樂(lè)博樂(lè)博：讓教育培訓(xùn)更有溫度

孫瑩水

“（做教育培訓(xùn)）不是一種純商業(yè)行為，它必須要有教育情懷，否則絕對(duì)活不久”。近日，圍繞企業(yè)初心、核心競(jìng)爭(zhēng)力、未來(lái)布局等問(wèn)題，筆者專訪了樂(lè)博樂(lè)總經(jīng)理博張拓，探尋樂(lè)博樂(lè)博成功的奧秘。

教育培訓(xùn)，根本在于產(chǎn)品內(nèi)容

樂(lè)博樂(lè)博2008年開(kāi)始在幼兒園做小范圍活動(dòng)課的嘗試。當(dāng)年與北京近60家幼兒園的合作讓樂(lè)博樂(lè)博收獲了創(chuàng)業(yè)的“第一桶金”——不斷增加的受眾和逐漸增多的合作幼兒園。然而，用戶群體的不斷變大卻沒(méi)有改變樂(lè)博樂(lè)博不賺錢的尷尬市場(chǎng)局面。堅(jiān)守內(nèi)容研發(fā)還是調(diào)整商業(yè)模式，樂(lè)博樂(lè)博站在了選擇的十字路口。

“內(nèi)容是你做這件事情的根本。內(nèi)容如果行得通，孩子能接受，學(xué)完以后覺(jué)得非常好，家長(zhǎng)也覺(jué)得很不錯(cuò)，那么剩下的事情就是如何運(yùn)作一個(gè)公司。這就是一個(gè)企業(yè)行為。企業(yè)行為，只要你不斷去調(diào)整、不斷去試，總能找到很好的方法”。張拓表示，教育是知識(shí)的傳授，是思維的啟迪。“我們思考的重點(diǎn)，第一是對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，這是一件很有意思的事情，我們就把它做得更有意義，然后一直執(zhí)行下去，（其他）沒(méi)想太多”。正是這種質(zhì)樸的教育情懷，讓樂(lè)博樂(lè)博堅(jiān)守對(duì)內(nèi)容的反復(fù)打磨，而商業(yè)模式的調(diào)整則被推后了整整四年。直至2012年，樂(lè)博樂(lè)博才開(kāi)始考量怎樣做課程、怎樣收課程費(fèi)用、開(kāi)什么樣的店、利潤(rùn)產(chǎn)生于哪等等問(wèn)題。沉淀耐心，專注內(nèi)容，樂(lè)博樂(lè)博的堅(jiān)持最終獲得市場(chǎng)的認(rèn)可和積極回饋，形成突出的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)。

近年來(lái)，全球已有超29個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家將編程教育納入K12課程大綱及教學(xué)場(chǎng)景，對(duì)人工智能的人才需求成為全球性的人才戰(zhàn)略。面對(duì)時(shí)代轉(zhuǎn)型，機(jī)器人教育培訓(xùn)面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。“哪一種課程上起來(lái)最有效率，哪一種是孩子最需要的，課程又不能太深，太復(fù)雜，周期太久，以免孩子堅(jiān)持不下來(lái)”。始終從孩子出發(fā)，專注于孩子的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果，讓樂(lè)博樂(lè)博的產(chǎn)品研發(fā)從最初的十種課程發(fā)展到如今的十幾款人工智能培訓(xùn)產(chǎn)品。

“最早期的樂(lè)高玩具可能是靜態(tài)搭建組裝做一個(gè)造型，也有滑輪用手提供動(dòng)力，可以推斷這個(gè)車走。接下來(lái)這個(gè)車你可以讓他往左走往右走，讓他按規(guī)定路線走一個(gè)迷宮出來(lái)或者怎么樣的，這就屬于編程的領(lǐng)域。”誠(chéng)如張總所言，單一的編程或者機(jī)器人培訓(xùn)是一種技能層面的培訓(xùn)，而針對(duì)人工智能的教育培訓(xùn)并不僅僅是讓孩子們未來(lái)去做人工智能，更是全方位鍛煉孩子們的工程素養(yǎng)、創(chuàng)意思維以及技能層面的能力。因此，以代理韓國(guó)機(jī)器人培訓(xùn)起家的樂(lè)博樂(lè)博開(kāi)始借助資本的運(yùn)作完成對(duì)產(chǎn)品線的更新升級(jí)和豐富。

