住宅小區物業管理中存在問題及發展趨勢

武瀟 李勁 楊科

摘 要：隨著我國城市化水平的提高，在我國城市地區居民樓的數量也越來越多，住宅與廣大居民的生活息息相關。居民小區的物業管理，會在一定程度上影響到廣大人民的生活質量。物業管理作為一種新興的服務項目，在發展過程中依然存在一些問題，我國各小區的物業管理水平仍然有待提高。接下來本文在研究過程中，就對住宅小區物業管理過程中存在的問題進行分析。并根據時代發展特點，對小區物業管理今后的發展趨勢進行了充分的預測，旨在更好地提高小區物業管理的規范性。

關鍵詞：物業管理；存在問題；發展趨勢

0 前言

物業在小區管理過程中發揮著重要的作用，物業管理也可以更好的保障小區的安全，也能更好地強化對小區公共建筑和各種公共設施的管理。我國最早的物業管理公司于1981年成立，目前我國的物業管理已經有了多年的發展歷史。但是隨著互聯網時代的到來，人們對物業管理的需求也越來越強大，在物業管理過程中也產生了一系列的問題，以下對這些問題進行具體分析。

1、小區物業管理存在的問題分析

1.1住宅小區的物業管理缺乏規范性

目前我國各大住宅小區的物業管理以公司經營為主，但是在各大物業管理企業中普遍存在著企業的內部管理水平有待提高的問題。此外，由于我國缺乏與物業管理相關的統一標準，相關部門對小區物業管理缺乏監管。也導致了我國各大住宅小區物業管理物業存在著缺乏規范性的問題。

1.2物業企業的服務意識有待提高

物業管理作為一種新興服務行業，最重要的就是向居民提供相應的服務。目前在很多居民小區中，普遍存在著物業管理人員服務意識較差的問題。很多物業管理人員在工作時沒有擺正自己的位置，認為自己是一個管理者而非服務者。這也導致了物業管理人員在工作中，存在著服務態度較差的問題。這樣一來會影響到物業管理行業整體服務水平的提高，也會影響到居民對物業的評價。

1.3物業管理人員缺乏專業素養

在我國各大物業管理企業中，普遍存在著工作人員缺乏專業素質的問題，相對于其他行業來說，物業管理行業的人才尤為缺乏。尤其是高層管理人員，由于大部分優秀的畢業生不愿意從事物業管理行業，從而影響了物業管理企業的人才儲備。甚至很多物業企業在招聘員工的過程中，只能招到一些非專業員工。此外在各大物業管理企業中，還存在著員工上崗之前缺乏培訓的問題。很多物業企業在招聘工作結束之后，沒有組織員工進行相應的技能培訓，這樣一來會導致員工在后期的工作過程中，很容易出現一些工作上的問題。這也影響了物業企業的整體員工質量。

1.4物業管理缺乏規模效益

相對于其他行業來說，物業管理企業具有風險小、成本低的特點，但是物業企業的獲利能力也比較低。目前我國的物業管理仍處于發展階段，我國各大物業管理公司存在著發展規模較小，經濟效益較差的問題。這也導致了各大物業管理企業在今后的發展過程中可能面臨著越來越多的困難，如何提高物業管理企業的獲利能力，成為了值得物業管理企業思考的問題。

2、小區物業管理的發展趨勢分析

隨著互聯網時代到來以及居民生活水平的提高，人們對物業管理也有了越來越多的要求。以下對物業管理今后的發展趨勢進行分析，旨在更好地促進物業管理企業的發展。

2.1提高物業管理的服務水平

隨著人們生活水平的提高，人們對生活質量也有了越來越高的追求。這也導致了廣大居民對小區物業管理服務水平的要求也越來越高。因此物業管理企業在今后的發展過程中，要致力于提高工作人員的服務意識。要更好地提高物業管理人員的服務水平和服務質量，這樣才能打造一個令居民更為滿意的物業管理團隊。

2.2規范內部管理制度

在物業管理企業中普遍存在著內部管理制度缺失的問題，這樣一來會影響到物業管理人員的工作效率，也會影響到企業的工作質量，會對企業的發展產生極大的影響。因此我國各大物業管理企業在今后的發展，過程中要進一步優化內部管理機制，企業要聘請更多優秀的管理人才，設計出符合企業發展規律的經營管理制度。這樣才能實現物業管理企業的長期發展。

2.3提高企業員工的專業素養

作為服務行業，物業管理企業在今后的發展過程中要進一步提高員工的專業素養。一方面物業企業要設置更高的員工準入門檻。另一方面，物業企業也要針對員工進行專門的培訓工作。尤其要讓員工掌握與他人交流的技巧，這樣才能更好地實現物業管理人員服務水平的提高。

2.4擴大發展規模

目前我國的物業企業還存在發展規模較小、經濟效益較低的問題，要想更好地實現物業管理企業的長遠發展。就要求物業管理企業要擴大發展規模，與其他企業進行相應的合作交流，借鑒其他企業的管理經驗。這樣才能更好地提高物業管理的規模效應。

3、結束語

目前我國的物業管理企業在發展過程中仍然存在一些問題，物業管理企業還存在著缺乏管理規范性，工作人員缺乏專業素養，企業服務水平較低，企業規模較小的問題。在今后的發展過程中，物業管理企業要著眼于自己的長遠利益，進一步提高物業管理的服務水平，實現內部管理的規范化，提高員工的專業素養，擴大發展規模。這樣才能更好地促進我國物業管理行業的健康發展。

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