李文星事件后，Boss直聘變好了嗎？

文|龔菁琦 編輯|劉斌

2017年8月3日凌晨，北京下起了大雨，位于太陽宮的冠捷大廈Boss直聘辦公室里燈火通明。

此前發生的一起大學畢業生死亡事件，與這家創立于2014年的公司直接相關：985大學畢業生李文星在Boss直聘上應聘，陷入天津傳銷騙局，失聯后最終不幸身亡。Boss直聘隨即成為眾矢之的，被拷問“審核責任”，全公司連夜上線安全審核系統。

兩年過去，招聘行業生存愈發艱難。“老大哥”智聯招聘在2017年從美股退市，被媒體解讀為“退市求發展”。同時期創業的拉勾網被爆使用黑客手段，盜取Boss直聘蘋果商店賬號，使其下架，2018年拉勾網出現大規模裁員，CEO離職。

一片硝煙之中，Boss直聘轟隆向前的步伐卻未停止。2018年世界杯期間，Boss直聘的廣告營銷鋪天蓋地，雖然廣告詞重復直白，被批“吃相難看”，但這之后，它的用戶數翻了一倍。今年Boss直聘則意外傳出“準備上市”的新聞，7月初，CEO趙鵬曾向媒體表示，公司具備上市條件，想用12個月變成一個準備好上市的公司。

一面要瘋跑向前，一面要應對“社會責任”的叩問，這是在2014年左右成立的“社會型”互聯網公司面臨的共同煩惱：它們從大眾需求出發，為解決一類社會問題而創立，為活下來或是跑贏行業，兩三年內急速膨脹，但應對產品的場景、人性準備不足，頻發安全事件，直到危及人命才警醒。

互聯網創業的上半場崇尚“唯快不破”，空心地帶積累了各種隱患，到了下半場，是一個集體補課和還債的過程。“李文星事件”發生兩年來，Boss直聘做了什么？在它快速發展的同時，有沒有能力承擔社會責任？這些都是他們在上市前要給公眾的答案。

事件之后

身份審核似乎是一夜之間長出來的要求。回到2017年，有媒體在“李文星事件”爆發當天下午用Boss直聘編造招聘信息，收到7位求職者的簡歷，而到了第二天凌晨，系統提示職位沒有通過審核，原因是沒有身份認證。

招聘行業成為虛假信息重災區并不是新聞。當年騰訊科技記錄了一項搜索數據，在微博上搜“招聘網站名字+騙子”，智聯招聘的搜索結果是241條，58同城331條，前程無憂/51job94條，拉勾網32條，中華英才網31條，Boss直聘22條。

騙法各種各樣，有求職者使用招聘軟件，去面試一家公司的文員職位。交完一堆材料后，面試只有10分鐘。后來該公司被查出是空殼，只要投簡歷者都通知面試，但要提供一大堆材料，身份證、學歷、離職證明等等，公司樓下有家復印店，復印一張收費高達5元。原來公司只有兩個人，一個負責收材料，一個負責開復印店，一年賺了60萬復印費。

被招聘軟件招攬而來的多是求職心切、社會經驗匱乏的剛畢業大學生，繳費是騙子常用的手段。有人在交13000元培訓費后，被安排一份每月2000元的工作，后來被迫辭職。還有人在軟件上被告知，只要交一筆400元的工號費就可以入職，轉錢后對方立刻消失。有公司則先提出一些看似正當的要求，比如要求出示從業資格證，求職者一旦沒有，就得花260元讓公司代辦。收取費用的名目可謂挖空心思，有求職者甚至被要求交一筆“二輪面試機密信息押金”。更有騙子公司，在招來面試者后，以筆試不能被打擾為由，收繳面試者手機，趁考試時卷手機逃跑。

