基于大數據下的小區物業管理系統的開發研究

王國中 谷雨 吳保衛 韓同栓

摘要：隨著科學技術的不斷發展，我國逐步走進大數據時代。在如今的大數據時代中，大眾的生活產生了巨變。大數據技術在管理系統當中的應用，對于數據處理流程和結構優化有著重要的積極作用。因此在小區物理管理系統開發過程當中，合理的應用大數據技術，能夠使物業管理為大眾提供更優質的服務，從而為物業企業帶來更大的經濟效益。

關鍵詞：大數據;小區物業管理系統;開發

隨著我國經濟水平的不斷提高，大眾的生活質量也得到了顯著的提高。大眾的生活模式也逐步轉向社區化。為了能夠為這樣的生活模式提供更好的物業服務，物業也從基礎的物業收繳費管理模式向增值服務逐步轉型。在這樣的情況下，物業就需要開發能夠對小區管理提供幫助的小區物業管理系統。因為小區物業管理系統不僅僅能夠幫助物業管理者為小區業主提供更加方便快捷的服務，還能夠提高物業管理工作的水平和效率，對于物業管理有著極為重要實際意義。

一、小區物業管理系統需求分析

若想開發出符合大眾要求的物業管理系統，首先需要對物業管理系統的需求進行規劃，從而尋求小區物業系統信息化的解決方案。分析小區物業管理系統需求的目的是為了在開發物業管理系統前，能夠建立一個物業管理系統需求模型，隨后結合模型對管理系統的需求進行全面系統的分析，下面將圍繞物業管理系統的需求展開分析。

（一）系統總體需求

從小區物業管理的主體來看，其主要表現為物業管理人員和小區業主兩者之間的服務于被服務之上。而物業管理人員和小區業主也是小區物業管理系統當中主要涉及的兩個重要角色。從小區物業管理層面來看，其管理職能主要體現在安保管理服務、業主基本信息管理服務、投訴服務、保修服務、收費服務以及車位管理服務等。通過建立需求模型可以將物業管理需求與系統操作管理相結合，并由此來構建物業管理系統。具體圖式如下圖。

根據小區物業服務的需求，再結合以小區物業管理的實際需求，從而逐步形成一條系統的業務流程。為了明確物業管理與數據之間所存在的關系，從而從系統需求之中找到系統業務當中所需要落實的諸項主體。其主要包含投訴處理信息、車位信息、安保監控信息、維修信息、收繳費信息以及住戶信息等一系列主體。物業管理系統主要對上述信息主體加以穩定集中的儲存和管理，從而對這些信息主體數據展開分析，并對相對應的物業服務實際狀況進行實時跟蹤。通過物業公司決策層所提供的數據信息，從而提升物業服務的水平以及工作效率。

從系統操作需求方面分析，其重點主要在于物業管理人員和小區業主兩者之上。物業管理人員角色這個范圍主要包含有系統管理員、物業集團管理人員、物業分公司管理人員以及物業小區管理人員這四種主要職員。這四種職員分別負責物業系統管理及權限分派、集團物業總體管理、分公司物業管理以及具體小區物業業務服務管理這四種管理職能。對于居民小區來說，在對小區物業進行管理的過程當中，主要涉及的信息有物業投訴、車位、安保、維修、收繳費以及住戶等相關基本信息。而小區業主與物業管理之間的聯系主要體現在投訴信息、保修信息以及繳費信息等數據信息的提交和查詢。下面主要針對住戶信息管理需求和物業費用管理需求進行分析，其他暫不贅述。

（二）住戶信息管理需求

管理住戶信息是物業管理當中的必備業務，該業務能夠幫助物業在對業主進行服務的過程當中，提供基礎數據進行支持。從住戶信息的實際需求上來看，首先需要獲取業主的住房基本信息，然后才能夠將住戶和住房之間進行聯系，從而便于提升物業管理的實際效率。隨后，物業所管理的小區用戶并不單單指的是在小區當中購買房屋的業主，還包括租賃小區房屋的租客。所以物業在對小區用戶進行管理時，要對購買房屋的業主和租賃分別建立住戶信息檔案。

在對住戶信息進行管理的過程當中，物業管理人員首先需要對小區內的住宅基本信息進行初始化設置。住宅的基本信息主要包括住宅編號、位置以及面積等。通過對住宅的、進行編號這一手段，當房屋銷售并交接完成時，物業管理人員就能夠通過住戶信息系統對業主的相關信息進行綁定，當業主準備入住住宅時，物業管理人員還需要對業主信息進行進一步的完善，其中包括錄入業主家庭成員信息。

