農(nóng)村開放教育學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查研究

洪姣龍

[摘 要]文章以廣西農(nóng)村地區(qū)開展的信息技術(shù)普及開放教育項(xiàng)目為例，采用結(jié)構(gòu)方程模型的方法，研究該項(xiàng)目在農(nóng)村地區(qū)獲得民眾廣泛接受并取得較高滿意度的主要因素，并以此為基礎(chǔ)分析導(dǎo)學(xué)教師在其中發(fā)揮的作用，以期為今后農(nóng)村開放教育導(dǎo)學(xué)教師工作的開展提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]農(nóng)村開放教育;導(dǎo)學(xué)教師;學(xué)習(xí)滿意度

[中圖分類號]G720 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-7656（2019）03-0033-05

一、研究背景及問題的提出

保證開放教育質(zhì)量、提高學(xué)習(xí)滿意度，必須建設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，做好學(xué)術(shù)支持及相關(guān)保障服務(wù)工作，兩者相輔相成[1]。從國外教育經(jīng)驗(yàn)來看，非學(xué)術(shù)支持服務(wù)對于保持學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，減少其學(xué)習(xí)障礙，降低輟學(xué)率，提高學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度，能夠起到重要作用[2]。導(dǎo)學(xué)教師是開放教育中非學(xué)術(shù)支持服務(wù)中重要的因素，其不僅承擔(dān)班級的組織管理工作，還承擔(dān)著對學(xué)生的教育工作和服務(wù)工作。從現(xiàn)實(shí)情況來看，優(yōu)秀導(dǎo)學(xué)教師的班級，學(xué)生學(xué)位申請通過率高、輟學(xué)率低，教育認(rèn)同感及學(xué)習(xí)滿意度高[3]。

在農(nóng)村地區(qū)推行開放教育對當(dāng)前新農(nóng)村建設(shè)有重要促進(jìn)作用。長期以來，農(nóng)村地區(qū)開放教育工作的開展往往受到各種因素的影響，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)動力后勁不足、到課率不穩(wěn)定等，給農(nóng)民學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度以及農(nóng)村開放教育的效果產(chǎn)生負(fù)面影響。在農(nóng)村地區(qū)開放教育的導(dǎo)學(xué)教師應(yīng)如何發(fā)揮其作用，提高學(xué)生參與開放教育項(xiàng)目的學(xué)習(xí)滿意度？文章以廣西農(nóng)村地區(qū)開展的農(nóng)民信息技術(shù)普及項(xiàng)目為例，分析影響農(nóng)民學(xué)習(xí)滿意度的因素，并以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步討論導(dǎo)學(xué)教師在其中發(fā)揮的作用。

二、研究概況

（一）概念界定

1.農(nóng)村開放教育

農(nóng)村開放教育由政府教育部門主導(dǎo)并提供軟硬件支持，面向群體是農(nóng)村地區(qū)生活的居民，包括學(xué)歷與非學(xué)歷教育。農(nóng)村地區(qū)開放教育的開展需要根據(jù)新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)民脫貧奔小康的現(xiàn)實(shí)需求來辦學(xué)，教學(xué)活動必須以滿足、適應(yīng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的當(dāng)前需求為宗旨[4]。

2.非學(xué)術(shù)支持服務(wù)

非學(xué)術(shù)支持服務(wù)指與學(xué)科（課程）內(nèi)容無直接關(guān)系，但仍然與學(xué)生學(xué)習(xí)有密切聯(lián)系，并對學(xué)生完成學(xué)業(yè)起著幫助作用的服務(wù)措施，偏重于情感關(guān)懷、學(xué)習(xí)環(huán)境提供、學(xué)習(xí)技能培養(yǎng)和管理方面的服務(wù)[5]。

3.導(dǎo)學(xué)教師

導(dǎo)學(xué)教師既需要承擔(dān)班主任的責(zé)任，還要承擔(dān)選課指導(dǎo)、課程導(dǎo)學(xué)、心理咨詢、日常事務(wù)管理等多重功能。本研究中的導(dǎo)學(xué)教師指在農(nóng)村信息技術(shù)普及項(xiàng)目中，從事項(xiàng)目推介、需求收集、入學(xué)指導(dǎo)、課程咨詢服務(wù)、后勤管理及保障等非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的工作人員。

