關于新形勢下國有企業信訪維穩工作的思考

趙文磊

摘要：隨著社會改革的發展和進步，社會的改革意識不斷加深，因為利益結構的整頓，觀念意識的沖擊，企業出現的矛盾也日益加深。經濟的多元化發展，市場競爭激烈，企業人人自危，強化管制革新和工作調整作為企業的重要發展渠道被廣泛應用，信訪維穩工作應運而生。信訪維穩工作是確保企業與員工之間的有效溝通，文章中熱力公司通過分析闡述信訪維穩工作的重要性，針對信訪問題展開解決策略探討，保證企業的持續穩定經濟發展。

關鍵詞：新時代;信訪;維穩;分析

在國家的新形勢下，信訪維穩工作在越來越多的企業中得到應用，這也成為了企業和員工之間的一個重要的交流渠道。信訪維穩工作的高效進行，既提高了員工的工作積極性，也側面地體現了企業的人性化關懷，對員工的思想建設和心理素質都起到了積極作用。信訪維穩工作是掌握員工思想動態的主要途徑，只有做好維穩工作，才能切實地了解職工的真正需求和意見，將重心聚焦在群眾反映的工作重點和難點上。

一、企業信訪維穩工作的重要性

信訪工作全面貫徹黨的重要領導指示，在員工和企業之間建立良好的和諧關系。企業的信訪維穩工作主要是保證了企業與員工之間的關系調節，讓員工可以在企業中高效地工作，提升企業整體工作效益。由于市場對企業要求日益增強，社會分歧也不斷激化，很多企業的員工深受影響，各種經濟和勞務糾紛不斷出現，員工的個人利益受到威脅，對企業的名聲也有負面影響。企業的信訪維穩工作主要是保證了企業與員工之間的關系調節，提升企業整體工作效益。信訪維穩工作作為企業內部管理工作，提高了企業在生產結構和經營模式上的發展。

二、新形勢下做好國有企業信訪維穩工作的有效途徑

1健全和落實信訪維穩工作的責任體系

國有企業應當嚴格按照國家信訪局及信訪辦的要求，理清信訪維穩工作的思路，構建目標、責任和途徑于一體的信訪維穩體系，這樣能夠最大限度避免群訪事件的發生，從初始處化解矛盾;更重要的是嚴格明確信訪維穩工作的責任劃分，包括涉事單位、企業黨委和主管部門這三方面的主要責任。信訪維穩工作的領導責任必須進一步明確到位，企業黨委負責人和行政負責人承擔首要責任，對于一些重大的信訪事件，因為其中涉及到多方面的利益，就需要黨委和行政負責人的共同推動才能順利解決問題。主管部門領導承擔著信訪維穩工作的直接責任，按照工作需求進行合理分工，領導職責范圍內的信訪維穩工作。國有企業內部的各個職能部門在信訪事件涉及本部門時，應當承擔信訪事件的主要處理責任。總之，國有企業應當對信訪維穩工作的責任加以明確，專業人員與兼職人員協同發揮作用，定期組織并開展信訪維穩相關的主題會議。

此外，國有企業領導干部應當定期走訪，敢于面對矛盾，最大限度地將信訪問題的事后解決轉變為事前預防，對信訪事件反映出來的問題要進行科學、全面的分析，及時發現問題發生的隱患，加強與職工群眾的溝通，及時了解職工群眾的訴求，盡力在小矛盾擴大成大矛盾之前解決問題，最終保證企業的穩定發展。

2著力提升思想責任意識和使命感

國有企業應當始終堅持發展，并將發展當作首要任務，但是穩定也是重要的發展任務，若是不以穩定為前提，就會影響原有的發展局面。若是國有企業發展處于不穩定、不和諧的環境之下，職工的精力和熱情就會被白白浪費，就無法為企業的經營發展做出積極貢獻。當前，面對復雜的社會思潮，職工群眾的思想呈現出多元化的趨勢，也就對利益產生了多樣化的追求。因此，在開展信訪維穩工作的過程中，國有企業應當認清這一復雜形勢，要求部門及領導干部從思想上樹立強烈的責任意識，將信訪維穩工作當作一項重要的使命，不斷對工作方法做出合理的改進和科學的創新。

3強調從根源入手緩和矛盾

職工群眾上訪事件都不是空穴來風，背后都有較為深層的原因，是否是因為企業與職工的溝通交流沒有到位、是否是分配職工利益的問題上沒有一視同仁、是否是相關領導的失職和貪污腐敗問題，這些都需要詳細明確，如果沒有從根源處入手很有可能就是使得事態惡化，將小事擴大化。國有企業的經營管理必須要嚴格按照規章制度進行，按照民主的原則，下大力氣著重管理和處理好較為敏感的問題和事項，將職工群眾的心聚攏起來，規范化管理才能從根源上消除上訪的矛盾點。

國有企業在進行重大的事務決策之時務必要進行穩定風險的評估工作，要充分考慮到企業職工和相關利益群體，如果有很大的穩定性風險，短時間內無法平息和消除就不能施行，要重新商定決策方案重新評估。在決策施行之后，要及時地進行跟蹤和把控，以確保實施過程中的不穩定因素都在考慮范圍之內，做到無后顧之憂。

4做好應對突發事件的預案

國有企業在面對突發性群體上訪事件之時，要迅速向上級領導報告情況，通知保安現場維持秩序;由信訪辦現場詢問上訪事由，主動做好上訪須知、情緒安撫和穩定局面工作，并將上訪群眾帶至指定上訪區域;通知上訪人主管單位負責人帶隊迅速到場，與上訪代表對話、解釋、答復，盡快平息事態，做好政策解釋和疏導工作，堅持宜散不宜聚、宜疏不宜堵的原則，與群體上訪人的組織者通過充分溝通使其放棄行動，從源頭上化解群體訪的發生，并對群眾的訴求根據政策明確答復，如無法當下答復的要向群眾說明情況在規定的時間給予答復，把工作的關口前移、重心下移，人員穩控在當地矛盾化解在基層。

在面對上訪突發之時要充分運用官方主流媒體和移動流媒體（微博、公眾號、官方網站等）及時通報事件的詳細過程，做好輿論引導工作，掌握事件的主動話語權，避免被用心不良的人造謠生事加劇上訪事件的惡劣態勢。上訪事件平息后，各單位要對承諾解決的問題，必須盡快解決、落實到位，不得搞失信于民的虛假承諾。

三、結束語

在新形勢下隨著社會發展不斷進步，信訪維穩工作已經在企業中不斷開展，隨之而來的問題也不斷加重，只有在企業中促進變革，調節利益結構，改變職工思想觀念，才能更好地開展信訪維穩工作，信訪部門工作者要做好自己的本職工作，創新工作形式，保證企業走持續發展道路。

參考文獻：

[1]鄭偉.關于新形勢下的煤炭企業信訪維穩工作的思考[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2016（06）：1-2.

[2]李苾.探討新形勢下企業信訪維穩工作機制創新[J].東方企業文化，2014（14）：168.

[3]李鋼勝.新經濟形勢下的企業信訪常見問題及改進措施[J].現代營銷（經營版），2019（03）：41.