文博講解員及其素質(zhì)的培養(yǎng)策略分析

燕珂

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大眾精神文化需求不斷增強(qiáng)，對文博事業(yè)服務(wù)水平提出了更高要求。文博講解員作為文博內(nèi)容的傳播者、傳統(tǒng)文化的代言人，更應(yīng)在當(dāng)前背景下做好專業(yè)水平與職業(yè)素養(yǎng)的提升工作。本文就基于此，以文博講解員作用為切入點，就文博講解員就基本素質(zhì)以及素質(zhì)培養(yǎng)方式進(jìn)行相關(guān)概述，旨在切實提升文博講解員各項專業(yè)水平，促進(jìn)文博事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：文博講解員;基本素質(zhì);素質(zhì)培養(yǎng)

1、文博講解員的作用

文博講解員主要就是在文博場所內(nèi)，為游客提供專業(yè)講解服務(wù)的人員。與旅游人員不同，文博講解員肩負(fù)起傳播中華民族傳統(tǒng)文化的重任，是地區(qū)乃至國家的代表人。因此為推動文博事業(yè)的良性發(fā)展進(jìn)程，需對文博講解員培養(yǎng)工作給予高度重視，防止素質(zhì)欠佳的文博講解員對文博景區(qū)形象造成一定不利影響。

2、文博講解員應(yīng)具備的素質(zhì)

2.1敬業(yè)精神

作為文博講解員，應(yīng)具備較高的責(zé)任感，知道自身所在工作崗位對發(fā)展文博事業(yè)的重要意義，熱愛文博講解工作。同時，懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好日常文博。因游客普遍對文物展品的專業(yè)知識知之甚少，所以需結(jié)合游客群體、年齡等不同特征，對講解內(nèi)容與講解方式進(jìn)行不斷優(yōu)化。如針對年級較小的游客，需在講解過程中使用更加輕柔的語調(diào)，耐心回答游客所提出的諸多問題，幫助游客更加深入的了解到展品文化內(nèi)容，增強(qiáng)游客對文博講解活動體驗感，獲得更大收獲。

要求文博講解員能夠秉承以游客為主的原則，為游客提供更加親切與全面的服務(wù)，讓每位游客深深感覺到賓至如歸。部分展廳為保障展覽效果，會調(diào)暗展覽燈光，要求文博講解員可細(xì)心提醒游客注意腳下，看管好身邊的兒童以及老人，防止游客受傷等問題出現(xiàn)。

2.2良好的行為舉止

要求文博講解員自身行為舉止大方得體，熱情莊重。在講解期間，應(yīng)杜絕把個人情緒帶入到工作中，為游客呈現(xiàn)出更加穩(wěn)定的精神狀態(tài)，自然流露出對傳統(tǒng)文化的熱愛與敬重之情。面對有提出的問題，需竭盡所能給與游客精準(zhǔn)且滿意的答案，給游客一種親切舒適的感覺。

2.3豐富的專業(yè)知識

在文博講解期間，因涉及到的工作內(nèi)容具有極強(qiáng)的專業(yè)性，為切實提升文博講解工作的質(zhì)量與效率，文博講解員也需具備豐富的專業(yè)知識以及不斷提高自身專業(yè)水平的意識。針對文博展區(qū)展覽內(nèi)容與特征，對自身地理、文學(xué)、軍事與科技技術(shù)的信息進(jìn)行補(bǔ)充。由于部分文博展區(qū)展覽的物品跨越了多個年代，經(jīng)歷了歷史的動蕩，因此在對此些展品進(jìn)行講解期間，文博講解員自身也應(yīng)對展品制作、發(fā)展等流程進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，整合巨大的歷史空間背景，最好在自己的講解詞中加入文學(xué)典故，確保游客對展品的興趣以及對傳統(tǒng)文化的繼承重要性具有充分認(rèn)知。

2.4較高的語言表達(dá)能力

文博講解員較高的語言表達(dá)能力能夠切實提升文博講解效果，吸引游客注意力，讓游客在旅游過程中獲得更多收獲。因此要求文博講解員口齒清晰、幾說話流利，語調(diào)動聽，普通話符合國家頒布的普通話要求。同時，針對文博講解內(nèi)容，適度調(diào)整自己的語速與語調(diào)，使游客能夠身臨其境的感受到歷史文物發(fā)展延續(xù)的不宜。注重在設(shè)計文博講解詞期間，應(yīng)具備更加鮮明的表達(dá)手段，要求文博講解內(nèi)容簡明扼要，直接點明文化發(fā)展的重要時期。

隨著國民經(jīng)濟(jì)消費水平的不斷提升，文博展區(qū)游客數(shù)量不斷增多，分布地更加廣泛，年齡層次與文化層次多元化，這就要求文博講解員能夠快速總結(jié)游客群體的綜合特征，針對游客群體特征采用不同的文博講解方式。

