扎根社區的“微笑警鍋”

文丨■ 胡 曉

歐宇17年如一日，用青春呵護社區的安寧；他以所為家，用堅守鑄就忠誠本色；他履職盡責，化真情于行動贏口碑；他根系群眾，用微笑贏得群眾的擁戴。

遵義會議會址旁的一間“微笑小屋”，連英國青年工作者代表團都前來參觀考察學習，從大山深處走向了世界視野。真牛！

遵義市還有一個“微笑警鍋”，因為服務群眾態度好、服務點子多、服務質量高而榮立個人一等功。同樣很牛！這個“微笑警鍋”曾經是遵義市公安局紅花崗分局老城派出所南門社區警務室民警，現任巷口派出所所長。他的名字叫——歐宇！

歐宇先后在鳳岡縣公安局當過刑警、戶籍民警、宣傳民警，樣樣干得風生水起，如魚得水。可是，調到紅花崗區公安分局，感覺“淪落”為一名社區民警。一名警校畢業的鋼鐵漢子，每天面對的都是婆婆媽媽的小事、雜事、煩心事，雞毛蒜皮、拉拉雜雜。說實話，剛開始歐宇感到很不適應，但隨著他內心深處對人民群眾那份滾燙的愛，讓他尋找到一個服務群眾的關鍵詞——微笑！

一座溫馨的“微笑小屋”

歐宇名字的諧音就是“偶遇”，而人與人之間的相逢就是一場偶遇的緣分。作為一名社區民警，每一天都在與居民、游客“偶遇”著。既然偶遇了，就用微笑來給每一次“偶遇”的群眾最好服務，再煩瑣的小事、雜事，也就變得有意義，變得不平凡起來。

歐宇所在的南門社區警務室對面就有一間“微笑小屋”，主要為游客提供雨傘、手機充電、旅游咨詢等多項義務服務。他發現，“小屋”雖然小，但卻讓人無比溫馨，小屋里的每一個人臉上都掛著發自內心溫暖的微笑，那是一種閃閃發光的雷鋒精神，你或許不知道他們的名字，但你一定記得他們的笑容，他們用自己微薄的力量裝點著紅色遵義，“微笑小屋”也成了游客們匆匆旅途中最溫暖的歸宿。他還發現群眾對“微笑小屋”感覺親熱、溫暖、體貼，而警務室就顯得威嚴、沉重，甚至有種冷冰冰的感覺，每當居民或游客遇到麻煩事，都喜歡到“微笑小屋”求助，只有遇到報警之類的無奈事情，才會走進警務室來。

從初任社區民警的不適應到尋找到服務群眾的關鍵詞“微笑”后，歐宇就把社區民警的各項工作與“微笑小屋”的功能職責融合起來，把一些便民服務和法治宣傳的內容投放到“微笑小屋”中，通過微笑服務來搭建警民關系的橋梁和紐帶。

一次次“偶遇”的“微笑警鍋”

南門社區居住的大多是老年人，弱勢群體居多，子女常年在外難以照料。歐宇就把自己的電話號碼告訴他們，遇到事情可以隨時打電話，而他的家就住在南門社區，群眾有什么要求，他立馬就可以趕到。遇到群眾需要換燈泡、修插座，他拿起工具就去幫助更換修理了。如果時間充裕，他甚至還會與老人簡短地聊幾句，既拉近了警民關系，又順便掌握了這一家人的大概情況。

老人們記住這個活潑熱情的年輕警官，遇到要代繳話費，身份證預約辦理等事情，都由他辦好后送證上門，不僅來得及時，而且笑得可愛，很多群眾把他當成了自己的“乖娃子”。一來二去，轄區居民不僅喜歡上了這個樂呵呵的年輕警官，還把他稱為“微笑警鍋”。當然，“警鍋”一詞是“警哥”的網絡語言，是年輕人看到歐宇在10多個微信群里面活躍的樣子而給他的一個網絡稱號。

