文化志愿服務管理與創新

李作為

新時期，我國大力推進社會主義現代化建設，文化事業空前繁榮，公共文化服務體系不斷完善，為傳播社會主義主流文化、發展文化產業、提高人民群眾文化生活質量提供了堅實保障。文化志愿服務作為公共文化服務體系不可或缺的組成部分，在提升公共文化服務覆蓋面和質量方面發揮著越來越重要的作用，因而其管理和創新工作備受重視。

新時代要廣泛開展群眾精神文明創建活動，推進誠信建設和志愿服務制度化。當前，我國文化志愿服務已經進入嶄新階段，正在向著規范化、現代化和組織化健康發展。本文介紹了文化志愿服務的內容和意義，分析了當前文化志愿服務工作中存在的問題，并對文化志愿服務管理與創新工作進

行了思考。

一、文化志愿服務的內容

文化志愿服務是社會志愿服務的重要內容，也是公共文化服務體系中不可或缺的組成部分。文化志愿活動主要內容是豐富人民群眾的精神文化生活，展示社會主義精神文明建設成果，為人民群眾提供藝術展演、文化講座、文藝輔導等，并協助相關部門或團體組織開展大型的社會文化活動等。

文化志愿者不同于其他社會服務的志愿者，他們的文化、文藝專業性較高，并且服務活動的場所常集中于圖書館、文化館、劇場、博物館等政府文化部門或公益性文化場館。其中，文化館是文化志愿服務活動的主陣地，在新時期文化公共服務體系中處于龍頭地位。文化志愿服務活動開展的普及度和質量，反映了社會的文明程度。

二、文化志愿服務的意義

（一）文化志愿服務可以促進社會和諧穩定

文化志愿服務活動將社會主義主流文化和健康向上的文藝方式帶入基層，肩負著弘揚社會主義核心價值觀的重任，有效地填補了政府文化服務活動的空白，有助于豐富人民群眾文化生活，促進人際關系的和諧，倡導了良好的社會風氣，最終達到推動社會穩定和諧發展的目的。

（二）文化志愿服務可以促進社會主義文化發展

隨著我國改革開放進程的加快，社會文化多元化已經成為大勢所趨。在各種不同文化相互交融碰撞的新時代，如何加強和鞏固社會主義文化的主流地位，事關重大。文化志愿服務是社會文化活動的重要力量和途徑，具有很強的開放性、時代性和靈活性，能夠充分吸收借鑒各種文化的優秀因素，將其與社會主義主流文化相融合，為社會主義文化的發展提供了堅實的基層保證。

（三）文化志愿服務可以促進人民群眾素質提升

文化志愿服務本身就肩負著教育群眾、引導群眾的社會責任。文化志愿服務直接面向基層人民群眾，相對于政府文化服務或商業文化服務，文化志愿服務在形式上更接地氣，在內容上更豐富多樣，在思想上更容易引起人民群眾的共鳴。文化志愿服務可以對群眾進行文藝培訓輔導，可以通過作品傳播正能量，是對人民群眾進行藝術教育、文化教育、思想教育和道德教育的良好途徑。

三、文化志愿服務存在的問題

一是服務機制尚不完善。在文化志愿者的招募、管理、評價等方面，目前還沒有形成一整套統一的標準規范，志愿文化服務活動很難做到長期穩定開展。二是志愿者服務能力不高。文化志愿者需要有較高的專業基礎和服務能力，但目前文化志愿者隊伍素質還不夠理想，特別是懂專業而不會服務的現象比較普遍，影響了志愿服務的質量。三是宣傳力度不夠。文化志愿服務由于多數為短期臨時工作，并且相應的經費資源較為緊張，因此宣傳力度不夠，人民群眾不能全面了解文化服務活動的意義，造成活動缺少社會影響力。

