TUV萊茵德國總部揭秘：客觀、中立、第三方的生意怎么做？

陳小豆

前不久，我應(yīng)TUV萊茵之邀，飛赴德國，對這個近150年歷史的第三方檢測機構(gòu)進(jìn)行了一場深度之旅。此行參觀了TUV萊茵位于德國科隆的公司總部，以及他們在科隆、紐倫堡兩地的龐大的實驗室中心。像聲學(xué)實驗室、電氣實驗室、家電實驗室、電磁實驗室等等，涉及許多的專業(yè)技術(shù)和測試設(shè)備，就連實驗室的地面、墻壁材料都有著它的“門道”。 坦白說，作為一個記者，可能無法完全搞懂各項測試實驗的技術(shù)和原理，但整場參觀下來，給我的總的感受是：這些測試和實驗本身都是“細(xì)節(jié)魔鬼”啊。

無線實驗室具備SIGFOX、LoRa、WiFi、藍(lán)牙、ZigBee等相關(guān)測試的全部頻譜

舉個例子，在參觀家電實驗室的過程中，檢測人員邀請記者充當(dāng)“志愿者”，將一些處理過的食物涂抹在餐盤子上，這是負(fù)責(zé)測試洗碗機人員的日常工作之一。就是這樣“無腦”的一個動作，他們也有標(biāo)準(zhǔn)，如涂抹得是否足夠均勻，覆蓋是否達(dá)到要求的高度，連食物原料的種類、品牌也都有相應(yīng)的規(guī)定。

據(jù)介紹，TUV萊茵僅在德國就擁有8800名員工，包括各專業(yè)領(lǐng)域的工程師、科學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家等。在紐倫堡有大約20個不同的實驗室，包括全球最先進(jìn)的電磁兼容性實驗室和去年新設(shè)的無線實驗室。由于國際化定位和跨國業(yè)務(wù)，德國的實驗室僅僅占比20%的產(chǎn)品檢測業(yè)務(wù)，80%的業(yè)務(wù)是在德國以外的地區(qū)完成，如亞太地區(qū)便擁有近30個實驗室。

要不是這次深入的參觀訪問，我對這也很難想象，國內(nèi)消費者對TUV萊茵的認(rèn)知來源可能更只有各大手機發(fā)布會PPT了。但德國人卻會普遍認(rèn)為，有TUV萊茵認(rèn)證不是很自然的嗎？在他們認(rèn)知中大概就是“產(chǎn)品上市銷售就會有這個認(rèn)證”。

這次參觀過程中我了解到，TUV萊茵的業(yè)務(wù)面涵蓋相當(dāng)廣泛，六大事業(yè)群：工業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、交通服務(wù)、萊茵學(xué)院與生命關(guān)懷、數(shù)字化與信息安全服務(wù)、管理體系服務(wù)。每個事業(yè)群下面又覆蓋了相應(yīng)的行業(yè)產(chǎn)品和設(shè)備。

在德國，到處都可以看到TUV萊茵認(rèn)證標(biāo)志，小到一件衣服，大到一個球場、工廠的運作和安全標(biāo)準(zhǔn)，都可以見到萊茵認(rèn)證檢測的標(biāo)志，他們的吃、穿、用、度都有著TUV萊茵認(rèn)證的身影。

而且你要知道，TUV萊茵的前身是1872年成立的“蒸汽鍋爐監(jiān)督協(xié)會”，幾乎在德國工業(yè)革命興起的同時就出現(xiàn)了，至今147年的歷史，德國人乃至整個歐洲地區(qū)對TUV萊茵都太熟悉了，去找TUV萊茵檢測認(rèn)證，購買TUV萊茵認(rèn)證產(chǎn)品，已經(jīng)成了一種“消費習(xí)慣”。

1986年，TUV萊茵進(jìn)駐中國臺北，1988年進(jìn)駐中國香港，1989年進(jìn)駐上海，如今上海已成為其亞洲最大、最先進(jìn)的綜合測試中心之一。

手機發(fā)布會上常常都會提到“TUV萊茵”認(rèn)證

TUV萊茵提供了多種手機相關(guān)認(rèn)證

新中國成立70周年，從計劃經(jīng)濟過渡到市場經(jīng)濟的進(jìn)程并不長，還有很多規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)有待建立及完善，當(dāng)西方這種獨立的第三方檢測認(rèn)證機制被帶入中國，對于市場和消費者來說改變也正在發(fā)生。

在我所在的手機等“科技類快消產(chǎn)品”行業(yè)，這種變化和反應(yīng)可能來得更為迅猛。自2017年華為Mate 10成為“全球首個獲得TUV萊茵安全快充系統(tǒng)認(rèn)證的手機”后，OPPO、小米等頭部廠商也相繼獲得了TUV萊茵低藍(lán)光屏幕認(rèn)證、游戲認(rèn)證等。

企業(yè)的目的也很明確，通過TUV萊茵的認(rèn)證，爭取更廣泛的消費者認(rèn)可度，也能有助其打入海外市場。那么如何獲得消費者對這一第三方檢測認(rèn)證的認(rèn)知和認(rèn)可，便是TUV萊茵與國內(nèi)手機廠商在中國市場需共同面對的問題。

雖然TUV萊茵進(jìn)入中國已經(jīng)30多年，但過去其可能更多針對商業(yè)客戶的產(chǎn)品進(jìn)行檢測認(rèn)證，像手機產(chǎn)品這樣直接將TUV萊茵認(rèn)證推到消費者面前，在國內(nèi)還是首次。

手機廠商要這個認(rèn)證，因為它需要一個第三方對產(chǎn)品功能的背書，而消費者需要的則是“安全感”和“信任感”。做好兩者之間關(guān)系的平衡，不管是對TUV萊茵，還是對第三方檢測認(rèn)證這一市場機制來說，都是其能在國內(nèi)市場持續(xù)有效推廣下去的關(guān)鍵。

手機廠商在宣傳新產(chǎn)品的時候，會急于將這種認(rèn)證直擊功能點從而吸引消費者，比如TUV萊茵低藍(lán)光認(rèn)證在手機廠商的宣傳中就變成了護眼功效。

但到了消費者這兒就可能產(chǎn)生不同的感受，比如消費者會覺得這種檢測認(rèn)證是不是就是在幫廠商做功能宣傳？憑什么你說它是護眼的，憑什么你說它是游戲手機，我就要認(rèn)可？

但TUV萊茵的獨立第三方檢測認(rèn)證，收取的費用是檢測服務(wù)費用，而檢測結(jié)果不能預(yù)先確定，更不能被購買。所以它并不存在收了檢測費，就要給產(chǎn)品認(rèn)證，或者幫產(chǎn)品宣傳的義務(wù)。

正如前面所說，要解決這個問題，一方面是“TUV萊茵究竟是干什么的”這個事兒本身，有必要被更多的消費者所認(rèn)知，這一點需要TUV萊茵和廠商的共同努力與推動;另一方面，則有待第三方檢測認(rèn)證這一機制更廣泛深入運作到國內(nèi)市場當(dāng)中。

除了手機、電腦等電子產(chǎn)品，或許將來在其他行業(yè)，如日化、電器、玩具、住房等，我們有望能看到更多的像TUV萊茵這樣的第三方檢測認(rèn)證站到消費者面前。消費行為無時無刻不存在著，每個人都是消費者，生產(chǎn)廠商需要被有效監(jiān)督，過去這一職責(zé)主要依靠廠商自覺和政府行為，第三方檢測認(rèn)證不斷發(fā)展和壯大，也是市場規(guī)范化進(jìn)程的必經(jīng)之路。■