新電改背景下關于用電檢查工作的探討

梁棉

摘要：隨著我國電力體制改革的不斷深入，電力營銷工作越來越受到重視，而用電檢查工是供電企業窗口服務工作的重要組成部分。通過對用電工作的檢查，確保電網安全穩定的運行，為用戶提供安全的用電。另外，對用電客戶的檢查，不僅能夠保證用電的安全，還能為客戶提供優質的服務。在當前市場經濟形勢下，本文就供電企業如何開展用電檢查工作，如何全面提升用電檢查的工作水平進行探討。

關鍵詞：新電改;用電檢查工作;優質服務

前言

2015年，新一輪電力體制改革拉開了序幕。供電企業所處的外部環境已經發生了重大的變化，隨著電力體制改革的不斷深入，電力市場產品的銷售已基本市場化，電力市場已由“賣方市場”逐步轉向“買方市場”，故供電企業市場營銷的意義重大。隨著人們對于服務認識的逐漸提高，供電企業作為具有服務職能的國有企業，如何滿足客戶的服務需求以及在當前市場經濟形勢下取得良好的發展，正在成為供電企業重要的研究和發展方向。用電檢查工作是供電企業面向用戶提供的一種售后服務，故其最主要的工作重心不應當僅僅是檢查用電，更多的應該是服務用電。

一、供電企業用電檢查工作存在的問題

1.用電檢查人員缺乏服務意識

受舊的思想觀念的影響，現有許多用電檢查人員認為用電檢查僅僅是企業維護自身合法權益的而進行的工作，是一種自我保護的必要手段，它最終目的就是查處違章用電和竊電行為。在今天來看，應該說這種認識是十分狹隘的，也違背了供電企業優質服務的理念。

2.用電檢查工作缺乏規范管理，用電檢查人員對有關電力法律法規認識不足

我們從日常工作中可以看到，用電檢查工作中不少問題的出現，很多是因為用電檢查人員沒有依法辦事造成的。現在公眾的法律意識越來越強，維護自我權利的愿望越來越突出，我們在工作中稍有不合適的舉動就可能帶來不良的后果。像以往那樣比較隨意的登門檢查，不攜帶應帶的證件;或者隨意停電等等，都會使工作陷入十分被動的狀態之中，甚至招致法律糾紛。在依法辦事的理念越來越深入人心的今天，原來用電檢查人員一些不規范的行為值得深刻反思。

3.缺乏先進管理及技術手段

在當下這個現代化的社會中，供電企業依舊應用傳統的管理手段進行用電檢查管理工作，無法有效的對用電檢查進行監督與控制。因為，供電企業在現代化社會環境下有很大程度的發展，相應的用電檢查工作有一定的調整，依舊應用傳統的管理手段對用電檢查進行管理，在很多方面都不適用，相應的監督與控制效果不佳。

在技術方面，無論是從用電檢查工作的設備還是人員的專業知識的先進性都有所欠缺。如竊電，現在竊電方式已從傳統的私自拉接無表用電和損壞電能表等演變成技術含量較高的智能化竊電，例如使用移相方式竊電、無線遙控竊電等，這種竊電方式的隱蔽性十分高，難以發現。一般用檢人員受檢查設備及理論知識和實踐經驗的局限，難以識破技術性竊電行為，導致竊電分子更加有持無恐。

二、用電檢查工作改進措施

1.優質服務理念是做好用電檢查工作的立足點

優質服務的理念是現代企業的立足之本，這一點已經成為人們的共識。企業之間的競爭也都圍繞著它來展開。只有通過不斷為企業用戶提供優質的、高水平的、令其滿意的服務，才能使企業實現更好更快的發展。優質服務對于供電企業來講，是始終要高度重視的首要問題，是進一步提升企業服務水平的關鍵內容。

用電檢查工作是電力服務中的重要一環，是供電企業面向用戶提供的一種售后服務，在保證企業社會經濟效益和電力客戶的自身利益和安全方面發揮著十分關鍵的作用。

用電檢查工作不僅起著維護穩定客戶、提高服務質量、促進營銷、保證客戶自身權益、維護企業合法利益的關鍵作用。是聯系客戶和企業的紐帶，是增進彼此了解信任的重要途徑。還可以指導和幫助客戶進行安全、經濟、合理的用電。因為并不是所有用戶都清楚用電的規則和要求，甚至一些基本的環節上也存在問題。通過用電檢查可以幫助用戶整頓用電秩序，避免事故發生，進而保護國家和人民群眾的財產和生命安全。從根本上講，用電檢查是保障建立規范的供用電秩序的重要措施，可以起到保證社會公眾生命財產安全的作用。在用電檢查過程中，供電企業可以發現各個用電環節中存在的不安全的地方，及時加以解決，消除安全隱患。

用電檢查工作要滿足不同用電群體的需要，工作要有針對性。根據優質服務的工作理念，要分門別類地做好調查研究，做好相應的工作安排。不同的用電客戶會有不同的需求和不同的問題，用電檢查人員不能以不變應萬變，不能消極地被動應付，而應該深入地了解每一個客戶的實際情況，提供不同的個性化服務。在對客戶履行合同的情況及時檢查的同時，還要不斷為他們提供新的服務。為客戶提供優質服務是用電檢查工作的出發點和最終歸宿。隨著電力企業客戶數量的迅速增長，工作量也在增大，工作難度也在逐漸加大，用電檢查工作的要求也越來越高。秉持為客戶創造價值的服務理念，讓其真正落實在一切具體的工作之中，才能夠盡可能的滿足客戶的需求，在用電檢查工作中處處使客戶感到舒心，為他們的工作、生活、學習提供最到位的服務，讓其真正感到滿意。

