基于網絡文本分析的千山風景區旅游形象感知研究

任紅穎 趙亮

摘要：千山作為國家5A級旅游景區，擁有豐富的自然資源與旅游資源。旅游者對千山的形象感知直接影響到旅游者的體驗效果和滿意度。本文利用驢媽媽旅游網、螞蟻窩自由行、攜程旅行網、游多多等旅游網站通過對游客旅行游記、網絡日志、點評的歸納，總結出千山風景區的旅游形象感知。

關鍵詞：千山;旅游景區;網絡日志;形象感知

由于旅游感受等信息在網絡上充分的交匯融合，使得其可以較為直觀的反映出旅游者對于旅游目的地的直觀感受。千山風景區是5A級風景區，又是山岳型風景區之一，本文將嘗試通過游記、網絡日志等信息資源分析千山風景區的旅游形象感知，并與同是5A級風景區兼山岳型風景區的普陀山風景區做對比，促進千山風景區更好地發展。

一、數據來源

本文通過利用驢媽媽旅游網、螞蟻窩自由行、攜程旅行網、游多多等旅游網站上游客的旅行游記、網絡日志、點評為數據來源。驢媽媽、螞蟻窩、攜程、游多多都是國內較為熱門的旅游網站，占據著國內大量的市場份額，因此為本次的數據信息準確性打下了堅實的基礎。

在這四個旅游網站相關景區搜索中輸入關鍵詞“千山”，其中，在驢媽媽旅游網得到游記2篇，點評263條，其中好評率達到了96.5%。在攜程旅行網獲得游記122篇，游客點評1748條，其中好評占了1662條。在游多多旅行網上得到千山游記633篇，游客點評888條，好評率更是達到了百分之百。在螞蟻窩自由行獲得游記263篇。

由于得到的基礎數據過多，因此對本次得到的基礎數據進行了以下限制條件的篩選：其一，為了能夠保證信息的有效性，選取了出行時間在2014年1月到2017年12月的游記。其二，以游記點擊量超過500次及文字量超過500為條件。經過篩選，最后獲得了游記80篇，其中，驢媽媽4篇，攜程27篇，螞蟻窩26篇，游多多23篇。

二、千山旅游形象的感知因素分析

（一）千山的積極形象感知

對80篇網絡日志進行分析和歸納，從中提取出千山旅游形象的積極感知因素，主要有4個，分別是：“南有黃山，北有千山”，“奇觀異景之地”、“空氣環境好”，“集自然與人文景觀于一體”。

“南有黃山，北有千山”是游客積極感知中最為顯著的一個因素。游記樣本中，游客對于千山風景的評價多種多樣，但是“南有黃山，北有千山” 的經典評論，在80篇樣 本中70篇有體現，占比87.5%。此評價出自費孝通：“南有黃山，北有千山”，即南有黃山迎客松，北有千山迎賓石。將千山與黃山相提并論體現出千山在游客心中的地位之高。正如游記樣本中嘆，游客登頂后感： “千山真不愧為遼東第一山！”還有的游客將千山比作東方明珠，可見千山深受游客喜愛。

“奇觀異景之地”是排在第二位的積極感知影響因素。在80篇樣本中有68篇中提到了千山風景的奇特。千山“無峰不奇，無石不峭，無廟不古，無處不幽”，游客“紅SE花瓣”在游記中寫到：“千山的奇峰，奇石，奇松給我留下了深刻的印象，尤其是青蛇嶺及其生動形象。”此外，千山四季不同的景象也被多次提及。有一位游客這樣點評千山的四季：春天梨花遍谷，山花滿壑。夏天重巒疊嶂，郁郁蔥蔥。秋天漫山紅葉，落霞飛虹。冬天銀裝素裹，雪浪連綿。

排名第三的是“空氣清新”，名為“行者dazhi”在游記中寫到：“千山的氣候極為涼爽，空氣特別清新，盛夏時節到千山避暑度假絕對是明智選擇。”由于千山海拔較高，植被覆蓋率較高，污染比較小，空氣比較清新。有的游客將千山比作“天然氧吧”。有30篇樣本中提到千山是“鍛煉身體的好去處”。

