醫院圖書館核心服務對象的個性化服務

摘 要：醫院圖書館以醫務工作人員為服務對象，因此相關需求特征較為明顯。本文便從圖書館核心服務對象出發，先對其在信息需求方面的特點進行闡述，隨后分析個性化服務模式，并從藏書結構、館際互借、網絡資源、管理機制等方面總結相關基礎工作，以期為完善個性化服務做出貢獻。

關鍵詞：醫院圖書館;核心服務對象;個性化服務

對于醫院圖書館來說，其核心服務對象涉及到管理、決策、臨床、科研、繼續教育等方面的人員。醫院圖書館需要基于醫院實際明確自身的核心服務對象，并以對象相關需求為導向設計個性化服務，為推進醫院建設發展夯實基礎。

一、核心服務對象在信息需求方面的特點

1.醫院管理、決策人員對于信息需求具有廣泛性

首先，管理人員對于相關政策、法律法規等內容較為關注，尤其是與醫療行業相聯系的法律和政策。管理人員需要基于上述法律政策，根據醫院實際做到科學決策。其次，他們還需要及時獲取醫療領域最為前沿的成果信息，為領導決策提供客觀支撐，為提升診治水平和科研水準提供幫助。

2.臨床、科研人員對于信息需求具有緊迫性

臨床人員一般傾向于針對臨床問題或者特定目的到圖書館中查詢，例如，相關疾病的診治、臨床新藥相關性能以及并發癥等問題，有著較為明顯的針對性和緊迫性。科研人員在信息需求方面則呈現出明顯的針對性，他們需要及時了解自身學科前沿成果、理論等，并且還需要關注市場信息。

3.繼續醫學教學對于信息需求具有連續性

繼續醫學教育作為強化醫務人員專業素養的重要舉措，個性化服務需要重視這一需求。圖書館是醫務人員或者醫學生進行學習或者參與培訓的重要場所，并且這種信息需求具備較強的連續性。

二、醫院圖書館針對核心服務對象實施個性化服務的模式分析

1.對于管理、決策人員主動提供服務。個性化服務主要指圖書館以用戶特定需求為導向展開分析和評估，并借助信息收集、歸納將相關結論給予用戶的服務。個性化服務有著較強的主動性，管理員還可基于用戶反饋與興趣點來完善服務。例如，對于醫院運行來說，管理人員、決策人員有著不同的崗位職責，因此信息需求上也存在差異性。圖書館需要結合不同人員對應的需求特點及時把握需求動向，從而提升信息支持的準確性，盡可能滿足其個性化需求。

2.改進和創新服務形式，給予臨床、科研人員更多信息支持。醫院圖書館需要發揮自身在信息搜集、整合、分析和判斷等方面的優勢，可以針對學科帶頭人、研究小組等實施追蹤服務，結合其專業特點或者是研究熱點，借助網絡等現代化手段對信息進行分類和整理，并主動傳輸給他們，為其高效開展課題研究提供保障。同時，圖書館還可針對不同課題進行專項情報服務，也可進行全程跟蹤服務以及定題服務等。

3.幫助核心對象養成終身學習習慣

圖書館是醫務人員學習知識的重要場所，對于他們養成終身學習習慣有著積極意義。因此，圖書館需要為核心用戶積極提供相應的信息服務，還可組織相關培訓活動，涉及到如何獲取最新的醫學信息、如何搜集網絡數據等等。此外，圖書館還可針對醫護人員、實習生等群體組織與信息獲取、檢索技能相關的培訓。圖書館需要借助多樣化培訓來幫助核心對象終身學習。

4.針對重點科室增強服務力度。醫院信息主要以圖書館為其主要匯聚地點，因此圖書館需要針對重點科室增強服務力度。例如，可以針對重點學科文獻提供購買支持，保證此類文獻能夠得到有效利用，提升重點科室自身的知識價值，提升醫療人員專業素養。同時，圖書館還需要在文獻儲存方面具有前瞻性和創新性，及時完善并更新信息。再者，管理員還應與不同科室做到積極溝通，明確信息化服務具體開展和執行情況，把握好不同科室重點內容，從而提升服務的準確性和實效性。重點科室對于醫院發展而言極為關鍵，同時此類科室有著較強的專業化水準，必須鼓勵相關人員強化專業學習，給予患者更為理想的治療方案。

5.提升資源制定的個性化。為確保醫療人員能夠高效閱讀，圖書館應對索引頁面等進行優化，可以基于“個人圖書館”主題創設頁面，以讀者專業或者是科研項目等為導向進行資料推薦，確保讀者能夠快速通過個人資料頁面尋找所需資料，實現高效閱讀的目標。此外，圖書館還應構建專題網址，便于醫護人員查找相關信息，實現個人化閱讀。比如，醫護人員可以借助手機等終端登陸圖書館服務平臺，通過信息驗證后便可根據專題欄等來篩選并收藏資料。待到下次登錄后，便可從“個人圖書館”界面找到相關資料。

