探討優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在改善口腔科護(hù)理滿意度中的效果

周春萍

【摘 ???要】 ???目的：對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在改善口腔科護(hù)理滿意度中的效果進(jìn)行研究探討。方法：研究對(duì)象選取自我院2018年3月-2019年6月所接收的80例口腔科患者，根據(jù)入院治療的順序分為兩組，前40例為比對(duì)組，后40例為研究組，比對(duì)組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，研究組以常規(guī)護(hù)理為基礎(chǔ)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，對(duì)兩組的護(hù)理前后心理需求滿足情況與護(hù)理滿意度進(jìn)行比較。結(jié)果：護(hù)理前，兩組患者心理需求滿足情況差異較小，P>0.05;護(hù)理后研究組認(rèn)為較好的患者（75.00%）明顯多于比對(duì)組（37.50%），認(rèn)為較差的患者（5.00%）明顯少于比對(duì)組（27.50%），P<0.05;研究組的護(hù)理滿意度（95.00%）明顯高于比對(duì)組（77.50%），P<0.05。結(jié)論：對(duì)口腔科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，能夠更好的滿足患者的心理需求，做到身體與心理的舒適與放松，將患者對(duì)于護(hù)理的滿意程度有效提高，具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得臨床推廣。

【關(guān)鍵詞】 ???優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念;口腔科;護(hù)理滿意度

【中圖分類號(hào)】R715 ???【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ???【文章編號(hào)】1004-7484（2019）04-0179-02

隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們的生活水平也得到了不斷的提高，對(duì)于醫(yī)院的治療與護(hù)理也有了更為嚴(yán)格的要求，醫(yī)院口腔科的患者流量較多，常不易管理，對(duì)患者可能會(huì)造成疏忽，引起患者不滿[1]。本次研究選取我院2018年3月-2019年6月所接收的80例口腔科患者為研究對(duì)象，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在改善口腔科護(hù)理滿意度中的效果進(jìn)行研究探討。現(xiàn)將結(jié)果匯報(bào)如下。

1 ???資料和方法

1.1 一般資料

選取我院2018年3月-2019年6月所接收的80例口腔科患者為本次研究對(duì)象，根據(jù)入院治療的順序分為兩組，前40例為比對(duì)組，后40例為研究組，比對(duì)組男性患者24例，女性患者16例，年齡在22-68歲，平均年齡（45.64±5.23）歲;研究組男性患者21例，女性患者19例，年齡在21--66歲，平均年齡（43.24±5.36）歲，兩組一般資料差距較小，可比，P>0.05。

1.2 方法

比對(duì)組采用常規(guī)護(hù)理，包括對(duì)患者進(jìn)行健康宣講，解答患者的疑問，在不同環(huán)節(jié)對(duì)患者進(jìn)行不同的護(hù)理配合，治療后告知患者注意事項(xiàng)。

研究組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，主要包括以患者為核心，對(duì)患者展開全面細(xì)致的護(hù)理，注重細(xì)節(jié)的護(hù)理方式，盡量滿足患者的合理要求，在治療前對(duì)患者進(jìn)行心理上的安慰，使患者放松心情，減少患者對(duì)于治療的恐懼感，在治療前還需對(duì)患者進(jìn)行較為詳細(xì)的手術(shù)過程，教導(dǎo)患者在手術(shù)中需要怎樣配合醫(yī)生[2-3]。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）比較兩組護(hù)理前后心理需求滿足情況，讓患者在護(hù)理前后根據(jù)自己的感覺對(duì)心理需求滿足的情況進(jìn)行選擇，分為較好、一般、較差3項(xiàng)。（2）讓患者填寫護(hù)理滿意度調(diào)查表，滿分100分，100-90為滿意，89-70為一般滿意，70分以下為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用軟件SPSS 25.0版進(jìn)行本次研究的數(shù)據(jù)處理，護(hù)理前后的心理需求滿足情況、護(hù)理滿意度以率（%）表示，用X2檢驗(yàn)組間比較，P<0.05。

2 ???結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理前后心理需求滿足情況比較

護(hù)理前，兩組患者心理需求滿足情況差異較小，P>0.05;護(hù)理后研究組認(rèn)為較好的患者（75.00%）明顯多于比對(duì)組（37.50%），認(rèn)為較差的患者（5.00%）明顯少于比對(duì)組（27.50%），P<0.05，見表1。

2.2 兩組護(hù)理滿意度比較研究組的護(hù)理滿意度（95.00%）明顯高于比對(duì)組（77.50%），P<0.05，見表2。

3 ???討論

口腔科的患者流量相對(duì)較大，很難對(duì)患者做到面面俱到的護(hù)理，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)不能在滿足如今的患者需求，如何將患者的滿意度提高是口腔科正面臨的重要問題，需要護(hù)理人員們總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，分析患者不滿意的愿意，對(duì)患者進(jìn)行全面的服務(wù)與護(hù)理，尋找改善患者滿意度的有效護(hù)理方法[4]。

護(hù)理前，兩組患者心理需求滿足情況差異較小，P>0.05;護(hù)理后研究組認(rèn)為較好的患者（75.00%）明顯多于比對(duì)組（37.50%），認(rèn)為較差的患者（5.00%）明顯少于比對(duì)組（27.50%），P<0.05;研究組的護(hù)理滿意度（95.00%）明顯高于比對(duì)組（77.50%），P<0.05。其原因?yàn)椋c傳統(tǒng)護(hù)理模式相比，優(yōu)質(zhì)護(hù)理更為注重護(hù)理方式的選擇，在患者流量大的科室，需要為患者創(chuàng)造良好的條件，使患者在治療過程中感到身心舒適，通過解答患者的疑問，使患者全面了解并清楚治療的過程與目的，使患者的身心等到放松，愿意去配合醫(yī)生進(jìn)行治療，并且要在對(duì)患者的護(hù)理中去不斷完善，更好的提高護(hù)理效果。

綜上所述，對(duì)口腔科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，能夠更好的滿足患者的心理需求，做到身體與心理的舒適與放松，將患者對(duì)于護(hù)理的滿意程度有效提高，具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得臨床推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]崔意平，潘慧伶，關(guān)友群.優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在改善口腔科護(hù)理滿意度中的效果觀察[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2019，14（05）：180-181.

[2]肖瑤.優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在改善口腔科護(hù)理滿意度中的效果觀察[J].宜春學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，40（06）：70-72.

[3]杜艷艷，王耀芳.優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在改善口腔科護(hù)理滿意度中的效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（07）：219.

[4]王嬌， 陳臻. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式在口腔科患者恐懼心理干預(yù)中的效果觀察[J]. 中國(guó)婦幼健康研究， 2017， 28（S1）：375-376.