淺談家園共育中與家長溝通的策略與技巧

金卓

家園共育是幼兒園工作的重要環節。孩子能夠茁壯成長，也是老師和家長的共同愿望。盡管如此，由于教師和家長之間教育觀念、思考角度不同，常常會引發一些矛盾和沖突，如何解決家長的批評和抱怨，是班主任工作藝術的重要內容。在工作中，我的體會是：

一、教師要理解家長，用心建立家園交流的基石

家長都很愛自己的孩子，對孩子的末來充滿了憧憬，相信他的孩子會越來越能干。孩子成長過程中的一丁點兒進步，都會被愛心倍加的家長無限放大那是孩子越來越聰明的表現。家長的期望在起著美化孩子的作用（有時也難兔會把孩子的缺點掩蓋）。家長與他人交流的永恒話題就是孩子，而且很愛把孩子的優點、可愛之處向他人訴說。可見，孩子的優點才是老師與家長交流的基礎。喜教師要善于建立這個交流基礎，要向家長那樣從內心深處相信他的孩子會越來越能干。與家長交流的時候把孩子的優點（那怕是一點點）放大了說，缺點要少說，即使說了也要表明相信（首先要自己相信，其次讓孩子相信、讓家長相信）孩子一定會改掉缺點的。這樣家長才容易接納教師的建議或意見。

二、換位思考，主動調整

幼兒天性好動，磕磕碰碰的事情時有發生，家長愛子心切，有過激言行也是可以理解的，但也有個別家長對幼兒微小的傷痛小題大做，攪鬧不休，遇到這類家長，老師一定要耐下性子，冷靜，并多多的換位思考，我有個好方法----傾聽。

傾聽家長投訴，有時候會就事論事，有時候，可能是借題發揮，把平時對老師的不滿和積怨一并發泄出來。這時候老師別急著解釋，只要專注、耐心的傾聽就可以了，其實，家長可能是想讓老師多多關注自己的孩子，訴說之后，他自己就會發現，并沒有什么大不了的事情，即沒有具體想要解決的問題，老師們也沒有什么原則性的錯誤，訴說之后，心情平靜下來，問題就變得簡單多了。另外，從家長的傾訴當中老師很容易了解家長的真實想法，便于解決，達到令家長滿意的效果。

三、在與家長溝通過程中，要有一定的方法和策略

個家長對個教師的信任或不信任很多時候只來自兩次談話和交往。因此，教師在與家長溝通的過程中，定要講究溝通的方法和策略：

1.根據家長需求，找準溝通的切入點。

不同類型的家長對孩子關心的方式不同。老人關注孩子的生活、飲食，父母關注孩子學習方面多些，母親在孩子成長的問題上過問的多些，而父親則很少過問;小班孩子的家長關心生活事多些，大班家長關注孩子學習方面的事多些，體弱兒家長關心孩子的健康方面多些。而新入園的家長則每天都想從教師那里了解到孩子在園的一切表現，這時的家長對教師還不夠了解，還沒有建立起對教師的信任感，擔心孩子在園受委屈，擔心教師對自己的孩子不夠盡心，教師與家長、孩子之間正處于磨合期。教師要關注家長所擔心的問題，以家長最為關心的話題為由頭，展開溝通，進而再引導家長關心孩子其它方面的教育問題，以保障孩子全面和諧地發展。

2.要“多報喜、巧報憂”。在與家長的交流中，教師要能生動地描述出其孩子在幼兒園某環節的可愛表現，家長會從你的言談中自然感受到你對他孩子的關愛、對他的孩子特別重視，并留下了教師工作細致、認真負責的好印象。這樣從情感上雙方就很容易溝通。正所謂“親其師信其道”。而面對孩子的缺點，一次只說一個方面，只解決一個問題，而不要把孩子所有的缺點錯誤都羅列一遍，這樣只會讓家長更沮喪，甚至對教師的能力表示懷疑。教師也不要指責因孩子的問題給教師教學工作、管理工作帯來多少不便，找來多少麻煩，給其他孩子造成傷害或有不好的影響等等，而是要強調孩子的缺點對他自身未來的發展有什么負面影響，讓家長感覺到教師的目的是為了他孩子著想，而非為了教師工作上的便利。

3.要善于傾聽家長的意見。教師謙虛誠、專心傾聽家長的意見，會讓家長感到自己很受重視。即使是一個牢騷滿腹、怨氣中天，甚至最不容易溝通的家長，在一個具有耐心具有同情心的善于傾聽的教師面前，也常會被“軟化”得通情達理。

4.要尊重家長，多提建設性的意見，不要居高臨下。在處理孩子的問題上，教師自己都做了那些工作，取得了什么成效？要先給家長交流，然后再提出需要家長從哪方面配合。要注意征求家長的意見：“您是怎么想的，如果我們采用.......方法做他的工作，您看行不行啊？......要多提建設性意見，不要使用“你應該"或“你必須”等命令性的字眼，而應該說“我認為”或“你認為怎樣”這些婉轉、協商性質的詞語，這樣家長才容易接受也樂意接受我們的建議或意見。當然也不能過于謙虛，在確定無疑時，語氣也應該十分肯定，讓家長相信你的意見是不容質疑的。

5.當家長遇到問題或困難時，教師一定要從家長角度考慮如何幫助他們。教師要學會換位思考，想家長所想、急家長所急，尋找讓家長能夠接受的解決問題的方法或途徑。

6.幼兒在園出現狀況更要及早主動與家長溝通。孩子在園難免會出現這樣或那樣的意外事故還有個別孩子在一段時期內多次出現小狀況，如尿褲子、玩水打濕衣袖、被其他小朋友負等，如果教師不及時主動地與家長溝通，讓家長自己胡亂揣摩，很可能會因家長的誤會導致教師所做的成績被這一點點小問題所淹沒。教師自己在工作中有過失導致幼兒受傷害，是要主動承擔責任的如教師沒有過失，也應主動與家長溝通，從多種角度去思考分析，幫助孩子或家長解決問題。

幼兒園工作無小事，老師有責任保證孩子在園的分分秒秒都是安全快樂的。但是幼兒園的工作也會出現不盡如人意的地方，對于我們自己工作的失誤，一定要有勇氣承擔責任，敢于面對家長的質疑，以坦城、負責的精神處理善后工作，達到令家長滿意的結果。寬容、理解、重情、溝通是處理家長工作最基本的方針。家長和幼兒園有一個共同的紐帶——孩子，家長們在望子成龍，幼兒園在培養孩子茁壯成長。有了這種共識，家園合作就應該是一件輕松而愉快的事情。