淺談做有參與感的產品及業務

張亮晨

內蒙古廣播電視網絡集團有限公司包頭分公司 內蒙古 包頭市 014000

前 言

現階段廣電網絡面臨著巨大的挑戰，基礎數字電視用戶在流失。隨著互聯網技術的不斷發展，家庭用戶娛樂終端在改變，網絡視頻、手機視頻、OTT 等視聽用戶群體不斷的擴大，業務應用形態創新不斷地涌現。在這樣的變革時代，廣電網絡必須積極探索自己的發展道路，充分利用自身網絡的優勢，通過產品和體驗的創新，才能在競爭激勵的環境中得以生存。以用戶體驗為導向，增加用戶使用參與感，建立口碑營銷，并通過產品和體驗的參與感，滿足用戶對數字生活的新期待，才能順利實現廣電網絡行業的轉型發展。

1 參與感的重要性

在飛速發展的互聯網時代，產品和服務將是企業核心的競爭力。依靠產品和體驗的創新，做出用戶參與感更好的產品，解決更多的用戶問題，為用戶創造更多的價值，這樣才會留住更多的用戶。面對競爭激烈的市場環境，廣電網絡想在激烈的市場競爭中存活、發展、脫穎而出只能依靠用戶參與感高的產品和服務。

舉個例子，新型互聯網企業小米科技公司，不是采用傳統以宣傳為主的正向營銷，而是采用以服務用戶為主的反向營銷。最開始就專注于用戶忠誠度與參與感，通過用戶口碑傳播不斷強化這一過程，當具有參與感的用戶積累到一定數量后，再去擴大產品的知名度。對于一個產品，知名度意味著讓用戶看見，美譽度意味著走到用戶身邊，而忠誠度則代表用戶已認可。……