加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

安逸軒

摘要：建設(shè)和諧醫(yī)院是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。和諧的醫(yī)患關(guān)系是創(chuàng)建和諧醫(yī)院的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)院至關(guān)重要。因此，要建設(shè)和諧醫(yī)院就必須解決好醫(yī)患關(guān)系，要解決好醫(yī)患關(guān)系就必須重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)? 構(gòu)建? 和諧? 醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)直接關(guān)系到醫(yī)患關(guān)系的和諧與否，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)可以使病人產(chǎn)生良好的心理效應(yīng)，有助于建立相互信任、相互理解的醫(yī)患關(guān)系，提高診療效果。因此，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是廣大群眾的殷切企盼，也是提高醫(yī)院信譽(yù)的一項(xiàng)重要工作。

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系保障

1、醫(yī)德是從醫(yī)人員的職業(yè)道德，醫(yī)風(fēng)是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的風(fēng)尚。醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員及其所有員工和管理者與患者以及所有家屬、監(jiān)護(hù)人、單位組織等群體間關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系和諧是指醫(yī)務(wù)人員和患者之間互相理解、尊重、信任、積極配合，共同戰(zhàn)勝疾病，在遇到矛盾與糾紛時(shí)，從自覺(jué)維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的角度出發(fā)，能以職業(yè)道德、理性、合法的方式加以解決。因此，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，從而減少醫(yī)患、護(hù)患之間對(duì)立情緒，增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員和患者的親和力。

2、通過(guò)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平不斷提升，樹立包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境等在內(nèi)的全程優(yōu)化服務(wù)觀念，為患者提供一流的服務(wù)，控制醫(yī)療費(fèi)用，規(guī)范診療行為，自覺(jué)做到廉潔自律，真正讓百姓得到安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，才能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

二、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要現(xiàn)實(shí)意義

1、處處體現(xiàn)，全面改善。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是將“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)于每一項(xiàng)工作，提高醫(yī)療單位窗口服務(wù)水平，著力解決社會(huì)關(guān)注、群眾反映強(qiáng)烈、直接損害群眾利益的突出問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的全面改善，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)和諧健康地發(fā)展。

2、化解矛盾，維護(hù)團(tuán)結(jié)。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與和諧的醫(yī)患關(guān)系，有利于化解矛盾，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，從而減少醫(yī)患、護(hù)患之間對(duì)立情緒，把我們的工作緊緊貼近患者、貼近社會(huì)，不斷拓寬聽取群眾意見(jiàn)的各種渠道，積極有效解決群眾關(guān)注的實(shí)際問(wèn)題，提高群眾滿意度和社會(huì)的認(rèn)同度。

3、現(xiàn)實(shí)需要，促進(jìn)發(fā)展。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)實(shí)的需要。我們有了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及和諧的醫(yī)患關(guān)系，這就意味著有了更多的“顧客資源”，它就是促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展、保證醫(yī)院和科室核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要力量。醫(yī)院必須高度重視行業(yè)中存在的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，采取積極有效的措施進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)，努力提高服務(wù)水平，增強(qiáng)信譽(yù)，塑造形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系以達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的目標(biāo)。

三、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的具體措施

1、抓好工作落實(shí)。管理者要落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制。“一把手”負(fù)總責(zé)，科室成立以科主任為組長(zhǎng)的工作小組，進(jìn)一步建立有效的工作機(jī)制，分解、落實(shí)工作任務(wù)，按照責(zé)任制考核辦法進(jìn)行年中自評(píng)、年終測(cè)評(píng)。對(duì)測(cè)評(píng)滿意度排前位的給予表?yè)P(yáng)，測(cè)評(píng)滿意度低于全院平均值的取消年度評(píng)優(yōu)資格。

2、強(qiáng)化監(jiān)督約束。定期開展職業(yè)道德教育，進(jìn)一步健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。醫(yī)德檔案以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律。

3、溝通工作到位。做為社會(huì)的窗口，一個(gè)為大眾服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，讓社會(huì)和群眾了解、理解、關(guān)心、支持衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)與發(fā)展，切實(shí)加大宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響力，樹立群眾心目中的良好形象，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，讓病人和其他人介紹醫(yī)院的好人好事，介紹科室的專業(yè)特長(zhǎng)與特色，不斷提高醫(yī)院的知名度，樹立良好的科室形象和醫(yī)院形象，有效地?cái)U(kuò)大醫(yī)院服務(wù)的市場(chǎng)空間。其具體措施有：（1）解釋工作要到位，讓患者及家屬充分理解。（2）要建立病人意見(jiàn)表達(dá)機(jī)制，設(shè)立意見(jiàn)箱、定期召開公休座談會(huì)、發(fā)問(wèn)卷、開設(shè)網(wǎng)上交流平臺(tái)，投訴、回訪、回答公眾咨詢等多種形式，暢通病人表達(dá)意見(jiàn)的渠道，把醫(yī)患、護(hù)患不和諧的現(xiàn)象解決在萌芽狀態(tài)。（3）開展多種形式的健康教育，讓患者了解防治疾病的基本常識(shí)，便于醫(yī)患、護(hù)患溝通。（4）引導(dǎo)患者合理性消費(fèi)、合理用藥。要告知患者治療方式、方法，供選擇，要理解、尊重醫(yī)生，尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)。

4、規(guī)范行業(yè)行為。深化醫(yī)院管理年活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為。扎扎實(shí)實(shí)而不是圖的形式的深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，不斷完善服務(wù)、質(zhì)量、費(fèi)用、安全等方面的管理制度，經(jīng)科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和管理促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高群眾滿意率。堅(jiān)決查處違反診療常規(guī)的醫(yī)務(wù)人員，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度，確?；颊甙踩?。

5、落實(shí)各項(xiàng)制度。以民主評(píng)議行風(fēng)為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開等各項(xiàng)制度。深化宣傳教育，以誠(chéng)信為本，依法執(zhí)業(yè)，誠(chéng)信診療，誠(chéng)信收費(fèi)，誠(chéng)信服務(wù)，廉潔行醫(yī)，全力維護(hù)群眾的健康權(quán)益，把醫(yī)院面臨的難題，矛盾以及群眾看病中遇到的突出問(wèn)題作為重點(diǎn)加以解決。對(duì)不能馬上解決的問(wèn)題，要認(rèn)真加強(qiáng)調(diào)查研究，理出思路，制定措施，提出有效的解決方法，用實(shí)際行動(dòng)取信于民，取信于社會(huì)。

6、以病人為中心。要牢固樹立以病人為中心。沒(méi)有病人就沒(méi)有醫(yī)院、沒(méi)有科室。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，把病人當(dāng)親人，把最好的印象留給病人，要想到來(lái)者都是客，服務(wù)無(wú)小事，沒(méi)有最好，只有更好，服務(wù)從點(diǎn)滴做起，人人是窗口，病人是伙伴，樹立良好的核心價(jià)值觀，時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與構(gòu)建和諧醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系融為一體，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益最大化。

總之，醫(yī)務(wù)人員要以積極的態(tài)度，扎實(shí)的行動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，從維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益出發(fā)，從促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，引導(dǎo)廣大患者合理就醫(yī)，努力形成促進(jìn)和諧人人有責(zé)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)力量。