2.增強法律意識是做好用電檢查工作的重要一環

隨著社會法制進程的推進，在用電檢查工作中也越來越多地遇到了眾多法律方面的問題。而實現供用電秩序的“法治化”也成為我們必須面對的一個嶄新課題。

為了更好地做好用電檢查工作，強化有關工作人員的法律學習是十分必要的。各用電檢查單位要制定出具體有效的學習方案，指定具體的學習篇目，將相關的法律條文作為必學的內容，要求所有人員真正掌握。同時要培養用電檢查人員運用法律知識解決問題的能力，做到學懂會用。可以采取各種方式進行有關法律知識學習的檢查測試，保證其能落到實處。在平時的工作中，還要善于總結經驗教訓，把遇到的一些問題梳理出來，整理成相關案例，供每一個工作人員參考。依法辦事可以保護企業和用電客戶雙方的權益，也是實現雙方溝通與信任的最有效途徑。很多問題雙方可以在法律的層面上求得共識，避免不必要的矛盾的出現，更不會讓矛盾得到激化。其實供電企業和用電客戶從來就不是對立的雙方，而是協作的伙伴，依法辦事是彼此和諧相處的最堅實的基石。我們可以在法律的層面上建立起雙方合作共贏的良好關系，進而也創造出供電企業的良好形象。在平時的用電檢查工作中，我們還應該為用電客戶宣傳國家有關電力供應與使用方面的法律法規及安全用電知識，解答客戶提出的問題，讓客戶安心用電，用好電。讓一些基本規則廣為宣傳，真正普及，可以很好地化解掉某些矛盾，讓其消失在萌芽狀態。用扎實有效的服務解決工作中的問題，這正是優質服務的核心所在和重要內容。同時我們還要建立舉報的適當獎勵機制，拓寬獲取用戶違章竊電的信息來源。通過多種力量和方式來加強依法用電的管理，是一種很好的嘗試。當今社會信息化程度高，信息資源豐富，這完全可以用來幫助電力企業加大服務管理的力度。這樣做一方面可以使用電檢查工作的水準不斷得到提升。而且還可以增強社會公眾遵紀守法的觀念。在用電檢查工作的法律普及中還有一個重要的途徑，這就是各種傳播媒體的作用。如今傳播媒體十分發達，覆蓋面廣，影響力大。用電檢查工作要充分利用各種媒體宣傳有關工作內容，通過其增進自己和用電客戶之間的相互理解。要深入宣傳有關的法律法規，讓社會公眾都了解都清楚自己的權益和自己應盡的責任和義務。通過廣泛的、深入的、有效的普及工作，為用電檢查奠定良好的工作基礎。

3.加強技術建設是做好用電檢查工作的物質基礎

應用現代科技手段促進用電檢查工作也是當前的一項重要任務。通過現代科技的新技術和新產品的應用，提高用電檢查工作的科學性及準確性，不但可以維護正常的用電市場秩序，還可以取得更大的社會效益和經濟效益。當前的用電檢查工作在很大程度上受著現代科技發展的影響。各種新的用電設備的出現要求我們要迅速適應新的情況，并且要在技術的層面給以相應的支持。用電客戶的迅速增加和用電方式的一些變化，讓我們絕對不能再像以往那樣墨守成規。這項工作十分艱巨，涉及面廣，形式多樣，對我們工作的要求提出了新的要求，對于與之相應的技術支持也提出了新的要求。為了適應變化的新情況，應有計劃地對用電檢查人員進行有針對性的科技培訓。人員科技水平的提高是加強技術建設的基礎。只有有了能勝任工作要求的人員，才能將相應的科技工具和手段的作用真正發揮出來。人員科技技術水平的要求要作為一項重要任務提出來，并深入落實下去。用電檢查工作的設備更新也是當前應該重視的一項工作。隨著現代科技的突飛猛進，我們的工作條件也在發生著重要的變化。比如我們應該不斷更新用電檢查儀器，使之能夠符合當今工作的更高的要求。總而言之，在當前形勢下，用電檢查必須與時俱進，借助各種高科技工具和手段，達到強化管理職能，引導客戶提高用電效率，優化用電方式的目的。

用電檢查工作人員應不斷加強自身學習，不斷學習用電檢查的新方法新手段，不斷提高自身的技術水平，認真總結每一次用電檢查的經驗，努力提高自己的業務水平。今天，科技知識的積累和科技水平的提高，對于每一個用電檢查人員來講都是至關重要的，是保證其能完成正常工作的必備條件。只有不斷充實自己，才能真正為客戶提供優質高效的服務。

三、結語

隨著我國電力體制改革的不斷深化，市場競爭機制逐漸在電力系統中應運而生并得以不斷發展。電網已經由最初的壟斷模式已開始邁向建立更具靈活性，更為公平、透明、合理的電力市場體系發展。供電企業出于戰略的思考，更應積極投身到這場市場競爭當中，提前做好各項應對及改進措施。

參考文獻：

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（作者單位：廣東電網有限責任公司珠海供電局）