完美詮釋“公眾開放日”

○ 文／張文靜 宋鴻禮

通過設置精品路線、提供專業講解、開啟探秘智慧能源之旅，燕山石化“公眾開放日”讓公眾了解石化、理解科技、建立互信。

中國石化“公眾開放日”品牌活動自2016年正式啟動以來，目前已在50多家所屬企業、國內近百座城市持續開展，成為我國工業企業中規模最大的“公眾開放日”活動及央企首個品牌化“公眾開放日”活動。中國石化“公眾開放日”，開啟了石化企業與公眾近距離對話、雙向溝通的打開模式。

公眾開放日的定義可以概括為企業在某一發展階段，通過設置參觀路線、介紹講解、操作體驗等系列活動策劃，讓社會公眾群體在有限的區域和時間內，快速了解企業發展歷程、文化理念、責任使命等內容，讓公眾群體在現實場景中親身感知、體會，分享所見、所聞、所感，消除公眾對企業的神秘感、陌生感、隔閡感，達到企業與社會、公眾群體零距離接觸，共同和諧發展。

燕山石化作為中國石化地處首都北京的石化企業、中國石化“公眾開放日”的第一批示范單位，承擔著保護首都碧水藍天的社會責任，肩負著“大企業要為國家做大貢獻”的使命擔當。燕山石化“公眾開放日”活動的開展既遵循中國石化集團公司的共性要求，同時也符合本企業的個性需求。通過設置精品路線、提供專業講解、開啟“探秘智慧能源之旅”，讓公眾了解石化、理解科技、建立互信。

●在燕山石化“公眾開放日”活動中，國際友人“圍觀”3D打印。攝影/李 雪

活動現狀

2016年4月22日，中國石化“公眾開放日”活動在燕山石化主會場正式啟動。截至目前，共接待國內外來賓15000余人。實踐證明，燕山石化“公眾開放日”活動在社會輿論的聚光燈下，經受住了審視和檢驗，獲得了眾多媒體以及社會各界的關注和好評。

活動開展以來，燕山石化先后策劃了“探秘智慧能源之旅”“高校行”“外國友人燕化行”“小燕子回家”等一系列主題活動，吸引了人民日報社、新華社、北京人民廣播電臺、路透社、華爾街日報社等中外媒體記者以及北京大學、中央財經大學、對外經貿大學、美國紐約大學、美國和麗山女子大學、香港城市大學、人大附中、育才小學等國內外大中小學師生；共接待來自美國、日本、韓國、馬來西亞、新加坡、泰國、菲律賓、以色列等各國參觀者近千人。《人民日報》《經濟日報》《工人日報》《中國青年報》、新華網、中新網等主流媒體多次以圖文并茂的方式對此進行報道，燕山石化創建綠色企業的良好社會形象得到了進一步提升。

活動亮點

燕山石化“公眾開放日”一條路線貫穿活動始終，“探秘智慧能源”之旅亮點紛呈。一條路線三個站點，綠色企業精彩不斷。活動的主要內容包括：參觀燕山石化展覽館、了解企業發展史、領略企業文化；參加智慧小課堂、學習石油知識、玩轉石化實驗；參觀東生產廠區、感受智能工廠、體驗3D打印；參觀牛口峪濕地公園、直觀珍禽異鳥，享受美好生活。

因地制宜，一條路線雙語同譯。燕山石化地處北京西南，是中國石化駐京煉化企業的“窗口單位”。地理位置的特殊性決定了參觀群體的多樣性，為此，燕山石化根據參觀公眾的國籍采用以“漢語+英語”為主、特殊語種的個性服務為輔的“2+X”講解模式。雙語講解，覆蓋了國內，聯通了國際。

“公眾開放日”活動開展以來，共接待來自美國、日本、韓國、馬來西亞、新加坡、泰國、菲律賓等國家的參觀者。通過此項活動，多所高校已將燕山石化作為定點參觀單位，北京大學已連續三年帶領不同學院的留學生參加“公眾開放日”活動，好評如潮。

因“人”施教，一條路線多種解說。目前，學生和成人是燕山石化“公眾開放日”的主要參觀群體。在實際活動中，固定的解說詞不能滿足公眾群體的需要，因“人”施教則能很好地解決這一問題。

因“人”施教即根據不同年齡層次、不同職業崗位設計相應的解說詞，并將解說詞劃分為通俗科普類和教學引導類。通俗科普類解說詞應用于成人，讓公眾在參觀中解疑，理解后釋惑；教學引導類解說詞應用于學生，讓學生在參觀中增長知識，游戲中理解科技。

因“媒”成事，一條路線兩類媒體。充分利用傳統媒體和新媒體平臺，采用全面覆蓋式與定點“轟炸式”宣傳方式，讓活動達到最大傳播效果，真正實現企業主體與公眾客體真誠溝通、消除隔閡、提升形象，讓更多人走進綠色企業、感受綠色企業。

活動前期，拓展宣傳渠道，積極回應反饋信息。目前，燕山石化“公眾開放日”活動報名方式已由公司招募報名方式轉變為參觀群體自主報名、相互推薦的方式，宣傳媒介的傳播效果成效顯著；活動實施中，利用直播平臺，同時依托現場參觀者自媒體發揮宣傳最大限；活動后期，依托企業電視臺、報紙、企業微信公眾號、微博、門戶網站、外部媒體等有效宣傳對活動進行廣泛推廣，社會關注度明顯提升。

活動工作探索

“公眾開放日”活動在引領社會輿論導向，樹立企業良好形象方面任重道遠。只有深入查找不足，及時完善改進，才能推動“公眾開放日”活動持續健康發展。

普及石化知識，講好石化故事。燕山石化“公眾開放日”根據每期活動主題，針對不同參觀群體，優化流程環節、充實講解內容、調用專業資源，增加與公眾的互動性、趣味性，將石化知識講得更通俗易懂。同時，繼續做好基層一線的實踐調研，挖掘典型人物、講好石化故事，用科技知識吸引人、用職工故事感染人，全方位展示石化企業文化的精神和魅力。另外，積極打造與學校、專業機構定點實踐活動基地。

強化精細管理，評估反饋信息。活動的每一次改進和完善都基于經驗的總結和細節的查缺補漏。在活動組織策劃和實施階段，繼續細化每一個環節的管理；在活動反饋信息和評估方面，做好公眾反饋信息的采集、整理、評估、總結工作，采納有效建議、完善活動內容。

加強制度建設，完善協作機制。燕山石化專門制定了《燕山石化公眾開放活動管理辦法》，并嵌入了企業信息化管理系統，建立了宣傳工作處牽頭負責、各部門協同配合的“公眾開放日”一體化工作機制和流程。各部門、各單位為了同一個目標各司其職、通力配合，積極主動參與到“公眾開放日”活動中來，多部門協同配合保障了活動高效開展。下一步，公司還將繼續優化流程，完善協作機制，進而做到活動策劃有新意、活動實施有保障、活動宣傳有效果。