醫院設備維修零配件管理的探索

喬繼文 王子姝

【摘 ?要】本文運用模糊—層次分析法（FAHP）建立第三方物流供貨商的評價指標體系層次結構，對指標進行標準化一致性檢驗及權重計算，最后得出FAHP評價結果，是醫院設備維修管理的有益探索。

【關鍵詞】設備維修;零部件管理;第三方物流

【中圖分類號】R722.12 ? ? ?【文獻標識碼】B ? ? ?【文章編號】1004-7484（2019）05-0230-02

醫院醫療設備維修中的零配件管理，由于品種規格多，需求量不固定，一方面沒有計劃預算審批程序，不符合物資采購要求;另一方面也導致臨時、緊急情況下供不應求，保障不及時，給臨床工作造成一定影響，一直是醫院管理中的難題。我院在成立物流中心后，對這類物資進行了供應商招標，探索由第三方供貨商提供物流服務來實施對各類設備零部件的管理。

第三方物流簡稱（TPL），是指由物流勞務的供需雙方之外的第三方完成服務的一種物流形態。它根據合同或契約的規定，為需求企業提供全方位的一體化物流服務。

1 研究方法

本文是在綜合閱讀物流外包、供應鏈管理、層次分析等相關理論和方法的基礎上，通過搜集第二手資料和直接訪問，遵循理論聯系實際的原則，主要采用層次分析與模糊評價相結合的模糊—層次分析法（FAHP）進行評價。

1.1數據來源

研究的數據來源于醫院內部員工的調研分析，以及發放的調查問卷，問卷發放對象為醫院負責物流的管理人員，和一些物流領域的專家學者。

1.2方法步驟

模糊層次分析法進行決策的一般步驟為建立層次結構模型[1] ，首先確定所要解決問題的目標范圍、影響因素及各因素間相互關系等，然后根據目標，將涉及的各影響因素和隸屬關系層次化。最高層即目標層一般一個元素，它是解決問題的目標;中間層即準則層是實現目標所要滿足的要求和條件;最下層即方案層是實現目標的具體方案[2]。

在向供貨商發出信息咨詢和詢問報價之前，邀請潛在供貨商進行討論：①醫院追求的目標;②醫院管理愿景;③時間表。這是了解供貨商的一個最好機會，將知道誰提供最優方案，誰將成為醫院流程的加速器而不僅僅是提供一個禮物或現成的解決方案，這項工作結束后，即可對供貨商做出基本的評估。

1.3 供貨商基本素質權重判斷及一致性檢驗

CR=0.016006﹤0.1

由CR﹤0.1即經過處理后的權重判斷矩陣具有較好一致性。

1.4研究分析報價構成

一定要考慮到醫院設備零配件管理的長期目標，改進物流服務、庫存最優化，與一系列庫存計劃的銜接能力，以及提高生產效率都需要成本。采用作業成本法將這些成本單獨看待，會意識到醫院所付的加付款和生活中大多數事物一樣，要為得到的事物買單，所以一定要認真考察供應商財務是否安全穩定，（因為如果管理不善，成本必定會上升。）他們提供的工具是否易行，他們的員工是否能在你有任何需要的時候提供滿意服務。作為醫院來講，隨著技術對產品貢獻的日益提升，技術亦與成本、質量、交貨期并稱為供貨商評價的核心，組成四個基本評價要素，應綜合考慮各要素。

2 供應商的管理

通過對供應商的選擇、審核、檔案信息管理、績效評價、供應商退出和報告信息的查詢分析，實現對采購業務最有效的支持和監督，達到緊密合作，共同發展，獲得雙贏的目的。

第一，建立供應商信息系統，在SAP系統建立全面的供應商資料信息，定期維護，確保信息的真實性和有效性。

第二，建立供應商績效考核系統

采購部門每月向醫院質量監督組上報供貨商質量及交貨情況報告，具體分值質量權重為60%，交貨權重為40%。

計算質量分值的公式：

當月的不良率﹦采購物資檢驗不合格數+使用中發生的不良數+當月科室投訴涉及的不良數/當月檢驗總數量

交貨及時率的計算根據SAP系統特定的參數直接在ERP系統生成，最后，由這兩個指標共同生成供應商計分卡，每月進行評估一次。

3 結論及建議

醫院通過引入第三方物流供貨商來管理醫療設備各種零配件，使服務流程進一步優化，管理成本得到降低，保障效能大幅提高。

3.1供貨商的供應能力以及服務，對一個醫院的生存發展至關重要。在商界有句格言：“沒有人因為選擇最有名的公司而被解雇”，因此選擇第三方物流供應商，大的公司總是最好的選擇。實際上有人因為項目達不到理想目標而被炒魷魚。保證你的第三方物流供應商擁有“寬帶”，即擁有足夠廣闊的資源以期待的方式滿足你所需是一條成功的秘訣，與此同時，你需要保證你能獲得和處于他們關注的位置。

3.2合同是商業合作關系的開端，這是一種必須容納成長的有機關系，必須服務于期待的服務水平這一基準。一個優秀的第三方物流供應商能成為增加價值的源泉。他會從起步階段開始與你合作以完成整個過程，當與你簽訂新的合同后會增加投資，在提供后續的和同時的支持/發展能力時，供應商會花費重要的時間來設計精確的方案，規劃出藍圖并對其進行評估，展示預期費用，管理整個實施過程。如果他們不能持續給合作關系帶來新價值的話，他們就沒有履行好其責任。

3.3通過模糊層次分析法，可以更科學地選擇第三方物流供應商，而有些單位雖采用高投入的外包服務，卻未得到高質量的物流服務，主要是選擇供貨商的方法不夠科學，影響到單位整體運作效率。因此，應謹慎選擇第三方物流供貨商，提高外包質量，提升醫院的服務形象。

參考文獻

[1]張思穎，吳昊. 模糊層次分析法（FAHP）在供應商評價選擇中的應用[J] 物流科技，2007（2）：61-64

[2]陸軍，王邦中. 基于層次分析法的第三方物流服務商選擇研究[J] 物流科技，2009（1）：122-123