“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”的探索與實踐

李肖

“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃制定在十二屆三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出。旨在推動移動互聯(lián)網(wǎng)，云計算，大數(shù)據(jù)，大物流，物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）健康發(fā)展，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。在報告中“互聯(lián)網(wǎng)+”的六個核心特征為：一是創(chuàng)新融合，二是創(chuàng)新驅(qū)動。三是重塑結(jié)構(gòu)，四是尊重人性，五是開放生態(tài)，六是鏈接一切。

為貫徹落實中央要求，順應時代發(fā)展，響應行業(yè)需求，積極推進煙草產(chǎn)業(yè)與信息化深度融合，5月3日，國家煙草專賣局印發(fā)煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，明確了行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導思想和基本原則、總體目標和重點領(lǐng)域、重點行動和保障支撐。

本文在此基礎上此次淺析“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”的實踐經(jīng)驗以及前景模型。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+零售商戶”

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+商戶”的現(xiàn)狀和前景準備

隨著信息化手段和通訊硬件的更迭越來越快，使用成本越來越低，我們煙草行業(yè)與零售商戶溝通的障礙也越來越小，更多的溝通，意味著更多的發(fā)展可能性，我們可以利用新的交流方式更全面的普及新的煙草政策，宣傳更為生動詳細的煙草防騙自律方法。“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”是煙草業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一個契機，是更好完成各項政策落實的一個重要保證。

通過微信企業(yè)公眾號對營銷前臺做好服務?！翱蛻艚?jīng)理、市場經(jīng)理位于營銷前沿陣地，直接面對客戶和消費者，對營銷中存在的問題最敏感，最終也要靠他們來解決問題”。因此，做好對前臺營銷人員的服務尤為重要。

通過微信服務公眾號對零售客戶和消費者做好服務。服務號是為卷煙零售客戶和消費者提供服務的載體，也是商業(yè)企業(yè)對外服務和形象展示的重要窗口?？梢詾榫頍熈闶劭蛻籼峁┚W(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算、經(jīng)營指導、政策宣傳等服務，也可以開展零售客戶和消費者滿意度調(diào)查、市場調(diào)查、品牌調(diào)研、消費者信息采集等工作同時通過微信公眾號引導零售客戶開展微營銷。由于各項調(diào)查工作通過微信公眾號直接開展，免去了人為干預，調(diào)查結(jié)果更加真實可信。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+終端”式的新零售模式

近年來國家局把現(xiàn)代卷煙零售終端建設升級為行業(yè)級戰(zhàn)略，是“卷煙上水平”時期對渠道戰(zhàn)略的深化，是網(wǎng)絡建設的新階段、新發(fā)展。與傳統(tǒng)的零售終端相比，現(xiàn)代零售終端是以誠信經(jīng)營為基礎，以信息化為基本特征，以產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤為主要功能，有效的利用零售終端資源，充分發(fā)揮功能終端價值是零售功能終端建設的最終目的。具備服務、品牌、競爭等現(xiàn)代經(jīng)營意識的新型現(xiàn)代卷煙零售終端。

終端建設，是卷煙營銷的前沿陣地，是品牌培育的重要窗口，是煙草企業(yè)最有價值的戰(zhàn)略工程。探究終端營銷建設新思路、新做法，謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，打造了以新平臺、新終端、新營銷、新市場、新隊伍為主要內(nèi)容的卷煙新零售。

數(shù)據(jù)化的銷售模式，使得消費者和經(jīng)營者都有了更好的體驗和針對性的銷售。

商品的種類，口感，品牌等各項細化的大數(shù)據(jù)搜集、分析最終針對性的推薦新品卷煙。數(shù)字化的銷售模式和傳統(tǒng)卷煙的碰撞，讓線下的傳統(tǒng)卷煙營銷有了新的生機和營銷模式。

線上線下的深度融合，是實體零售店轉(zhuǎn)型升級的迫切需求，移動技術(shù)的進步，推動著企業(yè)經(jīng)營的進化升級甚至經(jīng)營模式的變革。“新零售”是以用戶體驗為中心的商業(yè)模式，在信息越來越透明，消費者主導權(quán)越來越大的背景下，傳統(tǒng)零售漸老，以用戶體驗為中心的“新零售”更適應當下發(fā)展。

終端賦能，建立了更高水平的客我關(guān)系。這種更高水平的客我關(guān)系，從煙草企業(yè)的視角來看，是對終端的控制力更強;從零售客戶的視角來看，是對煙草企業(yè)的依賴性更強。長期以來，卷煙商業(yè)企業(yè)對于渠道下游的控制力在很大程度上主要依靠體制優(yōu)勢，與零售終端的利益紐帶比較脆弱，特別是與一些零售連鎖企業(yè)相比，卷煙商業(yè)企業(yè)需要彌補的短板并不少。

精細化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，分析了卷煙營銷未來的發(fā)展方向。線上線下融合漸成趨勢，新的零售技術(shù)、新的支付方式將廣泛運用，做精做深消費體驗成為重要方向。阿里巴巴盡展“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，把消費者的行為特征變成標準化的大數(shù)據(jù)，不僅實現(xiàn)了對消費者的數(shù)據(jù)數(shù)字化、零售客戶的數(shù)據(jù)數(shù)字化，而且實現(xiàn)了對商圈的數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)和非煙商品的數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)。在某種程度上，誰掌握了大數(shù)據(jù)，誰對未來的掌控力就會增強。運用好這些數(shù)據(jù)，必將對生產(chǎn)和消費產(chǎn)生積極的引導作用。

能不能牢牢把握未來卷煙營銷工作的主動權(quán)，最重要的是堅持與時俱進、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路、強化服務意識，積極適應和引領(lǐng)新型零售發(fā)展潮流，加快推動卷煙營銷轉(zhuǎn)型升級，真正把“終端為王”落到實處。

（作者單位：尉氏縣煙草專賣局）