（二）廣西農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)開放教育項(xiàng)目

廣西農(nóng)村地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，但使用率不高。2011年起，廣西教育廳開展面向農(nóng)村居民的信息技術(shù)培訓(xùn)開放教育項(xiàng)目（以下簡稱“項(xiàng)目”），以期推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)使用技能在廣西農(nóng)村的普及，使互聯(lián)網(wǎng)真正滲透于農(nóng)民的生產(chǎn)、生活中，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會發(fā)展。

（三）顧客滿意度指數(shù)模型在教育服務(wù)領(lǐng)域的使用

顧客滿意度指數(shù)模型，通過構(gòu)建顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的相應(yīng)關(guān)系模型，量化各項(xiàng)指標(biāo)評價(jià)，以獲得顧客滿意度[6]。該模型逐漸被運(yùn)用于教育服務(wù)評估中[7]，分析學(xué)習(xí)者對教育服務(wù)的滿意情況[8]。文章以顧客滿意度指數(shù)模型為基礎(chǔ)，以顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、學(xué)習(xí)滿意度為核心變量，建構(gòu)“項(xiàng)目”學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測量模型，用以分析影響農(nóng)村居民參與“項(xiàng)目”學(xué)習(xí)滿意情況的主要因素及其作用機(jī)制。

三、研究模型與假設(shè)

文章基于公共管理中有關(guān)滿意度的理論，參考中國用戶滿意度指數(shù)模型以及顧客滿意度模型在教育領(lǐng)域應(yīng)用的案例，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際特征，以學(xué)生期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、學(xué)習(xí)滿意度為核心變量，構(gòu)建測評模型（見圖1）。

圖1 測評模型圖

（一）變量的定義

1.學(xué)生期望

學(xué)生期望是學(xué)生對將會得到何種教學(xué)服務(wù)的設(shè)想，它源于學(xué)生自身需求，是基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)及個人心理、周邊環(huán)境等相關(guān)因素綜合影響的產(chǎn)物。學(xué)生基于過往經(jīng)歷、周圍人群意見、媒體信息，對自身的期望值做出調(diào)整。本研究中學(xué)生期望指農(nóng)村居民參加“項(xiàng)目”會獲得何種質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)的期望，變量包含以下測量項(xiàng)。

總體期望：居民參對“項(xiàng)目”能夠幫助自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的估計(jì)。

個性化期望：居民參與“項(xiàng)目”前對其可以滿足自己需求的期望與估計(jì)，包括學(xué)會獲取信息資源/服務(wù)、學(xué)會使用互聯(lián)網(wǎng)解決現(xiàn)實(shí)問題、學(xué)會使用互聯(lián)網(wǎng)使生活更便利。

可靠性感知：居民對“項(xiàng)目”的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的估計(jì)。

2.感知質(zhì)量

感知質(zhì)量指農(nóng)村居民在參與課程學(xué)習(xí)一段時間后，對教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的感受[9]，包括對課程內(nèi)容、教學(xué)質(zhì)量、其他后勤服務(wù)的質(zhì)量感知。本研究在保留原有的部分測量項(xiàng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)“項(xiàng)目”教學(xué)服務(wù)內(nèi)容，加入了新的測量項(xiàng)，變量包含以下測量項(xiàng)。

總體質(zhì)量感知：居民對“項(xiàng)目”教學(xué)服務(wù)的總體質(zhì)量的實(shí)際感受。

具體質(zhì)量感知：居民對“項(xiàng)目”教學(xué)服務(wù)的感受，具體包括：易入學(xué)、就近學(xué)習(xí)、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)信息發(fā)布。

3.感知價(jià)值

感知價(jià)值是學(xué)生接受服務(wù)后，對其所獲利益的感受[10]，本研究具體指學(xué)生對參與課程學(xué)習(xí)所學(xué)知識對自身是否有幫助的評價(jià)。研究以“項(xiàng)目”開展目的以及提供的教學(xué)服務(wù)內(nèi)容為依據(jù)設(shè)置測量項(xiàng)，具體測量內(nèi)容如下。

