游客講解：“上海，簡稱‘滬’或‘申’，是我國四大直轄市之一，自1843年開埠……”

可就在旅程即將結束時，一個“突發狀況”卻給陶瑾的第一次帶團之旅增添了一個小小插曲。先是分車票，因為初次帶團沒有經驗，加上當時的火車票還沒有實名制，游客回程時誰在上鋪誰在下鋪、誰和誰在一個車廂，這可把陶瑾為難壞了。思來想去一個晚上，最后考慮到團里有老人和小孩，陶瑾決定根據年齡進行劃分，老人孩子優先。

盡管如此，可還是出現了部分游客不滿意的情況，有些是一家人被分在了相隔較遠的位子，有些是不同意劃分規則，一個個安撫好后，第二天剛到火車站，司機師傅又給陶瑾出了個大難題，把車停在了陶瑾最不熟悉的北廣場，一下車，陶瑾突然懵了。

這時，一位游客沖著陶瑾喊了一聲：“小妹妹，別著急，去問一下，我們等著你。”就是這句話，給茫然無措的陶瑾吃了一顆定心丸，也給她留下了極深的印象。等到所有游客順利上了火車，汽笛聲響，陶瑾這才松了一口氣。獨自站在月臺上，陶瑾默默對自己說：真誠的服務總會換來游客的理解與包容。帶著那句溫情的話，陶瑾更加堅定了她的“導游夢”。

高溫、臺風、疾病，“大考”不斷

當然，如今的陶瑾已然褪去了當年的青澀，工作起來有條不紊。用她自己的話說，已經從一個導游小妹妹成長為了一個導游小阿姨了。但唯一不變的是，陶瑾始終記得自己入行時師父告訴她的那句“將心比心、服務至上”。

因此，這些年雖然到過不少國家，但無論是青山綠水還是名勝古跡，置身其中的陶瑾總是無暇欣賞。在她心里，唯一記掛著的是“高溫天給游客預備的濕紙巾有沒有帶好，大巴上游客的安全帶有沒有系好，景區里是否需要提前備好垃圾袋……”

然而，對于導游而言，這樣的忙碌還不算什么，不期而至的“危險”也常常考驗著他們。上個月，一場今年以來在我國登陸的最強臺風“利奇馬”突然來襲，江浙滬地區普降暴雨。當時，陶瑾正帶團在浙江，行程受阻，陶瑾第一時間安撫游客，聽取大家意見后，適當更改了之后的行程。因為是周末，個別游客為了不影響工作，需要當天趕回上海，陶瑾又跟車將那位游客送回了上海。因為暴雨如注，高速封路，原本3個小時的車程開了近6個小時，把游客安全送到家里時，陶瑾已經精疲力竭了。

還有一次是帶團在國外，一位游客突然身體不適，在把游客緊急送到附近醫院后，陶瑾徹夜陪在病床前，直到游客脫離危險。因為當地醫療水平有限，為了更準確地為游客診治，陶瑾又把抽檢樣本帶到臨近更好一點的醫院二次檢驗，這才放心。行業里流傳著這樣一句話——“銅頭，鐵腿，蛤蟆肚，婆婆嘴。”很形象地說明了導游工作的艱辛。可是入行20年，陶瑾卻說，不論有多辛苦和委屈，聽到游客的一聲“謝謝”就會有一種幸福感。

“十幾年沒在家過年了”

憑借扎實的解說功底和熱情貼心的服務，陶瑾贏得了一波又一波游客的稱贊。如今，她已經成了朋友口中的“活地圖”，只要有朋友來上海，總會第一時間咨詢這位“旅游達人”。而在同事眼里，她更是這份美麗職業最值得信賴的一位“使者”。但只有陶瑾自己知道，這種職業素養是靠多少艱辛的付出換來的。

“我已經好多年沒有在家過年了。”說這話時，陶瑾眼里閃著淚光。她告訴記者，越是節假日，導游越忙碌。而且自己不僅要接待來上海旅游的團隊，還要常常帶國內的團出境旅行。因此，最近十幾年，她的年夜飯幾乎都是在旅途中陪游客一起吃的。

兩年前的春節，陶瑾帶團在泰國，坐在湄南河的游船上，陶瑾突然想起了自己日漸年邁的父母，第一次忍不住哭了。“一年幾乎都在路上，即使回到上海，有時為了倒時差也是在家休息，陪伴家人的時間真的太少了。”

“我不是一個稱職的女兒。”采訪時，這話陶瑾反復說了三遍。或許她自己并未意識到，但卻讓記者心中泛起幾絲酸楚。導游，是美麗的使者，是文化的使者，他們終日奔波，把千山萬水講述給天南地北的游客，成就了無數人的詩和遠方，卻犧牲了對自己家人最珍貴的陪伴。都說導游是旅游業的靈魂，可細細想來，他們的付出又何嘗不是路上另一道美麗的風景？