集自然與人文景觀于一體是排在第四位的積極感知影響因素。千山作為國家重點風景名勝區、國家5A級旅游景區，擁有著悠久的歷史，自然與人文景觀并存。因此，慕名而來的游客有很多。是自然景觀和人文景觀的完美統一，而宗教文化是千山人文景觀的主體。“臨山已締金鐘響，入廟先聞玉爐香。”正是千山的真實寫照。在游記樣本中，有50篇提到了千山悠久的宗教文化，其中有一部分游客是道教和佛教的愛好者。

（二）千山的消極形象感知

本文從80篇樣本中提取了 5000 個高頻詞匯，其中有 600個消極詞匯，例如“不好”，“難過”， “遺憾”。對這些消極詞匯在游記中位置進行鎖定， 篩選得出 220 條消極感知因素，并將這些消極感知因素歸納成以下四大類：旅游服務、旅游環境、旅游設施、旅游吸引。

在五個核心屬類中，“旅游服務”是千山旅游消極感知因素中占比最高的，為37.5%。其中餐飲服務的消極影響較大。餐飲和住宿都是游客在旅游時所需要的基礎服務，而游客對此不滿意，對景區產生消極感知。由于千山景區景點較多，面積較大，游客的體力消耗較大，而不少游客反映，景區的餐飲價格較貴，服務人員的態度較差。大多數游客選擇一日游，住宿需求量不高，而少量選擇周邊民宿的游客表示，其服務也不盡人意，達不到游客的預期效果。還有的游客在游記中提到從業人員素質差，出租車服務不規范等問題。

在有關千山景區環境問題的負面評論中，游客的批評多指向千山衛生環境。 雖然在多數情況下衛生環境的破壞是由于部分游客亂扔垃圾造成的，但景區保護和環境的宣傳和管理不力也是原因之一。隨著千山游客的增多，千山景區的衛生環境問題已日漸凸顯。

消極感知占比第三的是“旅游設施”類，占比 16.2 %.由于千山的岔路較多，因而需要明確的指示信息。名為“DESEN”的游客在游記中寫出;“嚴重吐槽千山的旅游地圖和指示牌，因為信息不明確，我和同伴們多走了很多路”。

在“旅游吸引”這一項消極感知中，有關“旅游吸引”的消極感知因素占比不高為13.7% ，這說明景觀吸引力較強，千山旅游的賞景體驗較好。有少量的游客反映，千山山勢陡峭，不利于老年人游玩。

三、建議

首先，要注重改革創新，深化環境整治，提升旅游產品的質量，全面提升旅游景區建設管理水平。一方面逐步提升景區內外環境質量的水平，完善旅游交通、游覽設施、安全設施;提高環境衛生、郵電服務、文化娛樂;健全咨詢投訴、旅游購物、環境保護等各方面服務體系。另一方面，要提高千山風景區的管理水平，完善安全、質量、市場營銷、導游、衛生、環境保護、統計等各方面的管理制度，確立質量目標、方針和口號，樹立良好的產品形象、質量形象和鮮明的視覺形象。實現管理的規范化，有效的提高的景區服務質量。

參考文獻：

[1]劉超，胡夢晴，等.山岳型景區旅游形象感知研究：基于2014-2016年黃山網絡游記分析J].山地學報，2017，35（4（：566-571.

[2]滕茜，楊勇，等. 基于網絡文本的景區感知及互動研究——以上海為例[J].旅游學刊，2015，30 （ 2） ： 33-41.

基金項目：遼寧科技大學2018年校級創新創業訓練計劃項目。

作者簡介：

任紅穎（1997-），女，遼寧省寬甸人，遼寧科技大學工商管理學院旅游管理15級學生。

趙亮（1977-），男，遼寧省阜新人，副教授，碩士生導師，研究方向為旅游社會學。