價(jià)值感知：考慮了教學(xué)服務(wù)質(zhì)量和參與學(xué)習(xí)所需要付出代價(jià)或努力后，居民對其所獲利益的感受。

具體感知價(jià)值：使用互聯(lián)網(wǎng)解決現(xiàn)實(shí)問題、學(xué)會獲取信息資源/服務(wù)、了解到新的觀念和生活方式、學(xué)會使用互聯(lián)網(wǎng)為生活提供便利、學(xué)會獨(dú)立使用/操作互聯(lián)網(wǎng)。

4.學(xué)習(xí)滿意度

對學(xué)員滿意度概念的認(rèn)定，學(xué)者們一直存在分歧，主要有兩個分支：一是單次體驗(yàn)滿意度，即對某一次服務(wù)經(jīng)歷的評價(jià);二是累積的滿意度，即對某一服務(wù)提供者一定階段內(nèi)的全部經(jīng)歷的整體評價(jià) [11]。本研究采用第二種概念，學(xué)習(xí)滿意度指在參與信息技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)中及接受服務(wù)一段時間后所形成的最終的滿意程度，是待測的變量，變量包含以下測量項(xiàng)。

總體學(xué)習(xí)滿意度：居民參與“項(xiàng)目”的整個學(xué)習(xí)過程及完成學(xué)習(xí)一段時間后的滿意度。

管理服務(wù)滿意度：居民參與“項(xiàng)目”后，對項(xiàng)目的管理服務(wù)工作的滿意度。

教學(xué)滿意度：居民參與“項(xiàng)目”后，對教學(xué)服務(wù)工作的滿意度。

（二）研究假設(shè)

1.學(xué)生期望

H1：學(xué)生期望對感知質(zhì)量有直接的正向影響。

H2：學(xué)生期望對感知價(jià)值有直接的正向影響。

H3：學(xué)生期望對學(xué)習(xí)滿意度有直接的正向影響。

2.感知質(zhì)量

H4：感知質(zhì)量直接正向影響學(xué)生感知價(jià)值。

H5：感知質(zhì)量直接正向影響學(xué)習(xí)滿意度。

3.感知價(jià)值

H6：感知價(jià)值對學(xué)習(xí)滿意度有直接的正向影響。

（三）變量定義

本研究根據(jù)“項(xiàng)目”情況設(shè)立變量及其測度。研究設(shè)有3個人口特征變量：性別，含男性和女性;職業(yè)：教師、學(xué)生、農(nóng)民、公務(wù)員、村干;年齡：根據(jù)實(shí)際參與學(xué)習(xí)學(xué)生的年齡情況，分為50歲以上、40～49歲、30～39歲、20～29歲、10～19歲、10歲以下共6個年齡段。各變量代碼設(shè)置如表1。

表1 變量代碼設(shè)置表

四、研究方法

（一）樣本選擇與數(shù)據(jù)收集

1.樣本選擇

“項(xiàng)目”目前有81個授課點(diǎn)，參與學(xué)習(xí)的學(xué)生近10萬人。本研究隨機(jī)抽取23個授課點(diǎn)開展調(diào)查，發(fā)放問卷602份，有效問卷438分，有效回收率達(dá)72%，達(dá)到95%置信率的標(biāo)準(zhǔn)。

2.樣本特征分析

本研究調(diào)查人數(shù)438人。研究首先使用SPSS 23對數(shù)據(jù)進(jìn)行人口特征分析，結(jié)果如下。

性別：男性201人，占46%;女性237人，占54%。

年齡：50歲以上，占12%;40歲至49歲占32%;30至39歲，占23%;20至29歲，占8%;10至19歲，占24%;10歲以下，占1%。

職業(yè)：參與“項(xiàng)目”學(xué)習(xí)的學(xué)生中農(nóng)民45%，為最主要群體;其次是在校學(xué)生，25%;教師13%;村干11%;公務(wù)員6%。

（二）數(shù)據(jù)分析

本研究使用Smart-PLS 3.2結(jié)構(gòu)方程模型軟件進(jìn)行模型的驗(yàn)證及分析。

1.模型檢驗(yàn)

本研究使用Cronbach’s 值作為信度檢驗(yàn)指標(biāo)[12]。效度測量主要參考均方差（AVE）、組合信度（CR）、因子載荷三方面系數(shù)[13]。組合信度參考CR值[14]。因子載荷值應(yīng)大于0.5[15]。基于表2所示數(shù)據(jù)，可知Cronbach’s α、均方差、組合信度、因子載荷均達(dá)到要求。

