藝術家紡 品質加持

文/本刊記者 王菲

如果說獨具一格的設計是富安娜公司的風格標簽，那么高規格的品質管理則是其穩步擴張的幕后英雄

25年來，深圳市富安娜家居用品股份有限公司（以下簡稱“富安娜公司”）一直在堅持一件事情，那就是在設計上保持自己的文化特色。用該公司創始人林國芳的話講，即使拿掉商標，也能讓消費者知道是富安娜的產品。

從單一的床上用品到大家居生活方式再到整體定制家居解決方案的提供者，富安娜一直都在強調著自己的鮮明個性。

1994年成立；2009年12月在深圳股票市場成功上市，同時啟動電商渠道發展戰略；2015年提出了下一個黃金十年的“二次創業”規劃和發展戰略，全面啟動整體家居戰略；2017年，富安娜大家居全國開店。

如果說獨具一格的設計是富安娜公司的風格標簽，那么高規格的品質管理則是其穩步擴張的幕后英雄。

富安娜家紡床品。

原創設計錘煉品牌力

從成立公司至今，林國芳一直親自管理設計研發團隊。目前，富安娜公司共擁有設計人員100 余人，專注于花型設計；并且在坯布、印染環節選擇優質供應商，在花型不斷創新的同時持續提高產品品質。

富安娜公司與很多重要供應商都保持著戰略合作關系，通過引進高質量的數碼印花工藝，將富安娜公司豐富的創意設計及科技創新的優勢發揮得淋漓盡致，也使得富安娜公司的產品設計與品質更勝一籌。

“不少家紡品牌采取從市場上直接拿面料的方式，因此缺少品牌特色。”富安娜公司品質總監伍中平告訴記者。憑借著在自主研發方面的優勢，富安娜公司自創立之初便實現了迅速發展。

目前公司擁有主品牌富安娜、定位高端的維莎、定位年輕時尚的馨而樂、兒童品牌酷奇智、休閑時尚品牌圣之花以及輕奢藝術家居品牌“維莎VERSAI”，打造獨具特色的輕奢范，滿足了不同消費群體的整體家裝設計需求。

此外，富安娜公司自2009年開始啟動電商渠道發展戰略，成立獨立的電商團隊，目前已在天貓、京東、唯品會等電商平臺實現穩步發展。富安娜公司憑借優質的商品及品牌良好的吸引力，深受廣大消費者喜愛，目前電商年銷售額已超過公司總銷售額1/3。

質量管理創造生產力

集研發、設計、生產、營銷和物流于一體，富安娜公司通過直營與加盟并行營銷體系，已在全國各省市開設近2000 家專賣店柜，并且在深圳龍華、江蘇常熟、四川南充、廣東惠東建立了四大生產基地。作為一家已經擁有25年發展歷史的企業，富安娜公司的高質量運行，完善的供應鏈質量管理體系功不可沒。

據伍中平介紹，公司共擁有200 余名品控人員，覆蓋每一個生產基地，通過對產品研發階段及輸出驗證、供應商質量管理、生產過程質量監控、終端退貨質量分析、標準化管理、質量體系管理等工作，富安娜公司在保障產品質量的前提下有效降低了成本，為客戶提供更具性價比的產品。

第一，產品研發階段的質量風險評估和檢測驗證環節。新產品的設計開發、花型面料設計開發、產品款式設計開發、產品包裝設計等階段，都將進行質量風險的評估評審和檢測驗證。

第二，供應商質量管理環節。在導入新供應商之前，須經過嚴格的供應商資質審核、樣品確認等環節。將質量要求前移，富安娜公司建立檢測中心并與國內權威的第三方檢測機構合作，要求在大貨投產前必須依據富安娜內控標準要求全項檢測合格，方可批量投產和發貨。

第三，生產基地品質保證。在富安娜的四個生產基地建立基地品質管理部，對生產過程質量進行監控。為杜絕制造過程中不良品的流出及預防品質問題的產生，設置了十幾道質量檢測環節；每件產品均有唯一編碼可進行全程跟蹤識別，快速查詢生產及銷售的相關情況，便于身份識別及質量追溯，從而對整個生產制造過程進行質量控制。生產過程中通過PQC 質量小組PDCA 循環進行改善，監督各生產小組做好質量預防工作，減少降低返工返修，降低生產成本提高效率。

第四，售后質量跟蹤分析。為加強與完善公司售后管理和服務制度、規范客戶質量信息反饋流程、提高異常和糾紛的處理效率、維護公司與客戶的利益、對售后信息進行分類管理，分別制定快速準確的處理流程。任何建議和意見反饋，都可以通過公司內部OA、外部微信、QQ 等多平臺進行快速的信息反饋，質量檢控處理機制，大大提升了顧客的滿意度。

富安娜對產品質量嚴格把關。

制定標準掌握主導力

當今市場的經濟競爭，已經由資本向技術轉變，并逐步演變為標準之爭。掌握了國際標準制定權的一方，也就掌握了市場的主動權。

“一直以來，富安娜非常重視標準化的工作，積極參與國家行業標準化活動。從2008年開始參與國家基礎標準委員會、全國家用紡織品標準化技術委員會、全國家用紡織品標準化技術委員會床上用品分技術委員會、各級團體標準組織等標準化組織開展的標準化活動，參與與紡織品相關的國標、行標的修制定工作，為家紡行業的標準化建設作出了應有的貢獻。”伍中平說道。

2018年富安娜主導編制的兩項行業標準FZ/T 62037-2017《燈芯絨被套》、FZ/T 62038-2017《燈芯絨床單》和參與編制的一項行業標準FZ/T 44004-2018《絲綢床上用品》發布實施，同時在《蠶絲被》《純毛、毛混紡毛毯》《化纖仿毛毛毯》等標準的修訂中提出了專業的修改意見，在推動和凈化羽絨協會和絲綢標委會打假活動中發揮了行業領軍作用。

據介紹，目前富安娜公司建立了較完善的質量管理體系，并充分利用其在全公司推行質量管理。從2002年8月富安娜通過ISO9001 的質量認證開始，長達17年的推行，使得每年通過內審、管理評審、外審、PDCA 的循環、統計分析及質量改善的情況不斷提升，使得富安娜公司的產品質量能持續、穩定保持在高水平，并且不斷超越自我。