阿里巴巴為什么能贏？“秘密”竟然是它

為了“扒出”阿里巴巴的成功“秘籍”，我們和幾位“阿里人”聊了聊。他們中有進(jìn)入阿里十幾年的老員工，有80后的年輕管理者，有工作在一線的阿里小二，也有已經(jīng)離開阿里的“校友”……

阿里巴巴為什么能贏？他們竟然都回答了一件事：價(jià)值觀。據(jù)說在阿里待過的人可以一眼識(shí)別，一入阿里門，一生“阿里味”。

故事一：避雨避進(jìn)阿里的“小橋”

如果你帶著對“小喬”的幻想見到張橋剛，那你可能會(huì)很失望，“小橋”是個(gè)男的，外表敦厚，帶著鄉(xiāng)音。但這位16年阿里老員工的故事絕不會(huì)讓你失望。

“公司的前500號(hào)員工我都認(rèn)識(shí)?！睆垬騽偢嬖V《中國經(jīng)濟(jì)周刊》。張橋剛2004年入職，換崗無數(shù)，現(xiàn)在是淘寶大學(xué)的培訓(xùn)專家。

浙江大學(xué)畢業(yè)后，張橋剛在廣東工作了3年，由于父親身體不好，他決定回到杭州。一天，他路上突遇大雨，于是就躲進(jìn)華星科技大廈避雨，偶然看到了9樓有一家名叫阿里巴巴的公司正在招聘。

“反正下雨，我就想上去看看。當(dāng)時(shí)辦公室里正在播放馬老師在‘十八羅漢大會(huì)上的那次演講，我聽了非常震撼，我竟然把那些話都記了下來。”張橋剛說。

當(dāng)時(shí)面試張橋剛的都是日后阿里巴巴的顯赫人物，比如阿里最負(fù)盛名的中供鐵軍成員何俊以及“十八羅漢”之一的戴珊。戴珊現(xiàn)任阿里巴巴B2B事業(yè)群總裁，何俊“畢業(yè)”后創(chuàng)立了銅板街。

張橋剛陸續(xù)拿到了七八個(gè)公司的offer，包括當(dāng)時(shí)正值巔峰的聯(lián)想和一些薪資很高的外企。“阿里的offer是最低的，但我最后還是去了阿里，可能是馬老師的那些話已經(jīng)長在了我心里?！睆垬騽傉f。

張橋剛現(xiàn)在的主要工作是在淘寶大學(xué)做培訓(xùn)，其中包括一些“市長班”“縣長班”?！八麄冏罡信d趣的就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)話題，比如，如果做數(shù)字政務(wù)，如何把數(shù)字經(jīng)濟(jì)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)合起來?！?h3>故事二：去阿里采訪變成去阿里“玩命”

第一批聽到馬云“吹牛”的除了投資人，還有媒體記者。在最早采訪報(bào)道阿里的記者中，有不少竟然被“忽悠”得直接進(jìn)入了阿里。陳亮就是其中之一。當(dāng)時(shí)正是媒體黃金期，這群人為什么會(huì)放棄“無冕之王”的光環(huán)以及北上廣的生活，來到杭州來到阿里？

“可能還是認(rèn)同阿里巴巴的價(jià)值觀吧。價(jià)值觀不是用來區(qū)分好人壞人的，而是幫我們找到‘同路人。”陳亮說。他入職第二天被安排到支付寶，一干就是11年。

“那時(shí)我就相信，支付寶一定會(huì)改變些什么的。你老了跟孫子吹牛，總不能說賺了多少錢吧，你肯定會(huì)說，爺爺當(dāng)年做了一件事，幫助了幾億人?！彼f。

陳亮把在阿里巴巴工作形容為“讓恐高癥去跳傘”?！拔掖_實(shí)是個(gè)恐高癥，我也確實(shí)去跳過傘。”他說，即使能干出這等狠事的他也想過放棄，因?yàn)檎娴奶y了。

比如，余額寶剛上線時(shí)，曾受到極大的質(zhì)疑和行業(yè)的排斥?！拔覀兊南敕ň褪菐涂蛻艚鉀Q問題，好在用戶非常滿意，隨后很多金融機(jī)構(gòu)也加入進(jìn)來。從最早的擔(dān)保交易到快捷支付，從芝麻信用到區(qū)塊鏈技術(shù)，從小微貸款到相互寶，從收錢碼到小程序……阿里也好，螞蟻也好，都是一個(gè)使命驅(qū)動(dòng)的組織，這也是我們持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力?！?/p>

在陳亮看來，決定一家公司能走多遠(yuǎn)的是使命驅(qū)動(dòng)，家國情懷，而不是利益驅(qū)動(dòng)，機(jī)會(huì)主義。

故事三：在豬場寫代碼的“豬豬俠”程序員

在豬場寫代碼是一種什么體驗(yàn)？外人充滿好奇，但阿里工程師喚月卻很平靜?！霸瓉硐胂笾械墓ぷ鞔_實(shí)比這個(gè)洋氣一些。”他半開玩笑地說。喚月所在團(tuán)隊(duì)其實(shí)叫“阿里云農(nóng)業(yè)大腦”，是阿里云與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合創(chuàng)新孵化的新業(yè)務(wù)，除了豬場，還有畜牧業(yè)、養(yǎng)蜂業(yè)等很多場景。

