優質服務在電力市場營銷中的重要作用探討

劉衛國

摘要：電力行業是一項特殊的服務社會的行業，電力企業的各項生產運營活動不但與企業人員的工作水平和生活質量有關，而且對電力市場的健康、長遠發展和社會進步都具有非常重要的價值和作用。而電力優質服務則是提高供電企業核心競爭力的關鍵，能夠從根本上改良供電企業的進行力，加強供電企業的競爭優勢。本文對優質服務在電力市場營銷中的重要作用進行了探討。

關鍵詞：優質服務;電力市場營銷;重要作用;策略

引言

在競爭如此的激烈的今天，需要各個電力公司轉變觀念，樹立市場觀念，讓公司的運營緊緊的圍繞客戶的需求。在提供高質量的電力服務的同時，也要注重服務，制定科學的營銷策略，以使得公司在市場中能夠擁有一個強大的競爭力。

1 當前電力營銷中存在的問題

1.1 電力企業缺乏市場意識、競爭意識

雖然電力企業的營銷模式在不斷創新和洗新各面，但是仍有許多企業對電力市場營銷的意識淡薄，一些營銷策略還是延續以往的運營模式，無法吸引消費者的眼球。還有的營銷人員的營銷水平還停留在國家壟斷經營階段，因此，必須引導他們把意識轉移到競爭經營上來。

1.2 市場經營意識淡薄

主要體現在對于市場營銷的相關知識掌握不足，對于消費者的需求了解不充分，對于市場變化的規律不明確，對于市場開拓的力度還很不夠，相關的支持系統也完全無法達到信息采集的要求。……