李文星被卷入傳銷組織后死亡，是這些案例中最極端的。一位親歷過該事件的Boss直聘員工告訴《人物》，事件之后，公司內部才有了一種“變大了”的概念，“你已經是一家服務幾千萬人的公司了。”而在這之前，公司的規模只是一個模糊的感受，“大家都在專心做招聘，不知道那么多壞人通過平臺去操作。”

讓賊覺得劃不來，是Boss直聘最初的應對辦法。加入身份證、人臉識別等，CEO趙鵬號稱投入一層樓，百人以上，分為審核、封禁、投訴團隊來做審查。特別針對群眾演員、區塊鏈、P2P等高敏感行業，北海、桂林、天津等地區企業審核更嚴。在發現或接到舉報后，將凍結賬戶或暫停服務，這條紅線包括，發布傳銷、直銷內容，公司、薪資內容不真實，甚至發布不良的雞湯段子。

但產品場景的復雜性超出一般人的想象，完全依賴審核并不現實。“李文星事件”之后，有一位男子舉報稱，女朋友通過Boss直聘去深圳參加面試時失蹤，懷疑被傳銷組織控制。消息在兩小時內傳到趙鵬那里，公司高層立刻投入一線處理，報警、調監控，和女孩面試的公司打電話，得知女孩并未去面試。苦熬兩天后，終于在派出所找到人，原來女孩在商場偷竊，被抓到派出所拘留了。

此外，“如何定罪”也是Boss直聘遇到的難題。曾經客服接到電話，一位女士說要曝光Boss直聘，讓她去了一家賣假酒的公司。而真實情況是，她去面試一家公司，營業執照、工商執照齊全，但他們賣的東西是假的。

趙鵬曾在回應媒體類似問題時說，“這個對審核要求很高，審核人員還要學什么叫證據鏈，什么叫舉證責任，因為一不小心他就要扮演法官。”

無法審判帶來的常常是無力感。曾經有人舉報，應聘的公司融資信息、CEO學歷都有造假嫌疑，還稱要曝光給媒體，但實際情況是，他被該公司無故辭退，拿不到勞動補償，想通過Boss直聘平臺維權。還有一位河北邢臺的女子在平臺舉報自己有生命威脅，趙鵬親自趕去，才查明她是被丈夫家暴，可能當時正在使用求職軟件，順手點了舉報。

Boss直聘的責任邊界不斷被挑戰，除了聯系勞動仲裁，他們能做的似乎不多。一位不愿透露姓名的公司員工談到對這件事的理解，“Boss直聘似乎承擔著一種情緒宣泄功能，應聘者找不到老板，就希望找到一個人來給他背鍋。”

技術驅動

在互聯網行業，招聘公司的技術人員相較而言大多默默無聞。招聘專家劉健彬告訴《人物》，整個招聘行業對技術要求不高，大家的印象里，“工程師都比較low。”

然而“技術驅動”依然是Boss直聘視如珍寶的四個字。從多位該公司員工的反饋中，能感受到“技術”給員工帶來的一絲優越感，當提及公司價值觀時，一位員工脫口而出的是，“我們當然是一家技術驅動的公司。”

“技術驅動”寫在Boss直聘員工守則第一條，更體現在實際行動上。比如公司創立第一年，程序員的工資就對標百度，之后的薪資改革計劃叫做《再也不怕張一鳴了》，薪酬上與財大氣粗的今日頭條較勁；公司三層樓都是技術人員，占到總人數的一半。

對技術的執念，可以追溯到Boss直聘創立之初。2014年4月，在搜索和推薦這兩個選項之間，Boss直聘選擇了后者。

趙鵬曾向《字母榜》回憶，從1997年有招聘網站到2014年，17年時間里，不管在美國還是在中國，上一代招聘網站用搜索的方式招聘，相對同時代的互聯網技術是落后的。他舉出的例子是，北京有300多萬家大大小小的機構，讓一個求職者用搜索器找到跟自己有關的職位，聽上去很反常識，搜索器解決不了這個問題。于是用人工智能做推薦，就成了這家公司的技術底座。

