現階段天津市電子政務APP的發展與探析

宋學鳳

【摘要】目前，國內政府為了提升公共服務水平和效率，大力致力于開發便捷的政務APP，更好地做到為人民服務，方便人民，創新工作方式方法從而開創一種新型的辦公模式。雖然現階段，中國各部門政府應對信息化服務邁出了創新改革的步伐，但是相對于電子政務APP的發展，我國政府仍處于嘗試應用階段。因此針對目前電子政務APP發展現狀以及存在的問題，我們仍需進行必要的分析和研究，才能進一步解決電子政務APP發展所面臨的困境和難題。本文依照天津市現階段電子政務APP的應用現狀，舉例探討，并給出相關建議。

【關鍵詞】移動政務 政府服務 電子政務APP

1.國內電子政務研究發展現狀

隨著“互聯網+”和人工智能時代的來臨，電子政務的發展和改革都取得了一定程度上的成功。早在2010年，關于國內外的移動政務的發展和應用這一問題，姚國章、趙小偉便進行了大量的實踐探索和理論研究。繼而，我國的政務短信平臺系統也如雨后春筍般出現。盧志群于2007年便對移動政務發展的規劃和未來走向做出了大膽的猜測和假設。趙蓉也在2008年針對移動政務的應用和推廣總結了四個方面的影響因素。2010年宋偉東通過實驗研究總結出了移動政務在未來發展中可能遇到的一系列難題，同時對移動政務的架構、數據、安全性等方面闡述了移動政務發展中可能遇到的一些問題。綜上所述，早在2007年我國學者就開始對移動政務發展和變革等大范圍內，展開了理論研究和探索【1】。

2.天津市政務APP的發展現狀

天津市政務APP種類多，服務內容廣，功能全。在本市推出包括市政交通、醫保、社保、觀光旅游、民需民政、公共安全等不同功能政務APP，所涵蓋的領域廣泛，種類齊全。例如：天津地鐵APP查詢相關地鐵線路，為民眾出行提供便捷的服務。掌上天津，可以查違章，交電費，天津市民可以足不出門解決生活問題。相對于以前排隊繳費，政務APP便捷了人們的生活，節約了民眾的時間，同時也提升了政府的辦公效率。科瑞泰Q醫APP，讓市民看病不再排長隊，在線預約，按照約定時間去看病，這不僅節省了看病排隊時間，也提升了醫院的服務效率。云閃付APP的推出，市民拿著手機就可以坐地鐵，出門不需要再帶地鐵卡或者現金，方便了民眾的出行。同時本市聯合網絡快捷支付，提供具有“城市服務”的功能的APP己經涵蓋了警務、社保、民政、交通、稅務、旅游、氣象環保等方面。

3.天津市政務APP舉例分析

3.1天津地鐵APP

天津地鐵部門，為進一步提高服務質量，提升乘客出行體驗，加快天津“智慧城市”建設，天津軌道交通集團與9家大型銀行合作，用戶可在各種品牌手機應用市場搜索“天津地鐵”，下載“天津地鐵”APP，根據提示完成注冊，綁定銀行卡或者與網絡支付APP相連接，即可在天津地鐵1、2、3、5、6、9號線掃碼乘車，實現二維碼掃碼乘車，節省了市民排隊買票的時間，方便了乘客的出行，二維碼所遵循的是“一人一碼”，“一進一出”的原則，也避免乘客逃票問題。同時，使用二維碼，進站出站，完成一次行程后，APP可自動從綁定的銀行卡和網絡支付賬戶中扣除費用。這款APP的推出，有效解決了市民上下班高峰期，進站購票排隊等待時間長，花錢買票不方便等問題。

3.2津云APP

天津政府推出的津云app是一款可以進行關于本市資訊閱讀的應用，市民可以通過“津云”軟件，查看天津黨紀、政情等最新的內容，及時掌握新聞動態，可在線查看有關天津資訊的視頻，在線搜索想了解的相關內容，還可以觀看個人喜歡的電視節目，收聽個人感興趣的廣播節目等。“津云”軟件，致力于創建天津市最具權威的優質資訊平臺，集新聞、問政、直播、資訊等權威內容和功能集一體，成為新興媒體和傳統媒體的共同載體，鞏固和建設主流思想陣地。新聞板塊設置“京津冀”、“政情”、“推薦”、文匯”等30多個欄目，匯聚來自報紙、網站、廣播、電視、新聞客戶端等優質媒體的內容，包括VR視頻、微視頻、無人機視頻等多種創新功能。通過瀏覽喜好，自動推薦用戶感興趣的文章。此外，全市各個高校和各級政府部門，積極廣泛開設微博、微信賬號，鏈接同步到“津云”軟件，為市民及時全天候提供各種資訊。“問政”板塊設有《公仆走進直播間》、《政民零距離》、《行風坐標為您解憂》等相關欄目，通過平臺上準確的地理位置以及所提供的信息，為各級政府部門鎖定民生熱點。“直播”版塊，通過天津廣播電視臺這一平臺，提供10套電視節目、全天候直播，為用戶帶來及時、便捷的視聽體驗。線上服務平臺依托的網絡科技不斷的發展，是平臺當前發展和推廣的優勢之一。當前，無論是社會發展環境，民眾對政府的服務需求，還是國家政策應用和實施，都指向了互聯網這一迅速發展行業，為這個線上服務平臺提供了物質保障和技術支持。

3.3志愿濱海APP

天津市濱海新區政府推出的志愿濱海APP是一款服務于志愿者的應用軟件。志愿濱海APP主要功能是為濱海志愿者用戶提供志愿者注冊和登陸，選擇參與公益活動等功能。與此同時還能與其他志愿者在線互動交流。“志愿濱海”專注于志愿服務領域，提供志愿者注冊和登陸、參與志愿服務、及時記錄志愿服務時長等功能，讓志愿者及時地了解和參與公益活動，讓公益組織活動更加高效和便捷。

3.天津市政務APP發展分析及建議

當前天津市電子政務APP，大多數政務軟件提供的服務范圍比較全面，包含的功能比較廣泛。但個別APP功能重疊。比如，人們可以既可以在“掌上天津”APP上繳納違章罰款，也可以在“天津公安”APP上繳納。其次，部分功能不完善，比如“津云”APP是否可以和“天津地鐵“APP的功能相結合，這樣人們只需下載一款APP，就可以實現一邊乘坐地鐵，一邊了解天津相關新聞和最新政策。行政執行機關和政府決策部門與應用軟件進行合理融合，通過便捷高效的方式將軟件的功能和國家機關的工作相關聯。政務APP的功能涵蓋新聞、教育、旅游、交通、環境等社會的方方面面，不需要去人們下載太多APP，節約手機內存，方便民眾的同時也提升了政府的服務水平。不斷地探索與完善電子政務APP，有利于轉變政府職能，提升服務水平，建設服務型政府。

參考文獻：

[1]趙昱程.現階段我國移動電子政務發展探析—以北京政務為例[C].2017： 6.