職場需要會說話

李玉

周二是集團的例會日，按照制度，上午11點全體管理人員集中在大會議室開會。

10點半的時候，產品研發部的孫海突然在群里發了一條信息，同時艾特了集團行政總裁：“江總，我中午有前同事約我吃飯，我就不過去開會了哈。”

過了大概十分鐘的樣子，江總回復：和前同事吃飯比工作會議重要？不準假，必須到會！

孫海說：“江總，開玩笑的吧？”

江總回復：誰跟你開玩笑？

10點50分，孫海急匆匆地來到了會議室。當時，總裁還不在，他一進門就抱怨道：“這個總裁也真是，請假和前同事吃個飯都不準……”

集團有個老領導，大家都親切地稱她“老大姐”。孫海的話說完，老大姐就對他說：“孫海啊，你看著蠻聰明的人，怎么會這樣傻呢？你即使是和前同事吃飯，也不必實話實說啊？如果你說有合作伙伴從外地來訪，要接待，總裁肯定會同意的啊！你拿和前同事吃飯這個理由請假，別說是他，就是我，也不能準這個假。如果這個理由都批假了，以后這會議還怎么開？”

孫海聽了，點了幾下頭。一旁的我和其他幾個同事，面面相覷——在大家看來，以這樣的理由請假，要么是腦殘，要么是故意找事。我記得很清楚，就是上周，坐在角落里的阿全給總裁打過電話：“總裁，您好！我今天可能參加不了例會了，公司在坪山的項目出了點意外，我要去現場看看……”“好，好，你去忙你的。”總裁在電話里很客氣地回應他。而我們幾個走得較近的同事都清楚，阿全不過是帶他的太太過香港購物。

總裁進了辦公室，看到孫海，說：“不好意思啊，影響你和前同事聚餐了！”

“總裁，我那個前同事，來找我，也是跟我談一下產品研發的事情……”可能是聽了老大姐的話，孫海變通了一下。

“這樣啊，你早說嘛，等一下例會，你早作工作匯報，早點去和前同事吃飯……”

其實，在一個月前，孫海犯過這樣的“毛病”。

事情是這樣的：總裁一個往日的合作伙伴，向總裁推薦了一個旅游地產項目，在例會上，總裁把這個項目拿出來大家討論，看看是否值得投資。

總裁把項目的情況說完后，讓大家談談意見。孫海笑著說：“那個鳥不拉屎的地方，傻瓜才去那里投資！兩年前，我就跟朋友去看過那個項目，周邊交通爛，規劃差，20年也發展不起來……”

總裁的臉霎那間就白了起來。好在老大姐即時插話進來，“其實呢，破敗也罷，偏遠也罷，投資投的是未來，現在成熟的，交通便利的，可能輪不到我們投資了，現在好地皮，都被搶。曲徑通幽也是幽啊！”

“就是啊，我也是想著，這塊地方未來的發展機會，目前是規劃了一個高檔小區，將來邊上再建一個養老社區……”總裁的話還沒有說完，老大姐馬上點頭稱是，“是，這樣的地方，雖然偏遠，只要做好配套，還是有機會的。你看，離深圳兩個小時的十里銀灘，簡單就是世外桃源啊……”

孫海聽了，說：“那個地方，離高速路近，離出口遠，天天噪音和灰塵，能把人折騰死，社區再漂亮，配套再好，也需要大環境配合……”

總裁當時接了一個電話，離開了會議室。老大姐對孫海說：“孫總，這個項目呢，總裁只是拿來交流，具體的，還是要上項目投資委員會的，能不能過，會不會投資，會有專門的部門去做調查，做研究，做方案，我們不用這樣較真……”

果然是老大姐，情商高，說得又好。

集團旗下有間餐廳，餐廳的財務部會計是個92年的小姑娘小菲。餐廳的財務業務不多，加上小菲有兩年會計工作經驗，她在工作上的表現，深受大家好評。她自己也很喜歡這份工作，認為餐廳的財務辦公室環境不錯，提供的餐飲質量又好。

作為餐廳總經理，我和小菲的接觸并不多，一般是到月末提供財務報表的時候，她才會將報表發到我的郵箱里。她的郵件主題很清晰，“某年某月某餐廳財務報表”，我喜歡做事線條清晰的員工。

有一天，有個熟悉的集團客戶領導給我打電話：“你們餐廳現在生意好啊，工作人員都比較牛了，也不照顧我們這些大客戶的情緒了……”