（三）物業費用管理需求

物業收費管理是小區物業的基本內容，并且其也是物業服務的過程當中的主要難題。由于小區物業費用當中包含有物業清潔費、管理費、水費、停車費以及其他的有償維修費等多種費用。因此物業公司的工作重心就是做好物業費用管理工作。具體操作如圖示。

從小區業主物業費用管理需求來看，物業管理人員首先需要登錄物業管理系統，隨后在收費設置模塊當中對小區物業費用進行詳細的設置，這是小區物業收費的前提。當物業管理人員對收費項目進行詳細的設置后，就可以逐步展開后續的物業收繳費業務，在管理物業收繳費的過程當中，物業管理人員應當對收繳費記錄進行逐一核實，并通過物業管理系統中的設置檢索功能，篩選過濾出尚未繳納物業服務費的業主，隨后針對未繳費業主進行催繳。

為了放標小區業主繳納物業費用，小區業主需用物業系統能夠查詢物業費用的詳細信息，當業主通過物業管理系統發現自己應當進行物業費用的繳納時，就可以通過相關的收費營業窗口進行物業費用的繳納。對于物業管理人員而言，其主要負責將業主的繳費信息錄入至管理系統中，隨后物業管理人員還需要利用物業管理系統對物業費用信息進行分類統計和匯總，從而生成物業費用的詳細清單，從而物業管理層就能夠依據所生成的詳細清單，來制定更符合實際情況的收繳物業費的有效決策。從業主對物業費用的管理需求來看，要求物業管理系統至少具備物業費用項目設置、業主繳費管理、月結費用統計分析、收繳費明細查詢以及應收物業費用管理這五個主要的功能。這樣物業管理人員就能夠通過物業管理系統對物業費用的項目進行詳細的設置，還可以對業主繳費的狀況進行錄入和登記，分析對月結費用，以及生成業主繳費明細等一系列功能。而與小區業主有著直接聯系的就是應繳物業明細查詢以及物業繳費業務這兩項主要功能。

二、物業管理系統開發設計

上面針對系統需求展開分析，我們確定了物業管理系統所應該具備的相關功能和業務流程，本節將針對住戶信息管理和物業費用管理所需要的系統軟件架構、功能模塊設計等展開物業管理系統的詳細設計分析。

（一）軟件應用架設開發

當前軟件應用進行架構的過程當中，所采用的主流技術就是C/S架構、B/S架構以及C/S與B/S技術混合架構這三種應用架構。這三種軟件應用架構模式各有其優勢和劣勢，所以根據軟件架構的實際情況可以選擇不同的架構技術進行架構，這樣的架構形式能夠滿足不同軟件的應用場景。

C/S架構本身信息交互速度快，并且不對外網環境有著任何要求。該架構模式易于隔絕物理網絡，能夠有效降低互聯網帶寬對軟件造成的影響，所以在這樣的情況下，C/S架構就更適用于內網環境當中。但C/S架構特點也比較明顯，由于C/S架構不能通過外部網絡交流信息，所以如果物業集團公司規模較大，并且其同時對多個物業小區進行管理時，該種軟件架構模式就很難滿足物業集團統一管理的要求。

B/S架構的特點在于能夠通過單次部署就可以完成多地的訪問，該特點剛好可以對C/S架構的缺點進行補充。除此之外B/S架構升級維護方便，并且不需要反復的安裝客戶端，通過B/S架構所設計出的軟件能夠使物業管理人員和業主通過瀏覽器來在線瀏覽物業管理系統，但B/S架構卻無法對物理網絡進行有效隔絕，容易受到網絡病毒攻擊，并且軟件的運行速度也會受網絡帶寬所影響。

由此可見，C/S架構與B/S架構都有著各自的優缺點，單獨使用任何一種架構，都有著明顯的弊端，所以為了能夠滿足物業管理人員和業主的信息化需求，就可以采用C/S架構與B/S架構相融合的混合應用架構。這樣的架構既有效的統合了兩種應用架構模式的優點，也滿足了物業管理中所提出信息化建設需求，真正做到了使物業集團通過互聯網對多地物業進行集中管理。

