基于加油站平臺的消費生態圈構建與研究

劉斌

【摘要】在移動互聯網快速發展以及加油站自身轉型的情況之下，加油站正與互聯網快速融合，加油站的非油業務將產生巨大的消費市場。未來加油站轉型是大趨勢，以油非互動方式構建車主人群，然后以車主為中心，用數據重構消費大生態，塑造新一代人、車、生活綜合體，成為車主全渠道服務的基礎設施。本文的研究基于加油站平臺的消費生態圈構建，探討加油站的“油非互動”轉型，通過相關資源的整合、服務功能升級、支付手段的創新和升級等實現加油站的油非業務的互動與整合，構建一個全新的商業模式，全面促進加油站消費生態圈的構建。

【關鍵詞】加油站 消費生態圈 油非互動 融合

據公安部統計，2018年全國新注冊登記機動車3172萬輛，機動車保有量已達3.27億輛，其中汽車2.4億輛，小型載客汽車首次突破2億輛;機動車駕駛人突破4億人，達4.09億人，其中汽車駕駛人3.69億人。巨大的汽車保有量孕育了一個2.5萬億的加油市場，在移動互聯網快速發展以及加油站自身轉型的情況之下，加油站正與互聯網快速融合，傳統加油站將發生全新改變，加油站的非油業務將產生巨大的消費市場。

一、加油站業務的轉型升級

車主人群是中國新中產階級的典型代表，超過3.6億人，然而圍繞車主相關的加油、汽車后市場、汽車金融、汽車保險等賽道市場規模超過10萬億，而加油市場目前的市場規模是2.5萬億。因此，加油站作為消費流量的核心切入口，它也成為眾多消費渠道的轉化口，未來的客流量將隨著汽車市場的發展而得到進一步的發展。但是，現階段的加油站消費場景相對發展滯后，單一的銷售模式和渠道以及單一化的服務內容也不能適應更多元化的客戶的需求，加油站的轉型升級刻不容緩，緊密依靠互聯網而進行的加油站轉型是大勢所趨，以“油非互動”方式構建車主人群，然后以車主為中心，用數據重構消費大生態，塑造新一代“人+車+生活”綜合體，成為車主全渠道服務的基礎設施。

二、加油站油非互動消費生態圈的構建

1、整合客戶資源，建設客戶生態圈

在全國范圍內實現客戶信息資源的融合，在加油站會員卡管理的基礎上，將微信、微博、網站等信息與客戶的基礎信息進行深度綁定，打通信息孤島，實現信息共享，建立綜合的個人客戶信息積分制度;加強非油客戶的優惠力度，通過返利、電子優惠券、享受增值服務等方式，使更多的會員收益。

2、加強渠道建設，建設商品生態圈

加強食品消費類產品的投入，積極尋找與汽車用品的周邊市場的生產企業的合作，擴大產品門類。同時利用加油站采購量的優勢，發揮渠道特點，獲得更多的采購價格優勢，在定制類產品方面做出特色。發揮各地的區域優勢，在地方土特產和優勢農產品方面下足功夫，抓住季節和產地的特點，進行團購或者促銷，擴大商品的銷售。

3、擴大服務品類，建設服務生態圈

積極拓展在廣告、汽車服務、保險、旅游等業務，積極打造基于加油站的綜合服務體。積極構建線上和線下的融合，進行互聯網的創新，豐富油卡充值、線上商城、發票開具等功能的應用場景，增強服務的體驗感。同時，打造全新的非油銷售模式，利用APP進行會員的聚合，將會員的流量與在線銷售進行綜合切入，并利用商品加油站自提的模式，將線上流量在和線下的便利店銷售相融合。此外，加油站還要為會員提供更加全面的車輛服務，打造 “人+車+生活”的概念，打造智能化服務的綜合服務平臺。

三、加油站消費生態圈的應用分析

1、消費生態圈的構建

為了更好地服務車主，提升加油站客戶的粘性，增加油卡用戶數和加油量，并通過平臺運營將線下流量轉到線上，同時增加非油部分的收益，打造“汽車+能源+旅游”聚合服務新入口。平臺致力于探尋離中心城市車程在三小時以內的自駕游實施方案，策劃針對有車一族用戶的精品線路，以酒店+景點+餐飲+特產打包的方式設計旅游產品，打造短途周邊旅游爆款。同時建立旅游產品社群，打造以自駕為核心的細分旅游產品社群，充分調動粉絲高頻次的短途旅游出行熱情。

全面升級車主服務內容，打造全域旅游線下流量新入口，打造線上旅游+旅游特產體系，設計旅游特產相線路，增加車主和用戶粘性，為車主提供更為優質會員服務，形成全新的商業模式，多渠道合作創新組織“車游惠”活動，帶動車主對平臺的關注度，通過社交平臺，方便車主進行出行信息的分享和交流，提供以加油站為核心的線下服務點，并充分整合汽車4S 店、維修店、汽車配件服務等供應鏈服務，形成平臺購買力，增加汽車后市場服務收益，賦能汽車服務產業。

2、加油站功能優化

（1）全域旅游宣傳服務站點

將加油站納入到“全域旅游”服務聯盟組織當中，作為全域旅游宣傳的服務站點和服務配套之一，可以給全域旅游提供加油、補給、汽車服務、旅游宣傳推廣等內容，統一形象標識，并通過加油服務站工作人員推薦為“車游惠”平臺增加用戶，增加流量，并增加成交單，也可以借此來提升汽車加油站服務人員的創收。

（2）旅游電商服務站點

將加油站作為當地特色旅游的展示窗口，來到當地的游客、車主可以快速了解當地特色的旅游景點、特產等信息，全域旅游和電商服務車輛、物流車等可以將加油站作為一個定點服務，為旅游扶貧貢獻力量，同時也帶來更多的車輛資源，提升加油站的油卡和油的銷量。

（3）自駕車主后市場服務站點

用戶在旅游當中，若遇到車輛故障，需要車輛補給等，可以引導車主選擇加油站作為服務站點，加油站可以聯合附近汽車維修單位或汽車配件公司等為車主提供更為優質的汽車后服務。

（4）新能源車服務站點

打通和“曹操專車”、“滴滴出行”等單位合作，作為其新能源車租賃點、補給點、充電點配套站點，打通全域旅游最后一公里補給問題。

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