基于檔案經濟性價值開發的新型用戶發展思路

陳玉玲

摘 要 公共檔案資源在過去通常服務于行政事業單位的社會治理工作，開放性相對較低，對檔案經濟性價值的開發相對有限，不利于對檔案資源的有效利用。對此，本文以檔案經濟性價值的開發為目標，探討檔案服務新型用戶的發展策略，以期為檔案管理部門提供參考。

關鍵詞 檔案 經濟性價值 用戶 文化產品

一、公共檔案的經濟性價值

檔案本身是一種十分詳盡且有極高真實性的信息資源，而檔案信息的核心價值在于其文化性，公共檔案內容多為特定行政區劃內的社會、經濟、政治、文化、歷史發展等信息，能夠為地方文化研究者提供大量真實數據支持。

檔案的文化性在當代文化市場高度發展的大環境下也產生了新的衍生價值，例如為影視文化企業、出版社、文化媒體、創意企業、地方旅游企業等提供文化材料，這種文化材料經過特定加工形成了特色文化產品，并由此衍生出新的經濟性價值。

此外公共檔案也涵蓋大量數據信息資源，能夠為特定領域的企業提供支持，例如地方社會與經濟發展相關的數據資源可以為企業經營與戰略規劃等提供支持，這也是公共資源的特殊經濟性價值。

二、公共檔案經濟性價值的用戶定位

公共檔案本身的文化屬性、數據信息內容等都擁有衍生經濟價值，這些價值在我國當前發展水平下顯得尤為突出，且開發相應價值的可行性相對較高。過去我國通常在較高密級下管理公共檔案資源，實際開放條件和服務范圍都十分有限，除行政事業單位外鮮有個人、社會組織、社會企業了解公共檔案的內容或擁有獲取渠道，嚴重限制了對公共檔案的價值開發。因此，未來對公共檔案的經濟性價值開發首先需要解決用戶發展問題，這也是檔案管理與服務機構開拓經濟市場的必要前提。

總結檔案經濟性價值，可將其分為衍生文化產品價值和數據信息價值，兩類內容有不同的受眾：衍生文化產品的服務對象主要有三類，一類是研究者、研究機構，重點提供文化信息檔案滿足其研究工作所需，另一類是文化企業，重點提供有本地文化特色的多種文化信息資源，最后一類是文化學習、傳播與興趣愛好者，這三類用戶的需求均為檔案中的文化信息內容;數據信息資源的服務對象主要為非文化企業，一般需求為社會及經濟發展相關數據，以支持企業決策。

三、公共檔案經濟性價值對應的新用戶發展策略

從國內檔案館服務發展的現狀來看，對上述兩類檔案服務受眾的發展存在一定障礙，主要原因是過去檔案服務的開放范圍有限，大多數新型用戶不了解檔案價值或不了解檔案資源獲取渠道，因此開發檔案經濟性價值的最后一步是發展目標用戶，并建立穩定的供需關系。本文建議公共檔案館可以通過以下工作逐步發展新型用戶：

第一，開拓多層次、多樣化傳播渠道，大力發展新型用戶。重點面向目標受眾進行精準宣傳和推廣，使相應用戶了解檔案的文化資源價值。例如面向高校和研究機構、文化市場企業進行定向宣傳等，使相應用戶知悉檔案價值。這一階段工作的主要目標是建立起新型用戶與檔案館間潛在的需求關系，打破以往檔案館服務范圍有限、受眾范圍較窄的問題。在實際宣傳過程中檔案館需要積極利用現代化網絡傳播渠道，尤其是新型自媒體、移動社交媒體、移動流媒體等用戶活躍度高、用戶群定位精準的新型媒介進行宣傳，以實現較低成本的檔案資源與資源價值宣傳。

第二，提供優質的服務平臺，降低選擇成本，進一步提升用戶實際需求轉化率。通過前文分析可知，過去公共檔案館在檔案服務方面的開放性不足主要是受制度所限，在這種限制下檔案館對檔案資源的深度處理和加工也明顯不足，使僅有的少數非政府用戶在查找、使用檔案資源時存在較大障礙，在使用相應服務后產生負面評價，甚至未能獲取有效資源。假如在開發新用戶的過程中不解決此類問題，會導致新發展的用戶因服務體驗差而放棄此類資源渠道。因此檔案館在發展新用戶的過程中還需要加強檔案資源管理，尤其是檔案資源的存量豐富化、分類精細化，在此基礎上可視檔案館人才條件和技術實力對檔案資源進行進一步加工，提供更優質的檢索與查詢服務;在上述管理框架下，檔案館應盡快建設并完善其線上服務平臺，基于精細化管理和服務向新型用戶提供高效、精準的檔案服務，優化用戶服務感知。

第三，自主加強檔案衍生文化產品的開發，提供有具體內容與功能定位的特色服務。基于自有的多樣化檔案資源開發特色文化產品，例如基于檔案分類的民俗特色文化、地方文化發展脈絡、特色文化顧問服務等文化產品和服務產品;又如面向非文化企業的檔案數據的初級整合、聚類，在有條件的情況下還可以對檔案數據進行深度挖掘分析，為企業提供更豐富且精準的數據統計與分析結果，使檔案具備新的增益價值。簡單來說，對檔案經濟性價值的開發不僅僅是對用戶的開發，還包括對檔案本身價值的開發，除上述建議中的檔案衍生產品開發模式外，檔案館還可以從自身在檔案收集、整理與分析工作的專業性角度出發，尋找可由檔案館提供、目標受眾通常無能力或無條件開展的資源處理工作，以提供具有獨創性和特色性的資源產品、服務產品，增強新型用戶黏性，保證檔案資源經濟性價值的穩定轉化。

四、結語

檔案經濟性價值是新時代下檔案價值的顯性部分，新型檔案資源用戶也隨之增加，檔案館需要正視以往在檔案管理與服務中未有效發展相應用戶的問題，做好用戶定位，并通過加強用戶宣傳、優化用戶服務、開發特色資源與服務產品等，逐步發展出一批穩定用戶，在為檔案館拓展新收入渠道的同時有效提升檔案資源利用價值。

（作者單位為商丘市夏邑縣文化局）

參考文獻

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