情緒ABC理論在高校輔導(dǎo)員處理學(xué)生寢室矛盾工作中的應(yīng)用

張婕

【摘 要】 寢室矛盾是高校學(xué)生遇到的高頻問(wèn)題之一，由寢室矛盾升級(jí)而引發(fā)的各類(lèi)案件偶有發(fā)生。本文以實(shí)際案例立足點(diǎn)，分析高校輔導(dǎo)員應(yīng)用情緒ABC理論處理寢室矛盾的方法，嘗試探索應(yīng)對(duì)學(xué)生寢室矛盾問(wèn)題的有效機(jī)制。

【關(guān)鍵詞】 情緒ABC理論 寢室矛盾 輔導(dǎo)員工作

合理情緒療法（情緒ABC理論）由美國(guó)心理學(xué)家埃利斯（A. Ellis）創(chuàng)建，情緒ABC理論中A（activating event）表示誘發(fā)事件，B（belief）表示個(gè)體對(duì)誘發(fā)事件的認(rèn)知和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的一些信念，C（consequence）表示自己產(chǎn)生的情緒和行為結(jié)果;A是事情的前因，C是事情的后果，同樣的前因A，但會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)生后果C1和C2，這是因?yàn)榍耙虻胶蠊欢〞?huì)通過(guò)橋梁B，不同人的認(rèn)知和評(píng)價(jià)不同，就會(huì)出現(xiàn)B1和B2。由此說(shuō)明，個(gè)體產(chǎn)生的情緒和行為結(jié)果源于信念B，埃利斯認(rèn)為是不合理的信念B讓人產(chǎn)生情緒困擾，甚至還會(huì)引起情緒障礙。

一、案例背景

某六人寢室在入學(xué)第一年逐漸分化成兩個(gè)三人小團(tuán)體（甲組和乙組），甲組家庭經(jīng)濟(jì)水平較差，都是貧困地區(qū)農(nóng)村家庭長(zhǎng)大的學(xué)生，其中兩人是單親家庭;乙組的家庭經(jīng)濟(jì)條件較好，都是城市長(zhǎng)大的學(xué)生，其中兩人是獨(dú)生子女。兩組中各有一名班級(jí)主要班干部，平時(shí)在班級(jí)表現(xiàn)突出、與班級(jí)其他同學(xué)相處融洽。

大一學(xué)年末，乙組學(xué)生主動(dòng)向輔導(dǎo)員反映寢室存在的矛盾問(wèn)題，表示想改變寢室現(xiàn)有狀態(tài)，雖不想調(diào)換寢室，但寢室矛盾已經(jīng)影響到自己正常的學(xué)習(xí)生活。甲組學(xué)生從小生活環(huán)境艱苦，勤儉節(jié)約但個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣不佳，兩組學(xué)生因?qū)嬍倚l(wèi)生問(wèn)題、用電問(wèn)題常常發(fā)生口角;乙組學(xué)生成長(zhǎng)環(huán)境寬松，很少能站在他人角度考慮問(wèn)題，認(rèn)為對(duì)的事就認(rèn)死理，語(yǔ)言比較強(qiáng)勢(shì)，但無(wú)惡意。

二、案例分析及情緒ABC理論的應(yīng)用

（一）寢室矛盾產(chǎn)生過(guò)程

新生入校后，乙組的楊某是寢室長(zhǎng)，對(duì)衛(wèi)生要求比較高，寢室里有沒(méi)打掃干凈的情況就會(huì)嚴(yán)肅指出，但自己會(huì)主動(dòng)承擔(dān)較臟較累的部分，甲組同學(xué)認(rèn)為楊某說(shuō)話強(qiáng)勢(shì)不尊重自己，乙組認(rèn)為甲組同學(xué)沒(méi)有完成自己應(yīng)盡職責(zé)，矛盾漸漸產(chǎn)生。隨之而來(lái)，六人之間的溝通出現(xiàn)問(wèn)題，遇到大事小事都習(xí)慣性地站在對(duì)立面考慮對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)。矛盾不斷累積，直到對(duì)六人完成小組作業(yè)也產(chǎn)生了影響：開(kāi)學(xué)即定的班級(jí)各科小組作業(yè)都以寢室為單位，在甲乙兩組關(guān)系逐漸惡化后，該寢室將各科的小組作業(yè)拆分成兩部分，甲乙兩組各自完成一部分，多次出現(xiàn)因銜接時(shí)間和完成內(nèi)容未按照事先約定，匆忙地完成作業(yè)的情況。乙組同學(xué)察覺(jué)得到寢室矛盾影響了寢室六人的學(xué)習(xí)和生活，于是找到輔導(dǎo)員尋求幫助。

