做一個懂得安慰別人的人

馮偉

安慰不是一個人“應該做的”，而是一種饋贈。

一個懂得如何安慰別人的人，必然是能夠走進對方的心里，體會另一種不同的情緒產生方式。不同于促使人心失去連結的“同情”，同理心在安慰別人的場景中至關重要：因為在同理心的基礎上，還得靈活運用談話技巧。

其一，先判斷自己是否有過類似經歷，想象自己在相同的境況下會如何應對，換位思考，理解需求。但為了避免適得其反，應當告知對方，自己會如何選擇，而并非直接以建議的形式提出，比如，“如果是我的話，我也許會……”

其二，對于勸解的措辭，定要謹慎斟酌。言語交際實際上是借助語言手段來進行的認知活動，溝通的雙方能對對方認知的背景環境給予理解，交際才能成功。隔著屏幕開解別人，要格外注意對方容易誤解的字眼，以免造成誤會，盡量面談。

其三，搞清楚自己的判斷思路，是否已經被帶跑。如果對方渴望意見，這其實是一種很危險的境地。被情緒裹挾的人向你求助，多半是因為自己還不知如何承擔起問題可能產生的后果。他人的意見做參考，一旦產生麻煩，給出建議的人，就會成為分擔責任的那個。

所以，如果你一定要給建議，先站在第三方的立場考量。如果在情緒適當、道理能接受的范圍內，你會如何選擇，不能一味順著對方的思路走，盡量為對方考慮多種現實因素，合理分析、出謀劃策。