因為和對方比較熟悉，我和對方的溝通也是簡單直接，“楊總，有什么意見直接說，繞彎子怪累的……”

“昨天我這邊的商務文員打電話到你們財務那里催發票，你們的工作人員說，‘前天才寄過一批發票，你要是急用，自己過來拿……’”

“不可能吧，誰有這么大膽子敢這么說話……”我這樣說著的時候，心里悄悄犯了嘀咕：“楊總是餐廳的大客戶，日常招待、團建活動等等，都到餐廳消費，真正是大客戶，誰會這么無禮？

“我還能對你撒謊不成？你要發發威，調教一下他們了，畢竟，你們是服務行業……”楊總語重心長地對我說。

為這事，我專門到了財務室一趟，重申了一下服務的標準，讓財務人員也要有服務意識。說完這些之后，我想了想，裝作才想起似的提了一句，“對了，楊總那公司的上個月消費發票，馬上順豐快遞給他們，他們公司馬上審計，急需。”

“急需，他們可以來取啊，昨天我就給他們說了……”果然是頭腦簡單，小菲馬上回應了我的話。

“對了，小菲，你前天發我的報表我看了，其中有一些疑問，要找你了解一下，你5分鐘后，到我辦公室。”我對小菲說。

在我的辦公室里，我再一次給小菲分析了客戶的心理：“我們作為一個服務單位，尤其是消費型的服務單位，別人來消費，我們本來當時就應該給他開好發票的，因為我們的問題，改后期提供，客戶任何時候需要發票，我們都該無條件地奉上，如果對方急需，我們送上門去，都是應該……換句話說，即使我們不方便快遞，或者是想等兩天跟其他客戶的發票一起叫快遞小哥，我們也可以說，‘不好意思，讓您久等了，我這邊馬上聯系快遞公司’，對于能不能及時發出，不是還有快遞這一環節嗎？我們說話，要讓客戶聽著好接受一些……你明白嗎？”

小菲沉默了一會兒，說：“李總，我懂了，以后會注意的。”

但有一天，小菲突然離職了，甚至不等一個月的辭職約定離崗期限。

原來，不久前，小菲以家中有事請假一周。回來后，在核算工資時，出納就扣除了她的7天事假期間的工資。她一看到工資核算表，就怒了，找到餐廳店長，仍然是怒氣沖沖的語氣，“憑什么要扣我7天的工資？”

店長也很奇怪：“你請了7天事假，難道不應該扣工資嗎？如果大家都請事假，不扣工資，這個店還怎么經營呢？”

“我媽媽去世了，不是有喪假嗎？”小菲口氣依然帶有怒氣，“我已經查了勞動法了，你要是扣這個錢，我就告到勞動局……”

“我還真不知道你媽媽去世，如果是這樣的話，你弄個喪假證明來，就可以不扣工資。”估計店長也被她的話給氣到了。

“我媽去世了，你竟然還要我提供證明……好無情的領導……”

“你媽媽去世了，我替你難過，也不需要證明，但是你要享受勞動法規定的帶薪假期，就需要提供相關的證明。”店長說。

“話趕話”有時候就會趕出氣憤來，如果不是小菲的怒氣和搬出勞動法來“威脅”店長，這個店長也不會如此這般回復。

幾個月前，另一個員工的奶奶去世，不僅店長幫他辦理了帶薪假期，還在餐廳發起募捐。這個事情，也成為小菲的不滿理由，“同是餐廳職員，為什么分別對待？”

是啊，同樣的事情，為什么到了你這里，就成了這個樣子？

后來，店長還是給她補發了那7天工資。只是小菲因為這么一場不愉快，自己感覺在餐廳待不下去了，匆匆地逃離了原本喜歡的工作崗位。

不管是在職場，還是在社會，和人交流，令人舒服很重要啊。就像孫海，他并不是壞人，相反是個直率得有點可愛的人。這種性格固然好，與熟人交往，沒有太多心計，但是在很多場合，實話實說，難免會讓人尷尬啊！

半年后，集團在外省設了一個技術服務部，總裁把孫海安排了過去。大家心照不宣地認為，總裁的這個決定，與孫海的“有話實說”相關。

會說話，終究會成為職場的一大法寶。有人預言，在技術和知識相對透明的未來，幸運和機會，一定是屬于會“會說話”的那類人的。