老人開設“解憂熱線”18年

日前，一則名為“現實版解憂雜貨鋪”的視頻引發網友關注。視頻中，一位戴著圓框眼鏡的奶奶在書桌前打著電話，傾聽著電話那頭的煩惱與苦悶，為陌生人打開心扉。“喂，我是袁阿姨，你好。”

袁阿姨在視頻中稱，自己今年70歲，從2001年開辦“袁阿姨熱線”起，每天花費大量時間守候在熱線電話前，為遭受挫折和痛苦的人提供關懷、解決情感問題。18年來，袁阿姨用壞了8部座機，寫了60多萬字的熱線日記。截止到2018年12月，袁阿姨共接聽了13萬多人次電話，接待了1.2萬多人上門求助，讓98人沒有實施犯罪，102人放棄了輕生念頭，129個家庭得到了挽救。

?袁阿姨從未想到自己會走紅。“現在有很多外地的人給我打電話，一個小時有十幾個電話打過來。”她說。

袁阿姨名叫袁梅芳，湖北荊門人。在創辦“袁阿姨熱線”前，她曾是汽車客運站一名辦事員。13歲時，袁梅芳的母親去世，她的童年也因此蒙上了一層陰影。成家后，婚姻并不幸福。退休前，兒子因考試不理想而自殺，令她痛不欲生，打算在兒子離世一周年時結束自己的生命。她偷偷準備了安眠藥，卻不料被女兒發現。在女兒的勸說下，她重新燃起了生活的希望。

2001年，袁梅芳向荊門廣播電臺的一檔談話節目傾吐自己的坎坷經歷，當晚有5名聽眾打來電話鼓勵她。從那時起，她萌生了“為他人服務、減輕痛苦”的想法，希望通過電話來為陌生人開導情感問題。2004年，袁梅芳還通過五六個月封閉式學習，成了國家二級心理咨詢師。“我飽經生活磨難，知道痛苦的滋味。”

每天早上六七點，袁梅芳只要聽到電話響起，便會起床接電話，直到晚上12點以后才去睡覺。外人看起來枯燥辛苦的“電話生活”，袁梅芳卻認為這種生活并不寂寞。平時，她愛看書讀報、做手工，晚上會去跳廣場舞。如果因為有事沒有及時接到電話，她會翻看來電顯示，回撥過去。

目前，袁梅芳的身體狀況尚可，她稱將把熱線一直開下去。也有熱心網友建議她將咨詢時間縮短，但被她拒絕。

（摘自《北京青年報》）