相較于學歷、薪資、工作經驗等傳統的簡歷匹配方式，Boss直聘的技術核心在于一種動態匹配，用機器去猜招聘者和求職者的癖好，比如他和不同人展開聊天的次數，通過時長來判斷其真實喜好。這一切都是為了節約雙方時間，盡快達成面試。費用以招聘方看簡歷的次數收取，實際是收取一種匹配度的服務費。

此外，老板能直接和求職者像微信聊天一樣對話，也是Boss直聘號稱創新之處。知乎上有一條有意思的求助，“用Boss直聘不小心給現在的老板發了一條信息，請問她能看到嗎，該怎么辦？” 回復五花八門，有人請提問者放寬心，“Boss直聘里不都是boss，就像老婆餅里不一定有老婆。”

對于Boss直聘里有沒有老板，星瀚資本創始人之一楊歌認為這也許是一個商業噱頭，因為真正的大廠老板是很難盯著招聘平臺看的，但他同時也認為，進入手機移動端，閱讀信息更隱私和個人化，直接觸達領導具備可能性。

一家初創公司的CEO呂明合就經常用Boss直聘招人。最近一周他在Boss直聘上花費了1000多元，看過上千個求職者簡歷。他想招一位主播，從成本考慮，希望這個主播最好同時會攝像。他招編劇時，希望附上的作品有較高審美，但是這些“非標準”的要求，HR往往很難理解，只有自己和求職者直接聊才能切中重點。

但一位上市公司的前CMO王鑫卻認為，在Boss直聘上很難招到人，她曾經想招一位助手，希望有常青藤的學歷，有從0到1創辦公司的經驗，在互聯網的大廠里打磨過，這樣的人才在Boss直聘上鮮少看到。

招聘專家劉健彬如此評價Boss直聘的定位：從應聘者來說，他們切準的是藍領到白領中間的一批人，工作只有兩三年經驗，職場人脈較少，沒有內推和朋友圈推薦，比較依賴移動端互聯網招聘方式；至于招聘方，Boss直聘主要適用于初創公司，公司扁平，老板有更多時間花在招人上。

少年公司

出生在互聯網的瘋狂時代，Boss直聘無疑是幸運的。2015年之后興起雙創潮，當年創業公司達到1479.8萬家，數不清的程序員、算法工程師、運營等崗位在招聘軟件上被展示和定價。互聯網公司跳槽的頻繁更是加劇了招聘軟件的繁榮，Boss直聘積累前100萬用戶花了整整1年，第二個100萬只花了兩個月。

高速狂奔下，Boss直聘呈現的是一種“少年狀態”。趙鵬曾在今年7月份接受采訪時總結，“公司成立5年，正好是一個少年公司，少年公司心無芥蒂、百無禁忌、很陽光。”

據《人物》了解，在Boss直聘工作兩年就算是老員工，工作氛圍也偏于簡單，沒有嚴苛的KPI考核，強調“做人”、“同理心”。公司也沒有末尾淘汰，不能勝任工作的人，一般都可以轉崗。

Boss直聘似乎很愿意被認作是一家“少年公司”。在公司規模達到上千人之后，趙鵬在《燃財經》上吐露有些員工開始用“成年人的方法聊天”，出現“商業模式”、“戰略”、“格局”這種“玄幻”的詞，他聽后覺得可怕，因為“不太像人話”。趙鵬承認公司一定會有人“摸魚”，但他信奉沒有混沌就沒有自由度，創業公司需要混沌。

被形容為少年特質的公司，比較知名的是ofo和滴滴。一家媒體做了這樣的比喻：滴滴就好比6歲的“巨童”，身型已大得可怕，心智卻未成熟，享受了超越同齡人的高速成長意味著如今要承受代價。對于這個比喻，放在Boss直聘上一樣適用，因為除了容忍混沌之外，這家少年公司的另一面是——縱情和豪賭。

