2019年高職班主任工作案例分析（下）

王艷玲

一、案例簡介

本案例是相同學生對象，在上次C和D之間發生的事情之后又發生的事件。C和D上次的宿舍問題順利解決好后，結果沒想到的是，C和D之間發生了更嚴重的事件。起因是C在寢室拍了她的照片（從浴室出來裹著浴巾），還讓別的女生看，這直接導致C情緒大爆發。首先我迅速把寢室的人召集起來詢問原因。詢問后了解到D是感覺生活習慣不一樣，她很好奇，這明顯是D的問題。甚至如果事態嚴重的話還涉及到犯法。我把這個事情的嚴重性跟D講清楚，確實是她的問題，應該向C道歉。但道歉是一方面的問題，因為C認為她的照片被人已經看了，非常沒有安全感，而且語氣非常堅定，她不能跟D住在一個寢室。在這種情況下，我站在學生C的角度多考慮了一下，以打消她擔憂的心情。所以當著兩人的面，我詢問并檢查了D的手機，看照片是否全部刪除，接著詢問還有沒有別人看到。最后讓D當著C的面保證沒有發其他的群，只有一個女生看到，其他若發現有，D愿意接受學校各種處分。

期間D還是挺配和的。我跟輔導員那邊進行了聯系，他臨時有事，我電話反映了具體情況后，提前把兩個女生分開并調寢。另外在這之前讓D向C道歉，但C的情緒一直不穩定，認為她的態度不真誠。此時我認為她的心理需要調節，打算下午輔導員回來后讓其幫忙疏通。中午大概我在他們宿舍處理溝通了一個半小時，臨走前我特意問C這樣的處理結果她接受嗎？她說接受，隨后我就下午讓D從醫院回來（睡眠問題，我陪她抽血檢查）直接搬宿舍。在這之前，我前去跟別的寢室溝通好。考慮到D的情況和雙方的名聲，我給相關的寢室理由是D因為生活作息不太一樣，暫時性過度一個月，下個學期他們就會重新搬寢室。但在事情一件件順利解決好后，下午輔導員還沒有進行心理輔導，C直接在我們班級群里直接@D，直接問她是不是沒有道歉的誠意？我第一時間看到后，覺得事情不妙。先讓班助去公寓找兩人，然后我迅速聯系輔導員對兩人在進行心理溝通。并制止C和D在群里互動。心理調節疏通期間，C情緒更激動了，D在不停的說道歉，C給出的理由就是說她不真誠，D的情緒也波動很大。她認為無論自己怎么道歉，C都是不會接受的。輔導員單獨把他倆分開進行一一談話，而后兩人情緒慢慢穩定。最后D當著我跟輔導員的面向C道歉，我們是見證人，但是告訴她們道歉也要有個度，最終C接受D的道歉。隨后，兩人都去上課了。

晚自習時，我在辦公室，C突然給我發了截圖，是D跟我們班幾個女生在朋友圈里的言論。我當時問她是不是也發了相關的言論，此時我已經在聯系D了。還沒等我問清楚，C就把我微信拉黑了。等我趕到的時候，班委把她們倆已經分開，C在外面哭，D跟相關同學在另外一間教室。這個時候，我按耐住自己的情緒，問具體原因，了解到C同學談話回來之后，連發幾條朋友圈，其中言論中一直強調“沒媽的孩子”等字眼。還說D其他朋友去宿舍幫她搬寢室時給她臉色看。D是父母離異，跟D之前一個學校的同學有幾個是單親，覺得忍受不了，接著就發生后續的事。

此時，我認為事情超出我的可控范圍。我和班委把場面控制后，我立即跟學院書記和學工辦老師聯系，讓其介入處理。可能我扮演的角色，雙方都想在我這里占“上風”，找存在感。自己就算保持中立場，一方也有可能認為我偏袒另一方。他們到現場后，處理起來就比較有效率。首先雙方各自談話溝通，期間兩人都在傾訴發泄，但都還是聽的進去的。再者，當書記和相關老師都到后，學生還是認為比較官方的。經過兩個小時左右的處理，雙方都認識到錯誤。而且學工辦老師強調，相關學生后續不允許再發相關的攻擊性的言論，一經發現，嚴肅處理。除了對C和D進行教育外，對相關參與言論攻擊的學生也進行了教育。同時對C的室友強調，這件事情要保持中立，不能跟風。

事情到這里總算得到解決，一切恢復平靜。C和D主動找我道歉。事后，我又安排班委和班助隨時留意她們倆人的動態，有情況立即匯報。

二、案例分析

1.不愿意敞開心扉，嫉妒心越來越強。學生D喜歡把事情積壓在心里，不愿意傾訴，對于別人不會贊揚，嫉妒心有點強烈。

2.做事情不考慮后果，以情緒為主導。學生C和學生D做事情都考慮后果，不會管理自己的情緒，往往事情覺得不可控了，學生C和D都是以哭來解決。

3.心理年齡和實際年齡都很小，缺乏包容的心態，不會反省自身的問題。兩個人的矛盾不僅僅只是一個人的問題，但大多數情況下，學生C會抓住一件事情不放，一定要把事情鬧大。

三、處理過程

1.在場面不可控時，借助書記和學工辦的力量，讓其官方出面解決。讓學生覺得備受重視，同時也不會讓雙方覺得我偏袒對方。

2.繼續讓輔導員為兩人進行心理溝通，調整情緒，同時給兩人調宿舍。

3.D身體弱，所以對D給予更多的溫暖，親自去醫院問醫生她的情況。并告訴她誰都會犯錯，重要的是我們要成長。對C同學，我也接受了她的道歉，并告知事情已經翻篇。

4.告知寢室內及相關的人，讓其保持中立態度，不要跟風。寢室長隨時反饋情況。

四、工作效果

通過書記和老師和輔導員的協助以及跟學生溝通，最終事情得到完美解決。兩人都認識到各自的錯誤，并開始學著控制情緒，學著包容他人。兩人事后也向我道歉，我作為班主任選擇無限的包容和理解。

五、工作反思

1.待學生要有足夠的耐心，可以任性，可以有情緒，但作為老師要做好控場。C和D接連發生的幾件事情，過程雖然波折，但我始終耐心傾聽并分析各自的問題。

2.當事情超出班主任可控范圍內，要善于找相關負責老師協助。這種情況下可以避免自己班學生認為我偏袒對方，而且兩方更能認識到自己錯誤所在。

3.學生處于花兒一樣的年齡，需要老師給予更多的溫暖和包容。這次也不例外，學生C跟我道歉的時候，我其實早就原諒了她，因為我知道自己是一名老師，更是她們的班主任。

4.處理班級學生問題的時候，一定要穩定自己的情緒。這點自己還不能完全做到。心情不能很快調節好。會反復去想學生灑在我身上的情緒，后續我會向其他班主任請教，積累更多經驗！