微商模式下消費者權益法律保護研究

季福君 郝莉敏 彭麗

摘 要：伴隨著互聯網時代的到來，電子商務進入了人們的生活，其中微商因其獨特的交易優勢，受到了眾多消費者的青睞，同時也產生了微商消費者維權困難等諸多問題。本研究通過調查問卷法、文獻研究法等方法，從法律的角度入手，對當前微商消費者維權問題進行調研。通過對相關數據的客觀分析，找到阻礙微商消費者維權的原因，并提出解決問題的相關對策。

關鍵詞：微商;消費者;法律

一、研究背景

經濟發展在不同的時期都有其各自的特點，近年來，隨著互聯網經濟的誕生與發展，微商應運而生，作為一種新的商業模式，微商正在潛移默化的改變著人們的消費方式和消費習慣，與此同時消費者權益得不到切實保障等問題也日益突出?！峨娮由虅辗ā返念C布實施說明互聯網交易的安全性問題已經逐漸引起了人們的重視。在微商消費者維權困難的背景下，有兩大問題值得思考和研究：阻礙微商消費者維權的因素是什么？該如何通過法律規范來保護消費者的權利不受侵害？

二、微商中的消費者維權存在的問題

在互聯網經濟背景下，微商早已廣泛存在于人們的生活之中，但由于平臺缺少具體運營規則，針對的國家法律法規還不夠健全，因此微商經營活動多存在任意性和隨意性，其中產品質量差，以次充好，產品是假冒產品是其中幾個最突出的問題。微商中的虛假宣傳比比皆是，而完備的售后服務卻寥寥無幾，這就使得在微商交易中消費者易被侵權卻難以維權。消費者維權過程中主要存在以下問題：

（一）缺乏有效的規范

微商運營平臺缺乏有力的規范制度是微商侵權問題的主要原因，也是消費者維權困難的主要原因之一。不同于專業的電商運營平臺有較完備的信用評級、投訴差評等安全交易系統，微信對于網購消費者的保護機制乏善可陳。

（二）國家監管機制和法律法規不夠健全，投訴舉報手續復雜

2019年1月1日正式施行的《電子商務法》首次對電子商務以及第三方平臺、行業準入、電子支付等作出規定，很大程度地規范了微商交易方式和交易過程，維提高了微商交易的安全性，但對消費者的維權方式、維權渠道仍沒有做出具體的革新性的規定。其次維權程序的復雜繁瑣也是阻礙消費者維權的障礙之一。

（三）消費者主觀維權意識薄弱

從調查結果分析可知部分消費者的維權意識不夠，存在“大事化小，小事化了”的消極心理。微商主要利用微信朋友圈宣傳，通過微信交易，所以其交易對象多為朋友親戚，消費者礙于親戚朋友的情面，會選擇 “不傷和氣”的處理方式，從而放棄積極地維護權利。

三、方法對策

（一）完善電子商務相關立法，減少侵權行為

微信行業監管首先要遵循電子商務法，但電子商務法對微商交易的針對性不強，應出臺配套的專門的法律法規對該問題加以明確。首先要要求微商辦理登記備案并明確向消費者公開微商經營主體的具體信息如生產地址，經營范圍、產品質量等，使交易雙方信息對稱。其次要加強對經營者行為的把控，規定微商經營者應履行的具體義務，如禁止泄露消費者個人信息、建立合理有效的售后服務體系、開具保存電子交易證據。最后要對第三方微信交易平臺加以管理，增加追責制度，督促其對微商行為進行監督和管理。

（二）完善消費者權利保護法，保護消費者權益

從消費者角度來看，消費者權益保護法也缺少對微信交易的針對性條款。不能因電子商務侵權調查難度大而放棄對微商消費者權益的保護，要針對電子商務消費群體加以特別的保護。首先應明確消費者解決糾紛的主要途徑，例如發生糾紛時，消費者采取協商、請求調解、申訴、起訴等步驟來維護自身的權利。其次對消費者協會、工商管理等部門的職責加以明確，簡化維權程序、簡化侵權行為的核實程序，減少不必要的繁雜的程序和手續。最后要對舉報投訴的消費者信息加以絕對的保密，對消費者給予充分的保護，使消費者能放心維權沒有后顧之憂。

（三）建議有關微信等交易平臺建立有效的監督運營規范和信用評價體系

微信的運營商騰訊等企業應當建立相對應的管理技術，幫助行政監管部門監督平臺交易信息，對微商的商業廣告進行篩選，有明顯夸張造假的應加以屏蔽或刪除。其次要向淘寶等電商平臺加以學習借鑒，建立完整的商戶信用評價體系、差評投訴等有關制度對微商的經營加以規范。最后，要對微商的準入進行嚴格的把控，禁止有不良記錄、沒有合法注冊的商家進入微商行業，從而從源頭上減少 “三無產品”流入微商市場。

（四）行政監管部門引導微商行業增強自律意識

想要微商行業整體健康發展，僅僅依靠法律條文的約束是不夠的，還需要采取有效的措施增強微商行業的自律意識，樹立誠信經營的自律意識。因此行政監管部門不僅要規制約束微商經營者，而且要對其進行科學的教育培訓和引導。一方面要通過培訓等措施幫助微商經營者樹立正確的經營理念，保證商品質量過關，實事求是，不做虛假夸張的過度宣傳。另一方面，行政管理部門還可以推動行業協會建立有關獎懲機制，激勵微商經營者規范經營。

（五）進行維權普法宣傳，提高維權意識

根據調查結果可知很多消費者維權意識相對薄弱，也有很多消費者有維權的意識卻不知如何操作。各社區、學?？梢远ㄆ诮M織消費者維權知識講座等宣傳活動，幫助消費者了解維權的重要性和具體的維權方法。也可以通過拍攝播放公益廣告的型式，使更多的人了解維權、學會維權、主動維權。

四、結語

微商的興起反映了我國社交與電子商務相結合的新的發展趨勢。若對此新興事物不加以規范放任自流，必定對消費者造成損失，更是無益于電子商務經濟市場的健康發展。各級立法機關應完善相應的法律法規，明確行政機關、消費者協會、運營平臺各自的權責，引導微商行業健康發展，維護消費者的合法利益。

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（指導老師：王玫）

（作者單位：濰坊學院法學院）