喚月研究生一畢業(yè)就進(jìn)入了阿里云，之前也做過旅游、交通、航空等行業(yè)的項(xiàng)目?！澳切┬袠I(yè)不去現(xiàn)場也可以想象，但做農(nóng)業(yè)不去現(xiàn)場，你真的腦補(bǔ)不了這些東西。”他告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》。

之前不要說養(yǎng)豬場，喚月連菜市場都沒怎么去過，甚至連豬肉多少錢一斤都不知道，但現(xiàn)在，他連豬發(fā)情的周期都了如指掌。

喚月跟記者如是描述他的“豬場初體驗(yàn)”：先在外面住兩天，一天洗四次澡，然后在生活區(qū)住兩天，一天洗四次澡，四天后他才正式見到了豬?！胺凑褪遣煌５叵丛??！彼f。

“豬場自己也有大學(xué)生過來實(shí)習(xí)，一些人很快就受不了了，連實(shí)習(xí)工資都不要，自己買車票回家了。我們確實(shí)也有同事去做畜牧業(yè)之后，就再也不想吃肉了。但我還好，沒那么矯情?！眴驹抡f。

真正的難題是，喚月要不斷和豬場工作人員進(jìn)行激烈的思想碰撞。“大家的想法、思路、工作節(jié)奏確實(shí)差距很大，但只有我們?nèi)〉霉沧R(shí)，方案才能落地?！彼f。

不過，效果是明顯的。養(yǎng)豬最重要指標(biāo)叫PSY，是指一頭母豬生下小豬的成活率。一般的豬場也就是在20左右，比較好的豬場能做到23～24，借助阿里云農(nóng)業(yè)大腦，喚月服務(wù)的豬場已經(jīng)提升了2～3個(gè)指標(biāo)，但這離歐美還有不小的差距，丹麥和荷蘭能夠做到30以上。

此外，喚月所做的事情也可以幫助豬場實(shí)現(xiàn)豬肉品質(zhì)要可查、數(shù)據(jù)可信，這樣產(chǎn)品就可以賣到高端賣場，獲得更高的利潤。

“中國農(nóng)業(yè)相對于歐美國家落后很多，2000年來，中國的農(nóng)業(yè)都不賺錢，我們整個(gè)農(nóng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一直在思考，如果我們能幫助做出一些改變，那確實(shí)挺牛的?！彼f。

故事四：阿里內(nèi)網(wǎng)第一紅人?敢懟合伙人的客服小二

在超過11萬人的阿里內(nèi)網(wǎng)，客服小二貞一是芝麻（點(diǎn)贊會(huì)“加芝麻”）比馬云還高的第一“網(wǎng)紅”，但如此高的江湖威望竟來自她很能“吵架”。

“我進(jìn)入阿里的時(shí)候都35歲了，一直做基層客服小二，到今年整10年?！必懸桓嬖V《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，在進(jìn)入阿里之前，她已經(jīng)是“淘寶十佳網(wǎng)商”?！拔襾戆⒗锞褪且?yàn)槲易鲞^職業(yè)賣家，我知道商家的痛點(diǎn)是什么。”她說。

貞一的父親對她有個(gè)評(píng)價(jià)：你在阿里好像就干兩件事：跟同事吵架和讓公司賠錢。貞一“吵架”從不為自己，都是為了客戶。在很多問題上，貞一都不站公司而是站客戶，為了客戶，她懟同事、懟領(lǐng)導(dǎo)、懟業(yè)務(wù)老板，甚至懟過合伙人。

“我這樣的人，如果在其他公司，恐怕活不過兩集。但在阿里，大家稱呼我‘行走的阿里的價(jià)值觀?！彼_玩笑地說。

貞一有時(shí)候也會(huì)反思自己的暴脾氣，但她確實(shí)是有底氣的，那就是“零錯(cuò)案”，沒點(diǎn)本事怎么能有脾氣。貞一幾乎拿遍了阿里客服線的所有獎(jiǎng)項(xiàng)，包括淘寶服務(wù)最高獎(jiǎng)“服務(wù)大使”。2016年，她還獲得了集團(tuán)CCO個(gè)人服務(wù)最高獎(jiǎng)，集團(tuán)正式頒發(fā)稱號(hào)：“滅絕師妹”。

現(xiàn)在貞一所在的是“關(guān)鍵體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)”只有6個(gè)人，處理那些最棘手的客戶問題。

“你有遇到過挫折或者失敗嗎？”記者好奇地問。

“很遺憾，從來沒有。要真是胡攪蠻纏的客戶，我也是不慣的。再說，我吵架從來沒輸過?！?/p>

馬云曾說：“阿里歷史上所有重大的決定，都跟錢無關(guān)，都跟價(jià)值觀有關(guān)?！眱r(jià)值觀讓阿里巴巴在困難的時(shí)候能夠堅(jiān)持，在面臨巨大壓力的時(shí)候依然敢于堅(jiān)持，也正是因?yàn)閾碛羞@樣獨(dú)特的內(nèi)核，驅(qū)動(dòng)著阿里巴巴在通往102年的路上走得愈發(fā)堅(jiān)定，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國企業(yè)發(fā)展提供更多參照。