某機構造價咨詢業務發展策略研究

摘 要：本文嘗試對某機構工程造價咨詢業務發展現狀進行思考和分析，發現業務發展的主要問題，并提出相應的業務發展策略，希望對促進工程造價咨詢業務健康持續發展做出有益探索。

關鍵詞：工程造價咨詢；業務發展策略

1.前言

工程造價咨詢是為建設項目工程造價的合理控制提供的專業服務。我國工程造價咨詢行業隨著市場經濟體制的建立并發展起來，本文嘗試對某機構工程造價咨詢業務發展現狀進行思考和分析，發現業務發展的主要問題，并提出相應發展策略。

2.某機構造價咨詢業務問題剖析

2.1服務產品組合需要升級

某機構產品服務創新升級工作與市場、客戶需求相比仍有較大差距。造價控制業務發展速度較快，但總量占比不高。項目管理、BIM咨詢等拓展型業務只有少量嘗試，并未形成規模。如何在充分發揮傳統業務優勢的基礎上，進一步拓展更有市場潛力和更有收益能力的業務是確定產品策略的關鍵。

2.2人力資源補充需要加速

從目前情況來看，某機構造價咨詢業務人力資源配置上存在的問題，如從業人數偏少、年齡結構老化、后備力量不足、專業匹配失衡、綜合能力偏低，不利影響將日益加劇。

2.3服務過程管理需要提升

服務過程管理的三大難題為：時間管理是專業服務機構服務過程的關鍵，也是提高效率的關鍵；造價咨詢生產與消費的同步性，服務質量即過程問題；加強服務過程的規范化是確保業務合規經營的重要法則。

2.4營銷手段需要加強

營銷手段和方式單一，多媒介、多渠道方式很少采用；從營銷費用的投入量和營銷激勵的方式來看，與同業機構相比也存在較大差距，客觀上對業務營銷拓展工作造成不利影響。

2.5有形展示工作需要改進

從某機構造價咨詢業務對有形展示方面的管理來看，在物質環境設置、人員的工作形象及禮儀以及其他有形物展現方面，缺乏系統的策劃和包裝，個別方面還顯得比較落后和粗糙，有待進一步改進。

3.某機構造價咨詢業務發展策略探討

3.1產品策略

隨著國家助推全過程工程咨詢業務的整合，相關企業著力開拓創新服務產品體系。某機構造價咨詢業務應采取以優化產品結構、加強產品創新、拓展服務領域為核心的產品組合策略：傳統造價業務應以鞏固審核業務優勢為基礎，打造服務產品鏈條，由原有領域向招標代理、管理、咨詢、價格評估、審計更多方向進行拓展，實現產品體系的轉型和升級。

3.2人員策略

把人員因素作為服務營銷組合的重要組成部分，通過選聘、培訓、激勵機制來吸引留住高素質人才，改善員工的服務態度和質量，培養員工的價值觀念和行為準則，以此形成更有效的人員策略：努力創造各種條件促進客戶滿意度提高，如設立雙向機制，營造氛圍讓員工投身決策流程中；組織多樣形式加強員工交流并提高企業組織力；及時溝通員工思想采取相應完善措施；加強培訓與激勵，內、外部相結合，提供個性化學習內容，強化專業技能和綜合素質，同時，設立有效激勵機制給員工明確發展目標開辟路徑，從而加強造價咨詢專業隊伍建設。

3.3過程管理策略

針對造價咨詢行業人力密集型及生產與消費同步的特點，為保證業務健康持續發展，應采取有效提高服務效率、嚴格控制服務質量、加強業務規范管理的過程管理策略：一方面，在把握業務關鍵風險點的基礎上優化業務流程，促進業務信息化管理，提高服務標準化程度，以信息技術手段代替手工勞動，深度挖掘并利用大數據，科學安排工作節奏實現供需均衡，從而有效提高工作效率。另一方面，將業務質量標準細化展開并轉化為具體實施程序計劃，采用科學、充分的工作程序、方法和手段進行每個細項工作，對前一步工作結果進行詳細復核并調整確定最終咨詢意見。同時，在行業監管部門推行信息公開化和信用監督體系建設的要求下，應持續加強傳統產品的基礎性管理和創新產品的規范性管理。

3.4促銷組合策略

工程造價咨詢是一個高度市場化的行業，面對激烈的市場競爭，業務促銷至關重要，應采取以人員促銷為主，多手段為輔的服務促銷組合策略：一方面，在提供造價咨詢服務過程中，客戶經理、產品經理及專業操作人員甚至管理人員都需要與客戶進行溝通，服務過程實際也是營銷的過程，人員促銷是造價咨詢業務最基本且最主要的促銷方式，應加強造價咨詢崗位員工對營銷知識和技巧的學習；制定完善的銷售維護制度；建立專業人員良好形象，維護符合客戶要求的專業人員形象。另一方面，通過適當增加廣告宣傳、強化鞏固公共關系優勢、引導鼓勵客戶口碑傳播等方式，不斷提升某機構造價咨詢品牌形象和社會影響力。

3.5有形展示策略

造價咨詢的服務品質在客戶購買之前是難以全面了解的，應重點在改善服務環境和管理服務人員形象禮儀兩個方面采取有形展示策略：一方面，在辦公場地、標識標志和網站建設上采取一些改善措施，如對現有辦公場地進行合理布置并適當美化辦公環境；充分合理使用標識標志包裝展現某機構造價咨詢品牌形象；豐富某機構門戶網站上對造價咨詢業務的介紹，利用行業主管部門或協會網站以及微博、微信等網絡交互平臺擴大影響。另一方面，在員工著裝、發型、化妝以及其他個人修飾因素方面提出符合專業人士身份要求的規定，幫助員工塑造并保持良好的職業形象；制定約見、訪送、交談等與客戶接洽的操作規范，并通過培訓加強員工待人接物的能力，提升某機構造價咨詢服務的專業化形象。

4.結語

工程造價咨詢業務是伴隨著某機構長期從事固定資產投資管理和代行財政職能而衍生并發展形成的獨具特色和優勢的一項中間業務產品。本文嘗試通過服務營銷的角度，在產品、人員、過程管理、促銷組合及有形展示五個方面提出業務發展策略，希望對促進工程造價咨詢業務健康持續發展做出有益探索。

參考文獻

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作者簡介：謝東 中國建設銀行股份有限公司北京市分行。