淺談綜合辦公對標業務在企業管理中的作用

李梅

摘 要：近年來，積極運用現代企業管理理論和思想，借鑒同行業及國內外知名企業綜合辦公的先進理念和經驗，開展綜合辦公業務對標專題活動，加強工作交流，促進對標管理，實現能力提升。

關鍵詞：綜合辦公;對標業務;工作原則

研究新形勢下綜合辦公業務工作規律，找準和強化綜合辦公業務功能定位，引導和推動綜合辦公業務工作機制的建立與完善。著力圍繞企業發展的全局性、戰略性、前瞻性問題，提高綜合辦公業務系統的參謀能力、輔助決策能力、服務能力、協調能力和保障能力，不斷增強責任意識、服務意識、大局意識、參謀意識和創新意識。

一、綜合辦公對標業務的指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以改革創新為動力，聚焦高質量發展要求，緊緊圍繞企業經營改革發展穩定中心工作，牢牢把握企業發展規律和辦公室工作規律，著力構建適應企業發展要求的綜合辦公業務體制機制，全面做好綜合協調、行政樞紐、參謀助手、服務溝通、督促檢查、信息編報、窗口聯系、統籌管理等各項辦公室工作，打造創新學習型、戰略管控型、高效指導型、主動服務型、形象示范型“五型辦公室”。

二、綜合辦公對標業務的目標

不斷加強企業綜合辦公業務的科學化、制度化、規范化著力提高綜合辦公人員的政治素養、政策水平和業務能力，打造“現代型、國際型、助手型、服務型、創新型”的綜合辦公團隊。

三、綜合辦公對標業務的對標內容

根據企業綜合辦公的業務范圍和工作特點，對標業務從制度建設、綜合協調、公文管理、督查督辦、社會責任、品牌建設和推廣、履職待遇和支出管理、隊伍建設等方面著手，具體如下：

（一）制度建設

推動本企業綜合辦公業務規范化、制度化、科學化，建立涵蓋綜合辦公各項業務的管理制度和工作流程。各項管理制度符合業務開展的實際，且對綜合辦公業務具有促進作用。確保職責到位、流程清晰。管理制度/流程明確、有效，并得到全面執行和落實。

（二）綜合協調

加強內外聯系溝通，做好窗口服務工作，營造良好的外部發展環境。有效發揮綜合協調作用，營造和諧內部工作環境。協調解決好企業改革發展穩定遇到的各種矛盾和問題，努力提高企業整體運轉效能和效率。

（三）公文處理

建立優質、高效、規范的公文管理體系，制定相應的管理制度，明確崗位職責和要求，對發文辦理、收文辦理、公文流轉等實施嚴格、標準的過程控制，不斷提高公文處理效能。

（四）督查督辦

建立有效的工作督查督辦管理體系，制定完善的管理制度，不斷提高執行力、落實力。及時上報貫徹落實情況。明確責任領導和責任部門，加強督察督辦，保障各項重點工作落地、各項工作任務及時完成。

（五）品牌建設與管理

建立健全品牌建設領導體制與工作機制，落實相關部門工作責任。做好視覺識別系統的推廣應用，塑造規范統一的企業形象。強化和積淀企業品牌文化，增強員工的自豪感及歸屬感，努力獲得社會和客戶對企業品牌的情感認同，使企業品牌逐步深入人心。

（六）社會責任管理

樹立并增強全員社會責任意識和可持續發展理念，積極履行社會責任，研究開展社會責任實踐，努力成為依法經營、誠實守信的表率，節約資源、保護環境的表率，以人為本、構建和諧社會的表率。

（七）履職待遇和業務支出管理

按照規范履職待遇和業務支出的相關要求，對本企業履職待遇和業務支出工作進行管理，堅持源頭控制與綜合治理相結合，嚴格規范履職待遇和業務支出行為;堅持保障公務與厲行節約相結合，從嚴控制履職待遇和業務支出水平;堅持廉潔自律與監督管理相結合，切實加強履職待遇和業務支出監管。

（八）隊伍建設

加強綜合辦公業務人員的全局意識和服務意識，準確定位，為企業提供全方位價值服務，全面加強執行力建設。建立有效的考評管理體系和培訓管理體系，制定相應管理制度，促進綜合辦公人員不斷提高工作效率和工作質量。提倡在工作中堅持講程序、講規范、講質量、講效率，做到辦文不出差錯、辦事周到細致、處理問題考慮全面、反映情況客觀公正、服務熱心耐心誠心，遵紀守法，廉潔自律。

四、綜合辦公對標業務的工作原則

（一）確立標準、持續完善。制定公司綜合辦公業務對標內容、要求及指標體系，公司下屬各企業辦公室開展自我對標，找出短板不足，不斷改進完善，持續加強提升。

（二）樹立先進，加強對標。將綜合辦公業務基礎良好、成績突出、工作創新的企業辦公室確立為標桿單位，充分挖掘經驗，開展對標管理，積極交流推廣。

（三）片區管理，搭建平臺。公司下屬企業辦公室以片區為單位開展對標管理，片區是各企業辦公室進行綜合辦公業務交流的平臺，是施行綜合辦公業務對標管理的紐帶。

（四）多措并舉、整體提高。以片區為平臺，通過片區召集單位對待達標企業辦公室和需重點提升的企業辦公室采用對口幫扶、分類指導、專項培訓等措施，實現整體提升。

五、綜合辦公對標業務的專題活動形式。

綜合辦公對標業務的專題活動的形式須圍繞和服務主題，可靈活多樣、不拘一格，如工作交流座談、業務研討培訓、學習調研考察、拓展訓練提升等。鼓勵創新活動形式，更多地“請進來、走出去”，擴展對標管理工作的內涵和外延。公司下屬企業辦公室要按規定和要求，主動開展自我診查、發現不足、夯實基礎、補齊短板，主動與先進企業辦公室、與中央企業先進辦公室對標，有條件的可與國際先進企業辦公室對標，實現持續提升。

六、綜合辦公對標業務的實施

高度重視，科學規劃，精心組織，凝心聚力，共同推動開展好綜合辦公業務片區專題活動。

（一）企業要切實負起責任，擔當職責，將專題活動納入片區工作日程，提出基本設想，充分征求意見，加強內部溝通，不斷健全完善實施方案，盡早報備統籌商定，并做好召集、組織和主持工作。

（二）片區成員單位要積極主動出謀劃策、參與配合，充分展示亮點，切實提出問題，著力對標提升，為片區活動取得良好成效。

（三）根據片區專題活動主題及實施方案，安排組織對標業務活動，宣貫制度，答疑解惑，指導工作。

（四）形成自評報告，提出改進方向，促進共同進步。

結語：綜合對標業務的主動開展對于企業自我診查、發現不足、夯實基礎、補齊短板情況方面有很大的積極作用，通過組織和參與此項活動，建言獻策，介紹經驗做法，學習先進經驗，促進共同進步。