四、對文化志愿服務管理與創新的思考

（一）明確文化志愿服務職責，賦予文化志愿服務更大的自主權

政府主管部門是文化志愿服務的管理者和指導者。作為文化志愿服務主陣地的文化館，本身是公益性的文化事業機構，其工作目標是實現較高的社會效益，而非盈利。因此，如果要更好地開展文化志愿服務，政府部門就要持續穩定地對文化館建設運行進行資金投入，成為文化志愿服務的堅實后盾。同時在實踐中，政府主管部門應進一步明晰文化志愿服務的職責范圍，賦予文化志愿服務更大的自主權，增強文化志愿服務活動的活力。

（二）積極宣傳志愿服務理念

要使更多人認識到文化志愿服務的意義，使人們愿意加入到志愿服務工作中，相關部門可以設立文化義工、文化鐘點工、文化輔導員等公益崗位，讓積極參加志愿服務成為社會新風尚。同時，注重文化志愿服務者典型人物宣傳，研究制定優秀文化志愿服務者的獎勵機制，增強文化志愿服務活動的吸引力和影響力。

（三）加強文化志愿服務的制度化建設

要從志愿者招募到服務工作評價，制定出一整套規章制度，讓文化志愿服務活動的開展有章可循。要強化文化志愿服務者的管理培訓工作機制，特別是要提高他們的服務能力、溝通能力和組織協調能力，為開展工作做好技能準備。要完善工作的評價機制，將評價作為常態環節，每一次活動都要認真反思總結，找到不足，為下一步工作指引方向。

（四）不斷豐富文化志愿服務的內容

首先，文化志愿服務要積極與其他各種文化活動相結合，如一起開展文化下鄉、文化進校園、進廠礦等活動。其次，要因地制宜，開展地方性和民族性文化服務活動，如剪紙、刺繡、蠟染等民間藝術培訓、地方非物質文化遺產交流展示等，提高文化志愿服務的文化底蘊和特色內涵。再次，要充分利用網絡媒體，探索“互聯網+文化”新模式，開展網絡文化志愿服務活動，如建立網上博物館、網上藝術學校等，使文化志愿服務更加高效，更加便捷。最后，要突出培訓服務，文化館要組織相關專業人員，通過主題大講堂、假日文化課堂等文化服務項目，滿足文化志愿者提升需要。

（五）探索常態化服務機制

長期以來，文化志愿服務更多地依托節假日或社會大型活動來開展，臨時性、隨機性的特點較為明顯。這方面應由文化館牽頭，認真研究人民群眾常需文化服務項目，結合志愿者的招募和組織實際情況，借助文化館常年定時開放的優勢，探索文化志愿服務常態化機制，固定地點、固定時間、固定內容，將文化志愿服務貫穿于文化館日常工作之中，確保文化志愿服務長期扎實有效地開展。

（六）提升品牌效應

文化志愿服務雖然是公益性社會活動，但為了提高工作水平，也應該積極借鑒市場化運作方法，重視品牌力量，提升品牌效應。一方面，打造服務品牌，可以擴大文化志愿服務的知名度和影響力，讓人民群眾的選擇文化活動項目時更有指向性;另一方面，打造服務品牌，還可以對文化志愿服務實施標準化管理，細化活動的各個環節，這對于文化志愿服務的長期開展和跨地區開展極為有利。例如，近年來，江浙地區的很多文化館都開展了明日之星評選、明日之星比拼、明日之星展演等系列文化服務活動，逐步確立并打響了“明日之星”文化服務品牌，備受人們的贊譽，取得了良好的社會效果，這一做法值得借鑒推廣。

此外，重視推出特色服務項目、擴大志愿者招募范圍、健全志愿者權益保障機制和激勵機制、增加志愿服務活動的資金來源等都是新時期文化志愿服務管理和創新工作需要重點關注的問題。文化志愿服務的水平是社會文明進步的重要標志，是我國社會主義精神文明建設事業中不可或缺的組成部分。要想對文化志愿服務進行管理創新，人們就必須在實踐中不斷更新理念，不斷探索方法，為我國社會主義文化事業發展做出更大的貢獻。