最鮮明的例證是2018年世界杯營銷事件，當時Boss直聘拿出一億多元，幾乎劃走賬上的一半，去投央視轉播世界杯的廣告。他們的訴求很明確，當時軟件日活量只有一百多萬，而智聯、前程無憂的數據都是它的一倍以上。趙鵬曾坦言，希望抓住四年一次的機遇，事件營銷一下，和友商達到一個數量級。

Boss直聘最后選擇一種最簡單的營銷方式，直白、重復。廣告播出后，加上馬蜂窩和知乎，三家公司被罵作“三傻大鬧世界杯”。趙鵬把《三傻大鬧寶萊塢》劇照里長得像屁股的椅子買回來，放在公司20樓。他對媒體回應，“惹得大家不高興了，耍個活寶讓大家開開心。”

同樣的營銷策略趙鵬早就用過。1989年趙鵬以山西省文科探花的成績考入北京大學，畢業后在團中央工作11年，后來下海加入智聯招聘，從公關經理干起，做完了所有能做的崗位，最后成為CEO。2010年，他不惜重金投放世界杯廣告，帶領智聯扭虧為盈。到了去年的世界杯營銷之后，有人稱他為“營銷型CEO”。

錢花在哪兒，往往最能體現一個公司的喜好與倚重。除了營銷，這家公司樂于把錢投在實驗室等“輕項目”上，急于在“技術體系”上出成果。2018年7月，Boss直聘組建了職業科學實驗室，號稱要對職場人的幸福感、安全感等進行研究。

今年7月初，Boss直聘舉辦成立5周年媒體開放日，距離“李文星事件”也過去兩年了。兩年來Boss直聘對于平臺監管的漏洞補足了多少，并無太多細節公布，新聞稿件里只能找到一句話，“求職者權益保障年度投入達上億元。”

趙鵬的理解還是錢解決一切，“平臺對壞人的戰爭，本質上就是成本的戰爭。”Boss直聘成立5年來，雖然這位CEO號稱全年營收在數十億數量級，但他同時又稱，距離實現大規模贏利還有距離，Boss直聘的贏利狀況是“微利”。

招聘專家劉建彬認為，Boss直聘要贏利真正的壁壘在于，從白領到藍領市場的限制。從基因上來講，Boss直聘和拉勾、獵聘等新興招聘網站一樣，是一個偏于白領的招聘網站，“大多數人很難想象，一個包工頭或者一個餐廳老板會在Boss直聘上招聘員工，但是如果換成58同城、智聯等傳統招聘網站，一切就合理了許多。” 劉建彬說。

此外，很難達成閉環也是難贏利的原因。比如淘寶是一個閉環，挑選、付錢、收貨，贏利方式清晰、簡單，但Boss直聘很難讓每個招聘者都對求職者滿意，或者能讓求職者通過面試，順利入職。他們只能在匹配度上去優化，本質上賣的是“匹配服務”，除此之外，難有贏利點。

業內因此評價，“目前所有的招聘行業玩家，都沒有擺脫中介的身份。”即使是Boss直聘，也只是改變了一種企業和候選人溝通的方式，所有招聘行業的產品，依然繞不開流量轉化，從提升瀏覽率轉化為投遞和簡歷下載，或是直接獲得聯系方式，此外并沒有其他的贏利方式。

“低頻次”，是投資人楊歌認為的招聘行業最大短板，“這個賽道屬于四級子行業。”在他看來，類似于老撾語在語種中的地位，可以類比的是租房和婚禮的頻次，“為什么辦婚禮沒有一個專門的App，因為頻次太低。”

無論能否上市，公眾最關心的還是Boss直聘的“審核責任”。“我也沒有資源跑到他家里去做田野調查做訪談，我沒有執法權，我也沒有調查權。”面對這個問題，CEO趙鵬曾向媒體表達了無奈，“我不能跑他家里說你跟我說清楚，你讓我看一下你員工入職的臺帳，走人的臺帳，因此我將對你封殺，這不是我能干的事。”