6s管理方法在優質護理服務示范活動中的應用

葉江川 周利萍 馬建軍

【摘 ?要】目的：分析6s管理方法在優質護理服務示范活動中的應用。方法：選取2018年6月-2019年8月期間在我院腫瘤科收治的60例病人作為研究對象，按入院時間分為常規組（30例）和研究組（30例）。常規組實施普通護理干預，研究組實施6s管理方法干預，對比兩組護理效果。結果：研究組護理質量優于常規組（P<0.05），存在統計學意義。結論：在腫瘤科優質護理服務示范活動中的，運用6s管理方法，可提高護理質量，增加醫護關系，提高醫院服務質量。

【關鍵詞】6s管理;優質護理;效果

【中圖分類號】R472 ? ? ?【文獻標識碼】B ? ? ?【文章編號】1004-7484（2019）05-0134-01

我院為響應衛計委號召，積極認真的開展創優活動。為追求卓越，我院創新管理6s，內容有整理、整頓、清潔、規范、素養、安全。6s旨在改變科室環境和護理人員的意識改變，在此基礎上再提升醫療安全，最終實現高質量就醫環境，以提高醫院整體醫療質量[1]。為此，本次筆者將通過我院腫瘤科優質護理服務示范活動中應用6s管理方法，探討其應用效果，具體情況如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

選取60例腫瘤科治療患者作為研究對象，選取時間為2018年6月-2019年8月，按入院時間分為常規組（30例）和研究組（30例）。常規組：男女比例為2：1;最小年齡31歲，最大年齡65歲，平均年齡（48.0±2.6）歲。研究組：男女比例為2：3，最小年齡29歲，最大年齡66歲，平均年齡（47.5±2.0）歲，采取SPSS22.0軟件對研究組與常規組患者上述基線資料的差異進行分析，得出P>0.05，實驗可行。

1.2方法

常規組采用普通護理方法干預，依據科室流程進行。研究組采用6s管理方法干預，具體方法分為兩個階段：第一階段為準備階段：①建立6S管理小組：由護士長任組長，全科護理人員為組員。②培訓：由護士長對組員進行系統的6S管理培訓，保證組員熟練掌握6s管理宗旨，方法，具體操作流程等。③區域化分：由護士長對科室職能進行劃分區域，落實區域負責人及組員，制定職責內容。第二階段為實施階段：①整理、整頓：護士長帶領組員對辦公區、休息室、護士站等物品進行分類，區分必要物品、貴重物品和常用物品，并加以標識，妥善保管，隨用隨取，處理非必要物品。對于庫房、科室內儀器及病房可依次按照時間順序擺放、專人管理、統一放置保證安全等措施執行。②清潔、規范：各區域負責人員要對本區制定相關標準，規范化制度，每天組織人員徹底打掃，杜絕污垢發生源。③職業素養：護士長定期組織培訓，提升護理人員行為、專業素質、道德修養等。④安全：組織安全巡視工作，加強安全教育。

1.3 觀察指標

對兩組的護理質量進行對比。采用我院自制護理質量考核表，包括病區環境、護理文書、護士儀表及行為規范。每項滿分為100分，100分代表護理質量最高，0分代表護理質量最低。

1.4 統計學分析

應用統計學軟件（版本：SPSS 22.0）處理研究數據，資料描述形式：計量資料應用（ ）描述;差異檢驗：計量資料為T;P<0.05為差異存在統計學意義判定標準。

2 結果

研究組護理質量考核評分高于常規組（P<0.05），存在統計學意義，見表1

3 討論

6S管理原本是企業管理理念，后被逐漸引入醫院管理中。我院創新管理6s方法包括整理、整頓、清潔、規范、素養、安全[2]。整理是將工作范圍內所有物品進行歸類，必要的歸位、標識，不要的及時清理，有效利用空間，創造清潔整齊的工作環境。整頓是對物品進行定位、定量，提高尋找物品用時，使工作效率得到提高。清掃是對工作區域進行徹底清掃，無死角。清潔是要保持整理、整頓、清掃之后的效果，持續最佳狀態。規范是要制定相應工作標準，遵照規范手冊嚴格執行。素養是要求醫護人員儀表、言行、舉止、責任心等達到最佳狀態，出色完成任務。安全是管理目標，科室具備安全標識，工作現場無隱患，所有人員執行安全流程。創新管理6s的優勢[3]：①提高科室人員的工作效率：整理、整頓后物品分明，一目了然，縮短尋找時間，提高工作效率。不管是新人還是老人均可快速熟悉科室所有陳列，在最短時間內取到需要物品。②醫療安全有保障：各樓層通道暢通，提高搶救時效性。藥品及各項設備保管有序，定期檢查，保證使用正常與安全，減少了不良事件的發生，提高醫療安全性。③提升科室形象：整齊，高效的病區境，提高就診率，提高科室形象，提升醫院整體品質。④提高護理滿意度：6S管理方法增加醫護關系，提高投訴問題，提高護理滿意度[4]。從本次研究中可發現，研究組護理質量考核評分高于常規組（P<0.05）。這一結果表明，創新管理6s皆在改變和提高科室環境和護理人員意識，在此基礎上提高了患者滿意度，提高護理質量，增加醫護關系，實現醫院以人為本的就醫理念。

綜上所述，6s管理方法在優質護理服務示范活動中應用價值高，值得推廣。

參考文獻

[1]王效惠，楊娟，廖娜.6s管理方法在優質護理服務示范活動中的應用[J].航空航天醫學雜志，2013，24（6）：728-730.

[2]王小艷.淺談6S管理在臨床護理管理中的運用[J].中國衛生產業，2017，14（1）：13-15.

[3]楊明瑩，古啟啟，袁慧云，6S管理模式在護理管理中的應用[J].護理管理雜志，2009（3）.

[4]王奕英，諸葛林敏，何瑩.6S管理在病房護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2018（12）：51-53.