2.5研究意識

在文博講解工作中，應(yīng)確保講解詞可對文物經(jīng)歷的歷史進(jìn)行再現(xiàn)，對傳統(tǒng)文化精髓進(jìn)行提煉，因此需要文博講解員具有更高的研究意識，能夠?qū)v史典故與文化內(nèi)容進(jìn)行展現(xiàn)，防止將錯誤、不全面的信息提供給游客。從普通文博講解員朝向研究型文博講解員轉(zhuǎn)型，對文物背后涉及到的歷史與人物進(jìn)行挖掘，賦予文物更加鮮活的生命力，讓游客在腦海中描繪出文物自誕生到轉(zhuǎn)手等足跡。

2.6身體素質(zhì)

文博講解工作雖然多數(shù)在室內(nèi)開展，但與普通工作類似，均具有一定的體力勞動性質(zhì)，對文博講解員的身體素質(zhì)提出了較高要求。由于能夠勝任文博講解崗位的人員較少，在游客人數(shù)日漸增多的情況下，文博講解員工作量更大。同時，國家法定假日是文博講解員最繁忙的時候，沒有充足的休息，極有可能導(dǎo)致文博講解員健康受損，需文博講解員在日常工作或下班后剩余時間，提升自身身體素質(zhì)，參與到更加豐富的體育活動中。

3、文博講解員素質(zhì)培養(yǎng)方式

現(xiàn)階段，我國文博事業(yè)整體趨向于改革與發(fā)展，對文博講解員專業(yè)專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求。為確保文博講解員能夠更好適應(yīng)文博事業(yè)發(fā)展趨勢，應(yīng)從以下幾方面入手，對文博講解員綜合素質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步提升。

3.1文博講解員培養(yǎng)重點

注重提供個性化服務(wù)為切實提升文博講解員服務(wù)水平，應(yīng)對游客個性化需求進(jìn)行深入分析，以便為其提供更加多元化的服務(wù)類別。因此這就要求文博講解員在提供服務(wù)的過程中，具有一定針對性，更好滿足游客需求，提升游客對文博展區(qū)的滿意度。激發(fā)出文博講解員工作積極性，確保文博講解員具有提升自我素質(zhì)的意識。要求文博講解員能夠深刻認(rèn)知到自我發(fā)展對文博事業(yè)發(fā)展的重要性。同時，為文博講解員提供更多的專業(yè)技能機(jī)會，激發(fā)出文博講解員的工作積極性。始終堅持以游客服務(wù)為中心。對文博講解員人員而言，在日常工作中難免會遇到素質(zhì)較低的游客，需要服務(wù)人員具備更高的職業(yè)素質(zhì)，不急于與游客辯解或頂撞，而是在游客的抱怨聲中認(rèn)清其真正的需求，并找到最佳的解決方式。同時，要求文博講解員能夠以游客服務(wù)為中心，正確看待游客的不同需求，在遇到自己無法解決的事情時，應(yīng)該及時上報給上級管理部門，確保游客問題得到及時且滿意的解決，使文博展區(qū)的形象得到良好維護(hù)。

3.2加強(qiáng)文博講解員責(zé)任意識

注重提升文博講解員的責(zé)任意識，強(qiáng)化文博講解員的綜合業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與游客溝通與宣傳解釋的規(guī)范化處理。與政府、媒體等緊密聯(lián)系在一起，做好因?qū)I(yè)性較強(qiáng)的傳統(tǒng)文化講解工作。

3.3采用更加合理的培養(yǎng)手段

首先，明確文博講解員培養(yǎng)目標(biāo)，認(rèn)知到有序的培養(yǎng)流程對文博講解員專業(yè)技能培養(yǎng)工作的積極性。現(xiàn)階段文博講解員培養(yǎng)種類較多，培養(yǎng)角度不同，需相關(guān)管理部門結(jié)合的當(dāng)?shù)匚牟┦聵I(yè)發(fā)展要求，選擇科學(xué)的培養(yǎng)方式，明確文博講解員作為教育對象參與到的培訓(xùn)活動中的重要意義;其次，對文博講解員培養(yǎng)內(nèi)容進(jìn)行完善與創(chuàng)新，降低文博講解員日常工作難度，使文博講解員能夠緊抓文博講解要點，更好滿足游客的各方面需求。同時，制定出專項文博講解員管理機(jī)制，通過適當(dāng)?shù)莫剳褪侄危谖牟┲v解員群體內(nèi)營造出積極的競爭氛圍，增強(qiáng)文博講解員的工作積極性。

總結(jié)：總而言之，加強(qiáng)文博講解員素質(zhì)培養(yǎng)工作對提升文博事業(yè)發(fā)展水平具有重要意義。為確保現(xiàn)有文博講解員更好適應(yīng)文博事業(yè)發(fā)展趨勢，應(yīng)認(rèn)清文博講解員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)，激發(fā)出文博講解員對工作的參與積極性，確保文博講解員能夠清楚的認(rèn)知到自身工作崗位肩負(fù)起的總要職責(zé)。

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（作者信息：文化廣電旅游體育局）