淺談合資企業(yè)如何做好文化建設與傳播

高燕

摘 要：企業(yè)文化建設的根本目的，就是用文化力激活生產力，增強凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力，進而提升企業(yè)的核心競爭力。合資企業(yè)普遍面臨著在兩種文化融合的問題。如何使不同的兩種文化理念有效整合，如何使整合后的企業(yè)文化迅速傳播且被職工和用戶認可，成為擺在企業(yè)管理者面前一個棘手的問題。本文通過分析山東濟華燃氣有限公司合資改制之后企業(yè)文化發(fā)展的歷程，與大家一道討論一下合資公司企業(yè)文化建設的手段主要舉措。

關鍵詞：文化建設；文化理念

一、山東濟華和濟華文化

山東濟華燃氣有限公司是以經營天然氣天然氣銷售為主的中外合資企業(yè)，是濟南市特許經營的兩大天然氣供應企業(yè)之一。自合資公司成立至今，經過了10年的不斷發(fā)展和積累，目前擁有中國石油和中國石化兩個集團公司天然氣氣源，燃氣管網(wǎng)跨越濟南市市中、槐蔭、天橋、歷城、長清五區(qū)及南部山區(qū)、德州齊河縣、聊城茌平縣，擁有天然氣接收門站2座，調壓站11座，高中低壓燃氣管網(wǎng)2400余公里，具備高壓輸氣、高壓儲存、中壓環(huán)網(wǎng)輸配供氣的整體格局，基本形成環(huán)狀供氣模式。目前，公司主要擔負著濟南市近70萬天然氣民用戶，1800余工商用戶、鍋爐用戶和公福用戶的供氣任務，年天然氣供氣量近3億立方米。多年來，公司倡導“安全運行、優(yōu)質服務、平穩(wěn)供氣、有序發(fā)展”的經營理念，堅持以客為尊，全面推行“一站式”服務首問負責制和客戶用戶代表制，實行“宣傳、開發(fā)、設計、抄表、安檢、維修、文明“七到家”服務，贏得了社會各界的贊譽。

二、去蕪存菁，促進企業(yè)文化理念有效整合

山東濟華燃氣有限公司高度重視企業(yè)文化建設，在合資改制過程中注重將先進的外來文化與優(yōu)秀的本土文化有機融合，使企業(yè)文化建設系統(tǒng)有序協(xié)調。一是在企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MI）建設中秉承港華燃氣“平和、有序、創(chuàng)造”的企業(yè)文化理念，同時結合過去國有企業(yè)當中優(yōu)秀的企業(yè)理念，根據(jù)企業(yè)發(fā)展實際及“保安全、保供氣、促發(fā)展”的整體思路，對企業(yè)理念進行再塑造，使企業(yè)的價值觀、經營理念、經營方針、市場定位、管理原則、社會責任和發(fā)展規(guī)劃等更加適應山東市場的本土環(huán)境，為企業(yè)的迅速發(fā)展提供有力的支撐。二是在行為識別系統(tǒng)（BI）建設中結合流程再造，把誠信建設、深化承諾服務作為重點，倡導“規(guī)范服務、達標服務、創(chuàng)服務品牌”，堅持實行“一站式服務首問負責制”，使山東濟華“值得信賴的燃氣專家”良好形象深入人心。三是突出視覺識別系統(tǒng)（VI）的功能，將山東濟華“平和、有序、創(chuàng)造”的文化理念以最直觀，最快捷的方式向社會各界進行廣泛傳播。

通過對企業(yè)文化的有效整合，山東濟華確立了“安全運行、優(yōu)質服務、平穩(wěn)供氣、有序發(fā)展”的企業(yè)文化理念。這既是濟華人對創(chuàng)業(yè)、成長歷程的反思和總結，更是濟華人對未來的憧憬和理想。

