談談如何加強用電檢查的精細化管理

吳德志

【摘?要】用電檢查工作是當前國家電力系統中相關工作中的一項非常重要的環節，尤其是隨著國家科學技術水平的進步，促進了相關的供電系統設備進行了進一步的優化和升級，在這種情形下用電安全問題更是電力企業應該重點關注的任務。本文針對用電檢查工作中的精細化管理展開了相關討論，希望能夠給讀者的工作帶來幫助。

【關鍵詞】電力企業;用電檢查;精細化管理

引言：近年來我國社會經濟水平的提高使得人民的生活不斷得到改善，社會對于電力能源的需求也在與日俱增。在國家大型電力企業的管轄范圍內，電力用戶的數量在逐年增多，同時各地區供電線路的廣泛鋪設也間接的帶來了嚴重的用電秩序紊亂問題。在這種社會形勢下，相關企業只有不斷的通過加強用電檢查工作的效率和質量，進一步保障用戶的用電安全才能夠使國家電力系統更好的為國民經濟的發展提供支持。

1 用電檢查工作的重要性

用電檢查是一種介于供電企業和用電客戶之間的良好溝通和交流途徑，通過有效的用電檢查能夠提高供電企業對于用戶用電情況的了解和統計。隨著用電線路數量與密集程度的不斷提高，很多地區供電線路中存在著一定的安全隱患問題，同時受到用戶不規范用電行為以及不安全用電習慣的影響，如果供電企業不能夠及時的對供電線路中存在的安全隱患問題進行整改，那么很容易就會造成嚴重的電路起火事故。電路安全問題不僅僅關乎到供電企業自身的利益，同時還深深的影響著用戶的人生和財產安全以及社會秩序的安定和有序，因此相關電力企業的決策人員和管理人員應該對用電檢查工作給予充分的重視。而通過精細化管理可以有效的提高用電檢查工作的質量與效果，給電網供電的穩定性與安全性提供切實的保障。

此外，想從根源上解決客戶用電安全問題，就必須要從制止用電客戶的不規范行為以及進行用電安全普及教育入手。而從事用電檢查工作的相關人員在進行日常檢查時，便可以及時的發現用電客戶所進行的違規用電行為，通過有效的制止可以避免嚴重的用電安全事故事故發生。同時，企業通過對日常的用電檢查工作記錄進行統計便可以較為準確的掌握規范的安全用電行為，并以此為根據，進一步降低客戶用電安全事故發生的可能。

2 用電檢查精細化管理的實施路徑

2.1 做好電力人員的管理工作

企業管理范圍內的用電檢查工作主要依靠現場的電力工作人員進行實施，因此電力人員作為用電檢查工作的主體，其專業水平、思想理念和工作態度對于用電檢查的質量和效果都起到了至關重要的影響作用。所以想要進一步確保用電檢查工作能夠順利進行，那么首先就需要積極的做好電力工作人員相關的統籌與管理工作。

企業對于電力工作人員的管理可以從多個方面進行，首先企業可以通過組織培訓或者上崗學習來加強對電力工作人員的思想教育。電力人員思想深度以及認知程度的提高。可以有效的改善工作人員在進行用電檢查工作時的工作態度和思想理念，對于提高用電檢查的精確程度也有著很大的幫助。電力工作人員要從思想上提高對用電檢查工作的認知，通過日常工作養成規范的工作行為和自覺的用電安全意識。其實企業還不能忽略對處于工作第一線的電力工作人員所進行的職業技能培訓工作，在解決用電檢查工作現場所發生的難點問題時，需要以電力工作人員的專業技能作為基礎來開展工作，因此保障工作人員的技術水平是有效的管理途徑。

2.2 提供差異化服務

所謂的差異化服務指的是通過對用電客戶的不同需求以及存在差異的生活方式進行深入的了解和分析，再通過提供不同類型的服務方式來使客戶對電力企業的工作達到更高的滿意程度。這種差異化服務能夠有效的降低同一個電力網絡供應線路所涉及范圍內的不同用電客戶在需求和特征上存在的差異化程度，在滿足電力客戶用電需求的同時還能夠改善電力企業在服務模式以及工作管理兩方面的發展趨勢。