表2 模型檢驗(yàn)表

區(qū)別效度檢測，采用HTMT值來檢驗(yàn)變量間的區(qū)別效度，HTMT關(guān)系指數(shù)應(yīng)小于0.9[16]，由下頁表3可見，模型的HTMT值滿足要求。

表3 區(qū)別效度檢測表

綜上所述，模型各測量項(xiàng)指標(biāo)系數(shù)均達(dá)到要求，說明模型設(shè)計(jì)合理。

2.模型及假設(shè)驗(yàn)證

對模型及假設(shè)驗(yàn)證，主要通過擬合系數(shù)R2以及結(jié)構(gòu)路徑，R2的值取值應(yīng)在（0，1）之間，取值約接近1，說明對模型中自變量對因變量的解釋力越強(qiáng)。運(yùn)算結(jié)果顯示：P_Quality的R2=0.216，說明模型中P_Quality的解釋度為21.6%;P_Value的R2=0.430，說明模型中該變量的解釋度為43%;C_Satisfaction的R2=0.547，說明模型中該變量的解釋度為54.7%。

研究運(yùn)用Bootstrapping進(jìn)行顯著性驗(yàn)證，結(jié)果顯示，研究假設(shè)H1、H2、H3、H4、H6在P<0.001水平下得到非常顯著認(rèn)證，假設(shè)H5在P<0.01下得到驗(yàn)證，詳見表4。

各變量間間接影響效果，見表5。

表4 顯著性驗(yàn)證表

表5 間接影響效果表

五、結(jié)果討論及研究啟示

（一）研究結(jié)果

模型結(jié)果反映，影響農(nóng)村居民參與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)學(xué)習(xí)這一開放教育項(xiàng)目學(xué)習(xí)滿意度的主要因素及各因素間的影響關(guān)系，主要結(jié)果如下。

1.各個變量之間的總體效應(yīng)分析

通過CSI模型得到各變量相互影響的方式和程度，影響程度以總的路徑系數(shù)大小來判斷。研究假設(shè)H1、H2、H3、H4、H5、H6均得到驗(yàn)證（見表4）。

2.各變量對其他變量的影響

（1）學(xué)生期望對其他變量均有顯著正向影響

學(xué)生期望顯著正向影響感知質(zhì)量，影響系數(shù)0.464。學(xué)生期望顯著正向影響感知價(jià)值，影響系數(shù)0.391。學(xué)生期望顯著正向影響學(xué)習(xí)滿意度，影響系數(shù)0.362。同時，學(xué)生期望對滿意度有間接影響，影響系數(shù)0.276。學(xué)生期望對感知價(jià)值有間接影響，影響系數(shù)0.173。

（2）感知質(zhì)量對其他變量的影響

感知質(zhì)量顯著正向影響感知價(jià)值，影響系數(shù)0.374。感知質(zhì)量顯著正向影響學(xué)習(xí)滿意度，影響系數(shù)0.149。同時，感知質(zhì)量對學(xué)習(xí)滿意度有間接影響，影響系數(shù)0.136。

（3）感知價(jià)值對學(xué)習(xí)滿意度的影響

感知價(jià)值顯著正向影響學(xué)習(xí)滿意度，影響系數(shù)0.365。

（二）研究啟示

1.以學(xué)生學(xué)習(xí)期望為工作導(dǎo)向

從學(xué)員期望變量內(nèi)部來看，其中內(nèi)容主要是非學(xué)術(shù)支持服務(wù)，即主要由導(dǎo)向教師負(fù)責(zé)的工作。學(xué)員期望內(nèi)部因子載荷值前兩位（由大到小排列）分別是總體期望、學(xué)習(xí)期望。這說明學(xué)生對培訓(xùn)項(xiàng)目舉辦機(jī)構(gòu)的能幫助其實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的預(yù)先判斷，以及對參與學(xué)習(xí)以后能收獲何種知識和技能的預(yù)先判斷是首要影響因素。因此，在農(nóng)村地區(qū)開展開放教育工作，導(dǎo)學(xué)教師需要首先幫助學(xué)生樹立對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/教學(xué)單位具備較強(qiáng)能力幫助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心;排在后三位的分別是可靠性期望、學(xué)會獲取信息資源/服務(wù)、學(xué)會使用互聯(lián)網(wǎng)使生活更便利等具體需求等，這說明導(dǎo)學(xué)教師在做好前兩項(xiàng)工作后，要進(jìn)一步了解學(xué)生的具體需求，以及保證教育培訓(xùn)工作的可靠性，使后續(xù)的工作能夠更好地圍繞學(xué)生的需求而展開。