安全運行--安全是“1”，其他是“0”，只有安全的“1”樹立起來，排在它之后的“0”才有意義。

優(yōu)質服務--提供規(guī)范的標準服務，提供高效的承諾服務，提供精湛的專業(yè)服務。

平穩(wěn)供氣--以先進的供氣設施，完備的供氣網(wǎng)絡，標準的供氣管理，達到平穩(wěn)的氣源保障。

有序發(fā)展--做到有序開發(fā)、有序施工、有序服務，在有序的氛圍中求得更加廣闊的發(fā)展空間。

三、創(chuàng)新傳播平臺，促進企業(yè)文化傳播

山東濟華注重企業(yè)文化傳播平臺的建設，使優(yōu)秀的企業(yè)文化依托合理、先進、精美的載體得以充分的體現(xiàn)。一是注重搞好新聞宣傳報道工作。山東濟華緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展的中心工作，結合天然氣發(fā)展、企業(yè)文化建設以及服務工作中市民關心的熱點、難點問題，多出質量高，有深度的新聞稿件。二是創(chuàng)辦《山東濟華燃氣》期刊。期刊堅持“學習、交流、欣賞、提高”的辦刊宗旨，在弘揚“平和、有序、創(chuàng)造”的企業(yè)文化精神的同時，及時反映公司重大決策、企業(yè)發(fā)展狀況和一線員工生產、工作、學習、生活等情況，具有較高的質量和可讀性。《山東濟華燃氣》雜志已經成為山東濟華傳播公司文明化的陣地，宣傳企業(yè)的載體，溝通心靈的渠道，聯(lián)系各方的紐帶。三是開通開辦《山東濟華燃氣網(wǎng)站》。網(wǎng)站創(chuàng)辦于2007年，經歷了十幾年的運行后，于2018年進行了改版，改版后的網(wǎng)站結合現(xiàn)下流行的色彩和模塊，頁面風格簡潔緊湊、主題鮮明突出、功能方便快捷，讓人耳目一新。新網(wǎng)頁的問世，是山東濟華燃氣貫徹落實濟南市委市政府《深化“一次辦成”改革進一步優(yōu)化營商環(huán)境的若干措施》精神的深刻體現(xiàn)是山東濟華燃氣結合現(xiàn)下流行的色彩和模塊，與市民對于便捷服務和快速瀏覽的需求進行的全新升級。網(wǎng)站在突出企業(yè)管理功能和客戶用戶服務功能的同時已經與公司期刊一道成為展示企業(yè)實力，傳播“平和、有序、創(chuàng)造”的企業(yè)文化理念的窗口。四是建立“學習型企業(yè)”。山東濟華從“超越自我、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考”五大要素入手，策劃、完善了創(chuàng)建“學習型企業(yè)”制度，使公司成為真正意義上的“學習型組織”，從而進一步豐富了企業(yè)文化的內涵，增強了企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)的健康發(fā)展提供了有力的支持和保障。五是規(guī)范視覺識別系統(tǒng)建設。山東濟華根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的VI管理理念對各營業(yè)站點、場站進行了統(tǒng)一的裝修。此外公司投入巨資，在舜耕路、經十路、經七路等重點路口、路段設置燈箱廣告60余處；在重點公交線路設置車體廣告10多車次，在大型小區(qū)設置便民服務燈箱100余處，在經一路醒目位置設置800平方米大型廣告。通過規(guī)范的VI建設，有效的擴大了企業(yè)的影響力，增強企業(yè)文化的傳播效率和感染力。六是深入社區(qū)宣傳企業(yè)文化。公司山東濟華結合濟南市政公用局開展的“公共服務”活動，定期在各社區(qū)內開展形式多樣的便民服務活動，通過細致入微的上門服務，進一步宣傳山東濟華的優(yōu)秀企業(yè)文化，使廣大客戶用戶切實感受到濟華文化帶給他們的便捷和溫馨。

四、結束語

通過對企業(yè)文化建設的不斷探索和完善，山東濟華的經營管理工作和客戶用戶服務工作也獲得了社會各界廣泛的認同和贊譽。公司連續(xù)31年被評為省級精神文明先進單位，先后獲得市“五一”勞動獎狀、榮譽稱號，山東省勞動關系和諧企業(yè)、履行社會責任示范企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、富民興魯勞動獎狀等榮譽稱號，國家三級安全質量標準化企業(yè)，中華全國總工會授予的全國“模范職工之家”榮譽稱號、最佳志愿服務項目、山東省職工之家紅旗單位、巾幗文明崗標兵崗等榮譽稱號。

參考文獻

[1] 張榮臣.應然與實然：論黨的建設理論與實踐的統(tǒng)一[J].中國黨政干部論壇，2010，03.