無人化服務，會是“低欲望社會”的先兆嗎？

鏡鑒

無人便利店現在才剛剛起步，但在我看來，無人化的服務，會成為未來商業、服務業的主流。由此開啟的各種可能性，才剛剛開始。

為什么說無人化服務會成為主流呢？有這么幾個重要的背景。第一，在未來很長一段時間內，我國勞動力總量將達到一個頂峰，然后進入一個慢慢減少的階段。在這樣的背景下，企業雇傭勞動力的成本會提高，而企業為了生存和發展，會越來越多地以自動化或無人化的服務取代勞動力。第二，包括掃碼開門、人臉識別、防盜監控、遠程客服、智能收銀等技術亮點的出現，都為掃手機進店、直接購物、拿了就走的購物模式創造了條件。第三，當下人們的誠信意識有明顯提高。如果每個人的誠信沒能達到一定水平，無人服務是很難維持的。故可以預見，今后類似無人超市的這種服務會越來越多。

但是，無人超市在促使企業提高運營和服務效率之外，還能貢獻什么價值呢？

過去，我們去小區里的雜貨鋪買東西，會慢慢積累起一種含有情感的東西。比如，你會特別信賴某個報攤老板為你推薦的報紙雜志，會特別習慣于讓某個老板娘為你挑瓜，哪怕是隨便付個錢，也會有很多或隱或顯的交流。可后來，我們的日常消費更多依托超市、便利店，要自己拿上東西，到門口統一結算。而未來的無人超市，自己拿東西，自己結算，自己離開。這真是一個人情逐漸轉淡的過程。我認為，這對人與人之間的情感交流肯定有負面影響。

我最近還注意到，城市街區面貌也發生了一些變化。淮海路北面的長樂路一度有不少風格獨特的小店，但近來慢慢地有幾家關掉了。這都是因為技術更新升級，帶來了生活方式的變遷。其實，跟著生活方式一起被深刻改變的，還有人的行為方式、價值偏好。

回過頭來再看無人化服務可能給我們的生活帶來哪些變化。我們現在一直講，要建設一個有溫度的城市。可人和人之間一旦習慣了自給、自足、自助，與他人的交集會變少，社區的冷感會不斷放大，人與人之間的深人交流也會顯得不那么“有所謂”了。無人化服務當然有其優點和特長，但對上述新產生的問題，我們也應該引起重視。

2015年前后，日本著名管理學家寫了一本《低欲望社會》，其中一些特點在我們的年輕人身上也已經反映出來了。

其實人總有各種各樣的欲望，與其說“低欲望”，不如說是欲望變了，一些傳統觀念中很重要的事變得不那么重要了。日本年輕人身上“低欲望”的表征有：交朋友或者結婚的愿望降低，不愿意貸款買房，也不愿意負債，賺的錢傾向于存起來，不愿過多消費。而中國的年輕人，也有一些類似的表征。比如，今天的年輕人不大像父輩那般愿意吃苦了，也不愿意多生養孩子，對多子化時代的大家庭、大社區生活更是沒什么向往。在這些方面，他們和日本一些年輕人已經非常相似。

無人便利店，會是“低欲望社會”的先兆嗎？這個問題問得可能還早了點。但從我們的鄰國看，當一個社會出現勞動力人口緊缺時，“無人商店”這樣的應用就顯得更友好。

（選自新華網，有刪改）

開篇點明論述的主體：無人化服務。

設問句承接開頭，闡述無人化服務發展的社會背景與未來前景。

提出問題，轉折文意，使論述進入下一層一生活方式的改變對人與人之間情感的影響。

總結：無人化服務既有優點，也帶來新問題。

談完無人化服務后，直接提出文章要談的第二點：低欲望社會。

結尾擺出結論，文章條理清晰，結構完整。

微思辨

網購、無人化服務減少了人與人的交流，這與“有溫度的城市”矛盾嗎？

雖然正如本文作者所說，人習慣了自給、自足、自助之后，與他人的交集會變少，但無人化服務并不會消滅人與人之間的交流，而“溫度”本質上來自人對待他人的態度，與科技無關。科技是為人所用的，無人化服務與“有溫度的城市”其實并不矛盾。