2018年，樂(lè)博樂(lè)博母公司盛通股份完成了對(duì)廣州中鳴數(shù)碼科技有限公司51%股權(quán)的收購(gòu)。這為樂(lè)博樂(lè)博最終豐富覆蓋三歲至十六歲孩童培訓(xùn)需求的產(chǎn)品線提供契機(jī)。目前，樂(lè)博樂(lè)博在保有韓國(guó)內(nèi)容的同時(shí)，從課程和硬件方面增加了產(chǎn)品線其他內(nèi)容。課程方面，樂(lè)博樂(lè)博增設(shè)了scratch此類模塊化的代碼編程課程，類似于樂(lè)高的硬件設(shè)備培訓(xùn)課程，3d打印、科學(xué)課等創(chuàng)客課程以及VEX機(jī)器人世界大賽類課程。這些課程前后貫通，按照孩童年齡特征形成逐步遞進(jìn)的完整課程體系，全方位滿足孩子不同時(shí)期的思維和動(dòng)手能力的訓(xùn)練，拓展國(guó)際化視野。同時(shí)，樂(lè)博樂(lè)博還引入專注于STEM培訓(xùn)的中鳴數(shù)碼科技的教育硬件設(shè)備及VEX使用器材。可以說(shuō)，現(xiàn)在的樂(lè)博樂(lè)博不僅僅是做機(jī)器人培訓(xùn)和編程培訓(xùn)的教育機(jī)構(gòu)，更是進(jìn)行人工智能培訓(xùn)的平臺(tái)型教育機(jī)構(gòu)。

高效的團(tuán)隊(duì)管理，保障教育體驗(yàn)和成效

第四次科技革命的即將到來(lái)為未來(lái)帶來(lái)更多的新鮮事物和不確定性。隨著人工智能的日漸普及，人們對(duì)未來(lái)產(chǎn)生更多期待的同時(shí)，也產(chǎn)生了更強(qiáng)的焦慮感。這種焦慮感推動(dòng)教育步入了極速更新的“快車道”。

面對(duì)新的環(huán)境變化，教育培訓(xùn)的門檻在不斷升高和逐漸規(guī)范化。一方面，針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象，國(guó)家出臺(tái)一系列政策要求，例如經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的審核、教育局的監(jiān)督、工商和消防部門對(duì)財(cái)務(wù)和安全性的監(jiān)管，以及對(duì)收費(fèi)的限制等，提升了教育培訓(xùn)行業(yè)的進(jìn)入門檻。另一方面，客戶群體呈現(xiàn)個(gè)性化消費(fèi)趨向，以金錢換時(shí)間、追求時(shí)效比成為客戶群體最大的訴求。人們不再一味地追求性價(jià)比，不再只關(guān)心機(jī)構(gòu)是否“師出有名”，而開(kāi)始通過(guò)反復(fù)多次的深入體驗(yàn)比對(duì)和與老師的溝通交流，依據(jù)實(shí)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)供給，做出個(gè)性化的選擇與判斷。

“現(xiàn)在的家長(zhǎng)在選機(jī)構(gòu)時(shí)，要選最好的那個(gè)，哪怕貴一點(diǎn)，但是它的師資是最好的，環(huán)境是最好的，給孩子的體驗(yàn)、關(guān)注和服務(wù)是最好的。因此，現(xiàn)在，如果一個(gè)機(jī)構(gòu)想靠低價(jià)打開(kāi)市場(chǎng)就很難了。”張總表示，功利性的下降和追求高質(zhì)量驅(qū)動(dòng)教育市場(chǎng)回歸理性，也促進(jìn)了教育消費(fèi)不斷升級(jí)。

市場(chǎng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出更高的要求。除了優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)以外，老師教學(xué)的優(yōu)劣及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理成為機(jī)構(gòu)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。他們直面孩子、直面家長(zhǎng)，教學(xué)的重心、機(jī)構(gòu)的理念需要通過(guò)他們傳遞給客戶。因此，團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)良幾乎可以決定機(jī)構(gòu)能否立足并發(fā)展。雖然樂(lè)博樂(lè)博通過(guò)較早入場(chǎng)形成品牌優(yōu)勢(shì)，但能維持十一年的優(yōu)勢(shì)地位則不僅僅是品牌效益，而更得益于高效、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)管理。這正是樂(lè)博樂(lè)博第二大核心優(yōu)勢(shì)和價(jià)值所在。

據(jù)張總介紹得知，樂(lè)博樂(lè)博有一套自己獨(dú)到的教師培訓(xùn)體系和連鎖店管理模式。“在樂(lè)博樂(lè)博，我們更重視為人師表”，張總說(shuō)道。“老師怎么上課，怎么跟家長(zhǎng)溝通，怎樣跟孩子溝通，看孩子的眼神，是站著說(shuō)話還是蹲下說(shuō)話，這些一點(diǎn)一滴的行為習(xí)慣需要一步一步去練就”。為此，樂(lè)博樂(lè)博建立了成熟的加盟商管理體系，并保留大量教學(xué)團(tuán)隊(duì)老員工。