三、實施個性化服務需要的基礎工作

1.優化藏書結構，構建特色館藏。醫院圖書館應針對本院與醫療、科研相關的文獻信息實施針對性收藏，不論是數量還是類型均應具備一定規模、學術和情報價值。現階段，圖書館可以基于互聯網等技術設計虛擬形式的資源導航站，對國內外相應的數字化網絡資源進行收集，從而充實館藏資源。再者，圖書館還應基于已有文獻進行深層開發，應在分析館藏資源的基礎上優化藏書結構，更好地把握讀者不通的信息需求，提高個性化服務的針對性。

2.強化圖書館之間的互借，構建虛擬網絡。對于醫院圖書館而言，其核心服務對象在信息需求方面呈現出多樣性、專業性、及時性等特點，這便需要圖書館建設文獻資源時強化圖書館之間的互借關系，實現資源優勢互補的目標。此外，圖書館還應構建虛擬網絡，建立虛擬館藏，并基于互聯網、局域網等形成具有開發性特點的館藏模式，有效豐富文獻信息。圖書館間只有加強合作，實現館與館間的資源合理配置，才能緊跟時代和行業趨勢，契合用戶信息需求。

3.整合網絡資源，優化檢索平臺。醫學信息的網絡資源分布較為廣泛，并且內容較為龐雜，搜集起來難度較大。因此，圖書館需要針對網絡資源做到全面搜集和篩選，以醫學特點為導向建立數據庫，做到化繁為簡，給予核心用戶更為便利的查詢服務。現階段，國內數據庫在文化開放層面欠缺足夠的科學規劃，不同數據庫之間欠缺分工協作，使得產品開發存在交叉重復問題。所以，若想對網絡信息資源進行有效整合，便需要構建起高效且統一化的檢索平臺。此外，圖書館還需要對檢索系統當中的文獻著錄標準進行規范，提升檢索的標準性和科學性。同時，網上檢索界面應具備良好的人性化，盡可能拓展文獻引標相應的廣度與深度，添加主題詞、題名、分類號等多樣化的檢索途徑，還應設置二次檢索功能，為用戶準確獲取信息提供保障。

圖書館還應積極建立數字參考資源，為用戶進行疑問解答。數字參考資源主要指基于網絡環境，管理人員基于館藏數字化資源、網絡信息資源的基礎上，借助信息技術對用戶可能的疑問進行解答的咨詢服務。管理人員可以借助虛擬形式的“面對面”模式進行解答。當然，構建這種數字參考系統必須從醫院經濟實例出發，并且充分考慮館藏資源相關特點。例如，圖書館可以基于微信或者微博平臺設置公眾號，設置“資料檢索”“意見反饋”“在線溝通”等功能模塊，方便目標人員查詢相關資料。同時，這種基于網絡的平臺還可及時獲取用戶反饋，明確相關人員的需求變化，為提升服務的針對性奠定基礎。

4.完善管理機制，推動服務隊伍建設。醫院圖書館應完善圖書管理機制，對責權利進行有效統一。圖書館管理需要秉持“以人為本”理念對人員進行合理調配，盡可能激發館員積極性。例如，可以將競爭機制、獎懲機制等引入管理當中，借助上述機制對館員相應的主動性、創造性等加以調動，提升服務質量。再者，信息服務質量還與館員溝通能力、專業素養等密切相關，因此圖書館還需要推進服務隊伍建設，可以通過定期培訓、設置專題講座等形式提升館員自身素養。此外，圖書館還應重視自身的社會教育職能，應積極增強教育力度。圖書館還需要結合醫院情況積極組織宣傳活動，對圖書館具備的公益性、開放性等特點進行宣傳，確保用戶更為全面地了解圖書館的服務職能和項目，從而加強用戶利用圖書館的意識，將圖書館打造成科研研究、專業交流的嶄新平臺。

四、總結

總之，醫院圖書館需要緊跟時代和行業趨勢，針對核心服務對象實施個性化服務。醫院圖書館需要明確不同服務對象對應的信息需求特點，并基于此類需求構建起相配套的服務模式。此外，圖書館還應從藏書結構、館際互借、網絡資源、管理機制等方面總結相關基礎工作，為強化自身服務的針對性和醫院的經濟、社會效益夯實基礎。

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作者簡介：陳蓉（1969-），女，漢族，福州，本科，館員，主要研究方向醫院圖書館管理及建設。