（二）輔導(dǎo)員應(yīng)用情緒ABC理論化解寢室矛盾

請(qǐng)這六名學(xué)生一起到學(xué)生談心談話室，選取三例共同認(rèn)為造成寢室矛盾的事件，使用情緒ABC理論分析梳理寢室矛盾產(chǎn)生的原因。

事件一：寢室衛(wèi)生問(wèn)題。乙組認(rèn)為甲組打掃衛(wèi)生不認(rèn)真，不愿意和乙組共同分擔(dān)臟的累的活;甲組認(rèn)為乙組的楊某小題大做、把官架子，說(shuō)話盛氣凌人不尊重同學(xué)。寢室衛(wèi)生問(wèn)題A，甲組信念B1是寢室衛(wèi)生都打掃了，沒(méi)有很臟啊，因此認(rèn)為C1是楊某小題大做、不尊重人;乙組信念B2是甲組同學(xué)壓根沒(méi)有好好打掃衛(wèi)生，說(shuō)了半天也不停，因此認(rèn)為C2是甲組同學(xué)沒(méi)有責(zé)任心、衛(wèi)生習(xí)慣差。信念B1和B2的區(qū)別在于甲乙兩組同學(xué)對(duì)于寢室衛(wèi)生應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)的要求不同。

事件二：空調(diào)使用問(wèn)題。甲組同學(xué)家庭條件差，不想多使用空調(diào)，但天氣炎熱室友使用空調(diào)也很合理，乙組楊某詢問(wèn)甲組意見(jiàn)后的回應(yīng)都是冷冷地隨便，長(zhǎng)此以往形成了乙組同學(xué)開(kāi)關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。對(duì)于乙組同學(xué)控制空調(diào)開(kāi)關(guān)A，甲組信念B1是乙組楊某開(kāi)始征求意見(jiàn)假惺惺之后壓根不問(wèn)，認(rèn)為C1是乙組以自我為中心、不尊重自己;乙組信念B2是每次詢問(wèn)甲組的回應(yīng)冷冰冰、不如不問(wèn)，認(rèn)為C2是甲組難以溝通。信念B1和B2出現(xiàn)的差異主要來(lái)自于先前矛盾的積累。

事件三：小組作業(yè)問(wèn)題。由于甲乙兩組關(guān)心不斷惡化，雙方為了減少正面交流的機(jī)會(huì)，將某課程的小組作業(yè)分成兩個(gè)部分，現(xiàn)由甲組完成前半部分，再交給乙組完成后半部分。但在實(shí)際完成作業(yè)的過(guò)程中，由于銜接問(wèn)題，急促地提交作業(yè)A，甲組信念B1是銜接部分難以割裂，自己組盡量多完成一些再交給乙組更節(jié)省時(shí)間，乙組也能任務(wù)輕松一些，結(jié)果C1也是順利按時(shí)提交了作業(yè);乙組信念B2是甲組未遵守約定按時(shí)完成自己的部分，遲了兩小時(shí)給乙組造成了很大壓力，結(jié)果C2是險(xiǎn)些就未能按時(shí)上交作業(yè)。信念B1和B2只要稍加溝通，甲乙兩組就能消除誤解。

（三）寢室關(guān)系重建

通過(guò)應(yīng)用情緒ABC理論向該寢室分析的幾例事件，讓學(xué)生初步掌握使用情緒ABC理論分析事情因果的辦法。要求該寢室以后遇到意見(jiàn)不一，互相有意見(jiàn)時(shí)，一起使用情緒ABC理論分析各自不同信念的B，嘗試去理解對(duì)方的信念，即對(duì)事情的理解和看法，互相提出建議，在難以說(shuō)服對(duì)方時(shí)，及時(shí)征求班級(jí)其他同學(xué)、家長(zhǎng)、輔導(dǎo)員的意見(jiàn)。一學(xué)期后，該寢室關(guān)系得到明顯改善。

三、案例啟示

學(xué)生寢室矛盾多發(fā)、易發(fā)，對(duì)于一些矛盾持續(xù)得不到化解的情況，輔導(dǎo)員需高度重視，采用科學(xué)有效的辦法去應(yīng)對(duì)。從實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不難發(fā)現(xiàn)，化解寢室矛盾絕不是法官判案，針對(duì)寢室矛盾產(chǎn)生過(guò)程中小而多的事件，輔導(dǎo)員要做的不是分出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是要幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自己和他人的觀念上的差異，增強(qiáng)學(xué)生從積極的角度思考事情、看待他人的能力。

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