面對(duì)科技的不斷更新，樂(lè)博樂(lè)博始終堅(jiān)持成效為本的理念，著眼于教學(xué)成效的提升，而非教學(xué)技術(shù)手段的博新。“家長(zhǎng)不會(huì)因?yàn)檎f(shuō)它利用了更好的軟件就選擇它”。因此，引入人工智能進(jìn)行教學(xué)輔助的樂(lè)博樂(lè)博仍將重點(diǎn)聚焦于教學(xué)服務(wù)。借助高度智能化的硬件設(shè)備與孩子們產(chǎn)生的交互，收集孩子們?nèi)粘２僮鞯拇髷?shù)據(jù)進(jìn)行分析，在找準(zhǔn)孩子薄弱點(diǎn)和難點(diǎn)后，進(jìn)行有針對(duì)性的糾錯(cuò)指導(dǎo)，提升教學(xué)成效。

以穩(wěn)步的市場(chǎng)拓展，引領(lǐng)孩子走向未來(lái)

“做強(qiáng)比做大重要，做久比做強(qiáng)重要”是樂(lè)博樂(lè)博始終秉持的公司發(fā)展戰(zhàn)略理念。

教育培訓(xùn)行業(yè)不是一個(gè)重資產(chǎn)行業(yè)，只要有一定的資本夠開(kāi)店就可進(jìn)入。但教育培訓(xùn)行業(yè)又不同于互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、零售行業(yè)，它需要3-5年的積累期調(diào)試產(chǎn)品和模式。同時(shí)，教育培訓(xùn)行業(yè)也無(wú)法套用互聯(lián)網(wǎng)快速做大的商業(yè)模式，因?yàn)椋瑢W(xué)生數(shù)量、課程忠實(shí)度和續(xù)費(fèi)比例等才是真正決定機(jī)構(gòu)發(fā)展的因素。因此，認(rèn)識(shí)教育培訓(xùn)行業(yè)的特殊本質(zhì)，跟著自己的節(jié)奏慢慢走，才能踏實(shí)做好教育，才能避免成為曇花一現(xiàn)的資本跑馬場(chǎng)。

2016年，樂(lè)博樂(lè)博被收購(gòu)成為上市公司。而2017年下半年，樂(lè)博樂(lè)博卻開(kāi)始放緩直營(yíng)店店面數(shù)量擴(kuò)張的速度，用兩年時(shí)間專注于產(chǎn)品和管理的反復(fù)打磨和不斷精進(jìn)。這為樂(lè)博樂(lè)博下一階段的加速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年，樂(lè)博樂(lè)博發(fā)布了“千店計(jì)劃”，計(jì)劃在未來(lái)的三年里把樂(lè)博樂(lè)博國(guó)內(nèi)門店數(shù)量增加到一千家。

目前樂(lè)博樂(lè)博占據(jù)了一二線城市近半壁江山的市場(chǎng)份額。以上海為例，樂(lè)博樂(lè)博已有13家直營(yíng)店和7家加盟店，占據(jù)市場(chǎng)總額的40%。厚積薄發(fā)的樂(lè)博樂(lè)博將在今年繼續(xù)深耕一二線城市，實(shí)現(xiàn)店面數(shù)翻倍的目標(biāo)，讓更多的孩子掌握人工智能語(yǔ)言與思維。

同時(shí)，隨著教育市場(chǎng)的不斷下沉以及編程教育納入核心課程，三四線城市的機(jī)器人及編程教育培訓(xùn)市場(chǎng)逐漸從冷清走向熱火，其增速已超過(guò)一二線城市。作為一家秉持教育情懷的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，今年起，樂(lè)博樂(lè)博將繼續(xù)在三四線城市不斷發(fā)力，增量布點(diǎn)，讓更豐富的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、更高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)普惠更多孩子，讓地域的局限不成為優(yōu)質(zhì)教育資源的壁壘。

采訪中張總還表示，樂(lè)博樂(lè)博將以與國(guó)際接軌的視野和理念，選取產(chǎn)品成熟、適合國(guó)內(nèi)教育的美方合作機(jī)構(gòu)，搭建國(guó)際化交流、學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓孩子們真真正正學(xué)到這“通向未來(lái)的語(yǔ)言”。