企業在提供差異化服務時，要深刻的意識到用戶需求的差異性產生的根本原因在于其自身用電安全和習慣存在著差異，同時用戶的自我安全管理意識在某些方面也會產生一定的不足，所以客戶端成為了很多電氣設備故障問題的產生來源。企業想要保證電力系統安全穩定的運行，就需要對差異化服務的實施路徑和具體要求進行深入和明確的了解，從根本上杜絕頻繁的用電設備事故發生。此外，企業要求工作人員在進行客戶用電安全檢查時要保證客觀性和準確性，現場工作人員要充分的了解用戶的日常用電習慣以及電力需求，這樣才能夠更好的保障差異化服務的質量與效果。電力企業的運營方式是通過用戶提供穩定可靠的電力能源和進行后期電力設備的維護以及用戶服務，來達到獲得經濟效益和社會效益的最終目的，所以做好差異化服務同時也是為企業的發展奠定更好的基礎。

2.3 完善用電檢查應急處理方案

電力企業用電檢查相關工作的實施效果主要取決于三個方面，即用電客戶、用電檢查工作人員以及企業的電力供應系統。首先，由于用電檢查工作人員在專業技術水平以及工作經驗等方面會存在著一定的差異，因此在實際的工作過程中很容易受到主觀性的影響而造成工作的失誤;而用電客戶作為電力企業的主要服務目標，他們對于工作人員的配合程度也會直接影響到用電檢查工作的質量和效率。同時有點客戶對于企業服務的反饋也是社會評判企業運營狀況的重要標準之一，所以用電客戶方面的問題將會從多個角度對企業的發展產生影響;在用電檢查工作中，電力系統的運行狀況分析是電檢部門和其他工作部門進行配合的重要依據，企業的各工作部門只有達成了統一的電力系統分析才能夠更加順利的執行用電檢查工作的相關步驟。因此針對用電檢查工作中存在的這三個方面問題，也需要通過設立有效的應急處理方案來解決相關的專業困難。針對電力工作人員存在的問題，可以通過提高電檢工作人員的儲備來保證各部門工作人員的數量和出勤情況;而對于用電客戶則需要采取有效的服務設計方案來提高用戶的用電服務體驗;針對電力供應系統存在的問題則需要協調好各工作部門之間的銜接工作，全力配合電檢部門的相關要求。

2.4 加大對違章用電的處理力度

違章用電是造成當前社會中大多數電力安全事故問題發生的重要原因，因此想要從根本上解決電力安全事故頻繁發生的有效措施，就是要進一步加大對違章用電的處理力度。企業在實施違章用電管理和規范的相關工作時，可以從以下三個方面入手：首先是要對違章用電的客戶進行處理和資金上的處罰，確保違章用電行為能夠得到客觀的對待;其次，電力企業應該積極的構建用電客戶誠信檔案，要根據實際情況對違規用電的客戶進行黑名單處理或切斷電力供應等相關處理方案，確保違章處理工作的準確性和公平性;最后，要針對企業用電檢查工作小組的領導以及相關工作人員進行連帶責任處理，這種處理方式可以有效的避免，由于工作人員的疏忽或者徇私舞弊、姑息縱容而導致用戶獲得較差的用電檢查服務體驗。

結束語：國家電力供應是一項重要的民生建設問題，而用電檢查則關乎到電力供應的質量以及供電企業的經濟效益。所以企業通過施行用電檢查的精細化管理可以有效的提高電力系統運行的穩定性和安全性，同時營造出更好的用電環境，提高用戶的用電服務體驗，進一步發展我國的電力企業和供電系統。

參考文獻：

[1]章冬青，肖佩，張汪梅，汪萍，夏松.用電檢查精細化管理的意義與建議[J].山東工業技術，2018，01：197.

[2]莫莉，王劍雄，黃清蘭，王聰.有序用電精細化管理及實施措施探討[J].能源與環保，2018，4004：205-207+214.

[3]林美娟.電網轉型背景下精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].通信電源技術，2018，3506：275-276+278.

[4]張景星.提高用電檢查工作的精細化管理水平對策分析[J].中國新技術新產品，2018，20：90-91.

[5]聶濤.寧夏靈武發電公司精細化生產運營管理研究[D].寧夏大學，2018.

（作者單位：國網湖北省電力有限公司武漢市東湖新技術開發區供電公司）