從模型的整體關(guān)系來看，學(xué)員期望對感知質(zhì)量、感知價(jià)值、學(xué)員滿意度都有直接顯著的正向影響，說明學(xué)習(xí)期望是影響學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)及滿意度的核心因素。

因此，在農(nóng)村地區(qū)開展開放教育工作，應(yīng)該謹(jǐn)記以學(xué)生期望為導(dǎo)向，明確掌握農(nóng)民的當(dāng)前的學(xué)習(xí)需求，圍繞民眾現(xiàn)實(shí)需求來安排學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2.學(xué)習(xí)過程中的支持服務(wù)

從感知質(zhì)量變量的內(nèi)部來看，其中因子載荷值非教學(xué)類服務(wù)因子的載荷值（比如易入學(xué)、就近學(xué)習(xí)、信息發(fā)布）與教學(xué)質(zhì)量的因子載荷值相差并不大。可見，教學(xué)服務(wù)與非教學(xué)類支持服務(wù)在農(nóng)村開放教育活動中都具有重要的影響作用。從模型的整體關(guān)系來看，感知質(zhì)量對感知價(jià)值、學(xué)員滿意度均有顯著正向影響，說明整體的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量是影響學(xué)生對參與學(xué)習(xí)的價(jià)值感知、學(xué)習(xí)滿意度的重要因素。

從感知價(jià)值內(nèi)部變量來看，參加項(xiàng)目學(xué)期的價(jià)值主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)期望的實(shí)現(xiàn)。從對感知質(zhì)量的討論及感知質(zhì)量與感知價(jià)值的關(guān)系可知，導(dǎo)學(xué)教師能夠通過提升學(xué)生的質(zhì)量感知，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提升學(xué)生對參與學(xué)習(xí)的價(jià)值的感知。

從學(xué)習(xí)滿意度變量內(nèi)部來看，管理服務(wù)滿意度的因子載荷最高，說明管理服務(wù)等非學(xué)術(shù)支持服務(wù)是影響農(nóng)村開放教育學(xué)習(xí)滿意度的重要因素。

從感知質(zhì)量、感知價(jià)值、學(xué)習(xí)滿意度這3個變量之間的影響關(guān)系來看：一方面，導(dǎo)學(xué)教師能夠通過提升學(xué)生的質(zhì)量感知，實(shí)現(xiàn)提升學(xué)生對參與學(xué)習(xí)的滿意度;另一方面，導(dǎo)學(xué)教師在提升學(xué)生對教學(xué)服務(wù)質(zhì)量感知的同時，能夠有助于提升學(xué)生對參與學(xué)習(xí)價(jià)值的感知，進(jìn)而有助于幫助提升學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度。

在此，我們看到非學(xué)術(shù)支持服務(wù)在農(nóng)村開放教育項(xiàng)目中的重要作用。由于受農(nóng)村地區(qū)居民居住分散、交通不便利等因素的影響，我們在開展農(nóng)村開放教育項(xiàng)目時導(dǎo)學(xué)教師需要著重與學(xué)員協(xié)調(diào)好兩個方面工作：一是要為農(nóng)村居民提供便利的參與途徑，主要指入學(xué)資格、學(xué)習(xí)時間的安排等方面與農(nóng)村居民的生產(chǎn)和生活方式相適應(yīng);二是要提供便利的學(xué)習(xí)環(huán)境，這一方面主要指參與教學(xué)地點(diǎn)以及相關(guān)配套服務(wù)等硬件方面的因素。總之，圍繞農(nóng)村地區(qū)居民的特點(diǎn)，不斷提高服務(wù)水平，是使農(nóng)村開放教育工作能夠更好服務(wù)于農(nóng)村居民的根本策略。

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