歐宇很喜歡這個稱號，因為社區民警服務群眾的關鍵詞就是“微笑”二字！

偶爾“微笑警鍋”也會遇到一些難以微笑的事情。轄區一個老奶奶，聽信推銷保健品的小姊妹的花言巧語，背著家人從網上購買了10多萬元的保健品。家人知道她上了當，心痛錢，老奶奶卻執迷不悟，家里面鬧起了矛盾。歐宇知道后，組織了幾個能說會道又懂醫學知識的人去老奶奶家作工作，化解了家庭矛盾。從此以后，他就經常在轄區內組織開展一些養生防騙的宣傳活動，并與有關部門開展聯合治理，加強流動人口管理，防患于未然。

歐宇的轄區有一個“刑滿釋放人員”姓李，這個姓李的小伙子談了個女朋友，熱戀之際把車過戶到了女朋友的名下，兩人分手后，小伙子又想把車開回來，還放出一些大話，鬧得不可開交。正在糾結不已的時候，小伙子想到了歐宇。歐宇耐心細致地了解情況后，幫助他想辦法進行處理。這個小伙子采納了歐宇的建議，與女朋友好聚好散，避免了一起苗頭性的案件發生。

轄區內還有一對夫妻，丈夫是律師，妻子卻是一個好吃懶做的“宅女”。丈夫想離婚，妻子又賴著不離，兩口子的矛盾就越演越烈。歐宇知道后，想起了民間古訓：“寧拆一座廟，不拆一樁婚。”他組織人員到這對夫妻家中說和。通過幾次三番的勸說工作，當律師的丈夫改變了對妻子的態度，當妻子的也認識到自己的性格缺陷，開始找事做，糾正了無事可做的懶散。

這樣的小事、雜事，歐宇每天都要“偶遇”，但他從來不把群眾需要幫助的事當成小事，每一件都想方設法做好。他主動思考工作，聯合“微笑小屋”的青年志愿者們一起開辦了“四點半”學校，把轄區內放學到下班時間空檔期無人照顧的小學生們組織到這里集中學習，給孩子輔導作業和舉辦興趣活動。他轄區內的“四點半”學校已經幫助了孩子四五千人次，受到群眾們一致好評。

一心服務群眾的基層民警

2011年，歐宇始終秉承“以人民為中心”的服務理念，認真對待社區民警日常工作“小事”和服務。時間長了，便和群眾搭建起了非常和諧的警民關系平臺。

貴州省實行派出所基層基礎工作三年攻堅戰時，歐宇的社區采集數據最為方便快捷，因為轄區群眾相信他、支持他，各種基礎數據很快采集完成，而且數據質量在全省排名前列，歐宇因此立功授獎。在這次數據采集中，他還通過基礎數據采集幫助上級公安機關抓獲了一名逃犯，深刻的感受到做細做實派出所基層工作，也能為打擊犯罪奠定良好的基礎。

2017年底，紅花崗分局出臺了選人用人機制，從有實干精神和創新能力的基層民警中挑選一批中層干部，一心扎根社區的歐宇，被組織上安排到巷口派出所擔任教導員，一年后，又擔任了巷口派出所所長。巷口派出所在他的帶領下，2018年的各項績效考核目標躍居全區第一。2019年前兩季度，巷口派出所的績效考核排名仍然排名全區第一。

歐宇說，以前是一個人當“微笑警鍋”，讓一個社區的群眾露出微笑，現在是帶領一個派出所，人人爭當“微笑警鍋”，讓更大的地方、更多的群眾享受到基層民警的微笑服務。他的工作經驗和工作方法，還被許多同行學習借鑒。

歐宇17年如一日，用青春呵護社區的安寧；他以所為家，用堅守鑄就忠誠本色；他履職盡責，化真情于行動贏口碑；他根系群眾，用微笑贏得群眾的擁戴。你沒有記住他的名字，或者他沒有記住你的名字，都不要緊，只要彼此記住了對方的微笑，就已經夠了……