（二）軟件體系架構開發

物業管理系統是一套幫助物業管理人員對小區物業進行管理的一套軟件系統，所以在對物業管理系統進行設計的過程當中，要嚴格按照軟件開發工程的規范，對物業管理系統進行體系的架設。物業管理系統架構設計的優劣將直接影響后續的管理效果，由此可見，物業管理系統的體系架構是物業管理系統開發當中的核心內容。

從物業系統軟件的耦合性來看，隔層系統之間應擁有低耦合關聯關系，并且系統業務應充分體現高內聚效應，從而提高業務和數據之間的處理效率。而物業管理系統主要可以分為表示層、邏輯層、數據訪問層以及儲存層，這樣的劃分能夠使物業管理系統擁有鮮明的層次感，從而使系統各層的目標更加明確，以便各層能夠有機的進行交互。

（1）表示層：表示層是物業管理系統的表層，其主要職能是向物業管理人員和業主展示系統頁面，并接受兩者所輸入的信息。表示層主要通過.NET3.5框架進行搭建，隨后由ASPX、HTML等頁面共同構成。除此之外，配合以DIV和CSS頁面控制技術，使物業管理系統的前端頁面風格一致。再配合以Javascript和Ajax等技術，實現頁面的動態交互。這樣的設計能夠有效的提升物業管理系統與用戶交互的效率。

（2）邏輯層：邏輯層作為系統軟件架構核心層，其主要負責實現物業管理系統的邏輯交互。邏輯層既可以將表示層與數據層連接起來，還可以處理業務中的邏輯關系。

物業管理系統對各項業務所進行的處理均在邏輯層進行處理，該層主要是由C#程序語言與ASP.NET源代碼結合構成，并以aspx.cs形式體現出來。

（3）訪問層：訪問層主要負責物業管理系統當中的數據訪問功能，其在運行過程中，首先需要邏輯層對其進行調用，從而對SQL語句進行執行或是對數據進行儲存。為了能夠提高物業管理系統的開發效率，在訪問層還可以添加各類SQL數據訪問類組件進行搭建。

（4）數據庫層：數據庫層主要負責對管理過程中所出現的各類數據進行儲存，在儲存的過程當中主要通過SQL Server數據庫或者Oracle數據庫進行實現。數據庫層作為物業管理系統的底層，其能夠對訪問層所傳輸來的SQL操作語句進行直接識別，由于訪問層與數據庫層之間被邏輯所隔離，當系統對數據進行調動時，就需要通過ADO.NET和JDBC數據訪問接口來進行調用。

這樣的軟件體系架構設計方案能夠既可以針對性的對用戶和業務進行服務，還可以有效的降低系統軟件各層中的耦合性，使物業管理系統形成一套逐層調用的交互體系。

（三）業主信息管理模塊開發

業主信息管理模塊的開發主要是為了對小區業主信息、住宅信息進行錄入、登記等一系列操作 所產生的一個模塊。當業主購買住宅時，通過子模塊進行業主姓名、身份證號碼和聯系方式等一系列基本信息的登記。當業主入住住宅時，物業管理人員可以通過管理系統將業主與住宅兩方信息進行綁定，并提供解綁功能。這樣的功能能夠使業主與住宅之間聯系起來，使物業服務的效率得到顯著的提高。

（四）物業費用管理模塊開發

物業費用管理模塊的開發主要是為了幫助物業管理人員想各業主收繳物業費用，因此其是一個圍繞物業費用管理進行設計的模塊。首先物業管理人員可以通過物業費用管理的子模塊進行收費項目的設置，隨后通過該子模塊向管理人員和業主提供繳費明細和繳費狀態的查詢功能。當有業主尚未對物業費用進行繳納時，管理人員能夠通過管理系統獲知，從而針對未繳費的業主進行催繳。

結語

隨著社會的不斷發展，大眾對于生活的質量也提出了新的要求，為了能夠滿足大眾對物業所提出的管理需求，就應當針對小區進行物業管理系統的開發和設計。對于現在的小區物業管理系統來說，若想進一步的發展其功能，就需要首先對物業管理人員和業主的需求展開分析，當明確了物業管理人員和業主的實際需求后，就可以有針對性的對物業管理系統進行設計，本文針對住戶信息管理和物業費用管理所需要的系統軟件架構、功能模塊設計方面展開詳細分析，并給出相關開發建議，望對物業管理系統的開發人員提供幫助，從而使物業服務質量得到進一步的提升。

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