加強細節護理管理在婦產科中對風險事件及護患糾紛的影響

陳俞麗

【摘 ???要】 ???目的：探討精細化護理管理對婦產科護理風險事件及護理糾紛的影響。方法：回顧性分析作者于2016年3月至2018年3月在上級醫院治療的89例婦產科患者的臨床資料。按不同護理方法分為研究組（45例）和對照組（44例）。對照組給予常規護理管理，研究組給予詳細護理管理。比較兩組患者的風險事件發生率和護理糾紛。結果：研究組危險事件發生率為6.67%，護士糾紛發生率為4.44%，明顯低于對照組（P<0.05）。結論：詳細的護理管理應用于婦產科護理管理，可有效降低風險事件發生率和護理病人糾紛發生率。

【關鍵詞】 ???婦產科;護理;精細護理管理;風險事件;護患糾紛

【中圖分類號】R197.3 ???【文獻標識碼】A ???【文章編號】1004-7484（2019）04-0252-01

婦產科疾病種類繁多，易復發，相關性強。如果護理不當，會影響患者的身心健康和生殖功能。為了提高婦產科的臨床護理效果，本文著重探討了精細化護理管理在婦產科中的應用，以期對風險事件和護理病人糾紛的影響，報告總結如下。

1 ???資料與方法

1.1 基本資料

回顧性分析2016年3月～2018年3月作者在上級八醫院接受治療的89例婦產科患者臨床資料，按不同護理方法分為研究組與對照組。其中，研究組45例，年齡20～47歲，平均（28.45±5.23）歲;手術患者12例，非手術患者33例;婦科疾病患者24例，產科患者21例。對照組44例，年齡20～48歲，平均（28.47±5.46）歲;手術患者14例，非手術患者20例;婦科疾病患者26例，產科患者18例。兩組基線資料（P>0.05），具可比性。

1.2 方法

對照組實行常規護理管理，主要包括入院管理、病房衛生管理、監測生命體征、切口護理管理等。研究組在對照組的基礎上實行細節護理干預，具體措施包括：①轉變傳統護理觀念，將被動護理變為主動護理，主動與患者進行溝通，了解其心理情緒及護理需求，將細節護理體現在服務態度、服務語言、服務行為等每一個方面。②加強對病房進行管理，包括定時消毒、通風透氣、檢查相關配套設施等。③加強安全意識管理，屏除口頭醫囑（搶救時除外），給藥時嚴格執行三查七對原則，并制定相應的護理工作準則，使每一項護理工作都做到有據可依。④注重護理操作細節和禮儀細節，小到簡單的文明用語，大到術中護理，均將細節護理體現在護理的方方面面，以此提升醫院的整體醫療服務形象。⑤加強交接班環節管理，做到每一處細節問題均交接清楚，避免出現交接不全而引發風險事件。⑥建立健全的護理差錯應對機制，定期組織會議，針對護理過程中出現的差錯行為進行分析討論，找出差錯原因，杜絕出現二次錯誤。同時加強防范潛在風險，定期對婦產科護理人員進行風險知識培訓，提高護理質量，做到針對每一個護理細節均保持認真、嚴謹的態度。

1.3 觀察指標

觀察并比較兩組的風險事件發生率以及護患糾紛發生率。其中，風險事件包括護理不當、醫囑處理不當、違規護理、意外事件等;護患糾紛包括患者投訴、護理態度問題、護患起沖突等情況。

1.4 統計學處理

本次研究所有數據均由統計學軟件包SPSS21.0進行分析處理，計量資料由（x-±s）表示，計數資料由率（%）表示，若兩組比較差異存在統計學意義則由P<0.05表示。

2 ???結果

2.1 兩組風險事件發生率比較護理后，研究組的風險事件總發生率顯著低于對照組（P<0.05），見表1。

3 ???討論

精細化的護理管理在日常護理工作中積累了相關的護理細節，要求護士掌握豐富的婦產科護理知識、專業的護理技能和優質的護理態度。在整個護理過程中，我們充分堅持“以病人為中心”的原則，根據每個病人的情況制定相應的措施。我們采用了一系列細致的護理管理方案，如心理咨詢、加強繼任環節管理、加強安全意識管理、注重護理操作細節和禮儀，給予患者人文關懷，以優質的護理質量贏得患者。信任與支持有助于建立和諧的護士與患者關系，降低不良事件發生的概率。由于時間和樣本數量的限制，需要對兩組患者的護理滿意度和心理狀態評分進行進一步的臨床研究。

綜上所述，精細化護理管理注重加強日常工作中的各項護理細節工作。將其應用于醫院婦產科，不僅能有效提高婦產科的整體護理質量，而且在很大程度上降低了婦產科護理風險的發生率，促進了科室的健康發展，進一步提高了工作效率。醫院的護理水平。

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