日本“變態(tài)”服務(wù)讓搬家不鬧心

幾乎每個(gè)人一生中都會(huì)經(jīng)歷搬家。中國(guó)雖然有喬遷之喜的說(shuō)法，但搬家的整個(gè)過(guò)程無(wú)疑是勞心勞力的。不過(guò)，在日本，搬家公司能以堪稱“變態(tài)”的服務(wù)，讓人覺(jué)得搬家沒(méi)那么受罪，甚至有些享受。“細(xì)致”“快速”“全面”“安心”，用來(lái)形容日本的搬家公司毫不為過(guò)。這主要是因?yàn)樗鼈儾皇菃我坏陌峒夜荆秦浳镞\(yùn)送集團(tuán)，已經(jīng)有一套完善的物流網(wǎng)、據(jù)點(diǎn)和專業(yè)人才，所以可以非常規(guī)范，能夠預(yù)想到所有可能出現(xiàn)的情況，并提前做出應(yīng)對(duì)。搬東西的時(shí)候踩臟新家地板怎么辦？不用擔(dān)心，他們一到家門口就會(huì)穿上鞋套，或者脫下鞋子、露出雪白的襪子。碰壞電梯或墻壁怎么辦？放心吧，他們?cè)诎崛肭埃瑫?huì)先用軟墊子固定在墻壁、走廊和電梯。進(jìn)進(jìn)出出影響新鄰居怎么辦？早替你想好了，他們準(zhǔn)備了兩盒紙巾或一條毛巾，替你送給鄰居們，打好招呼。自己也不清楚所持物品到底有多少，萬(wàn)一搬家時(shí)被要求加錢怎么辦？不可能的，搬家公司會(huì)先派人到家里來(lái)實(shí)地估算，并且提供合適的建議和指導(dǎo)，就連搬家所需的膠帶、紙箱等都一并贈(zèng)送。日本搬家公司的細(xì)致體貼也體現(xiàn)在價(jià)格設(shè)定上。根據(jù)實(shí)際情況來(lái)細(xì)分，不僅能夠滿足需求多任務(wù)重的客人，也能夠滿足沒(méi)有特殊需求、動(dòng)手能力強(qiáng)的客人。

還有的公司提供單項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)，比如偵測(cè)竊聽器或攝像頭、安裝窗簾等，這些對(duì)單身女性很有必要。有些公司還額外提供很多免費(fèi)便利服務(wù)，包括代替客戶聯(lián)系水道局、電業(yè)局、燃?xì)夤疽赃M(jìn)行地址變更;還會(huì)代替客戶聯(lián)系郵局，如果有人給搬家前的地址寄東西，在半年內(nèi)郵局都可以自動(dòng)轉(zhuǎn)送到現(xiàn)在的住址。對(duì)于為何日本搬家公司的服務(wù)能如此極致，筆者想起一家公司負(fù)責(zé)人曾經(jīng)講過(guò)的一個(gè)小故事。該公司創(chuàng)辦者原本干的是從批發(fā)商將大型商品送到小賣店的業(yè)務(wù)。有一天，他將貨物送到欲離開前，發(fā)現(xiàn)女店主正青筋暴起地試圖搬動(dòng)商品。他趕忙過(guò)去將商品放到女店主指定的地方，后者幾次對(duì)他鞠躬稱謝。從此之后，他送貨不再只注意速度，而是還要關(guān)注對(duì)方的愿望，時(shí)刻想著“我可以為對(duì)方做什么，對(duì)方希望我做什么”。該公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，“這件事成為我們提供服務(wù)時(shí)的核心精神”。可以說(shuō)，在良性競(jìng)爭(zhēng)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的業(yè)界大環(huán)境下，身在日本，無(wú)論有錢沒(méi)錢，都能找到適合自己的搬家公司。對(duì)細(xì)節(jié)的追求和想人所想的做事態(tài)度，不妨給中國(guó)國(guó)內(nèi)注重扛上扛下而忽略優(yōu)質(zhì)服務(wù)的搬家公司以參考。

（摘自《看天下》2019年11月刊）