2019年高職班主任工作案例分析（上）

王艷玲

一、案例簡介

C和D是屬于春季班提前批的學生，都處在花一樣的年紀。高中緊張忙碌的生活結束后，來到大學的前階段跟大多數學生一樣對周圍的一切都充滿了好奇和向往。我做為班主任也是第一次帶春季班，所有學生的學籍還沒轉過來，考慮到提前批的特殊性，所以格外留意學生和班里的情況。學生C家里條件較好，父母也是比較疼愛，從小都是在各種關懷照顧下成長，但主要的問題是不會站在對方的角度考慮問題，凡事都以自我為中心，性格屬于慢熱型，不會主動地結識新同學。D家里條件較差，在很小的時候父母就離異了，跟著爸爸生活，但感情一般，跟父母很少交流，D的性格比較早熟、懂事，心思相對來說更細膩一點，但自卑心理嚴重，缺乏溫暖，甚至嫉妒心更強一些。兩人的矛盾要從剛開學競選班委開始，C和D同時都競選了班級的班委同一個職位，通過公開競選，學生C競選成功，學生D落選。當時D心情不好，表現出嫉妒行為，回到公寓讓學生C給她發紅包，C沒同意，也很郁悶為什么要發紅包，再加上D不停的言語上欠妥，C就哭了，宿舍的人也一邊倒對D有些不太滿意。從這件事之后，兩人本來很要好的關系，慢慢就開始冷漠了，接著學生D又因為睡眠不好的原因，中午回公寓不讓舍友開燈，晚上她睡得比較早，那沒睡的舍友一發出聲音D就用體態語言或者直接講說大家不要講話了，然后學生C跟室友忍不了，其中C直接在公寓跟D進行爭吵，宿舍氛圍很壓抑。

這件事情發生后，第一時間他們的寢室長告知了我這件事情，我了解后，晚上跟班助一起立即去往其寢室了解具體情況，并就具體原因解決問題。剛開始進到他們的公寓，如我所想，氣氛很壓抑，屬于彼此都不搭理的狀態，甚至可以說有一種矛盾一觸即發的感覺。到了之后，我第一件事就是讓大家都坐下來，跟她們說來就是解決問題的，希望把他們內心逃避的問題、矛盾講出來。起初大家很安靜，誰都不愿意說第一句話，這個時候我從學生D入手，以關心的態度問她是不是有睡眠不好的情況，有沒有看醫生？學生D這個時候開始一一述說自己的情況，在她說的過程中，學生C也開始講話，明顯感覺不滿，其他人都屬于默不作聲地狀態。此時我耐心地幫D解決她的問題，建議她買個床簾，這樣無論是中午還是晚上睡覺光就會少一些，因為是她一個人的問題，但她在集體生活當中，不能要求別人遷就自己。學生D說，窗簾比較貴，考慮到她的經濟狀況，我打算把公寓內多余的窗簾送給她。最后問學生D說這樣解決，她可以接受嗎？總體來說，D是比較配合的，說是自己確實有問題。在這個時候，我以曾經歷者的身份告訴寢室的人說“其實，宿舍有矛盾是正常的，但逃避矛盾，只會變成千千結，溝通真的很重要”。慢慢的各自心情平復下來，我就接著跟D聊一些話題，比如來這邊是不是還不太適應，多久回家一趟？有什么需要幫忙我能做到的就盡量的幫忙，C學生在這個過程當中，開始默默的傾聽D學生的傾訴。從D的口述中了解到，她不適應學校的生活，最想念奶奶，奶奶是特別疼愛她的人。同時還知道她暑期還需要做手術。慢慢打開心扉后其實可以發現學生D還是挺懂事的，在這之前她沒有跟宿舍的舍友去講過心事，慢慢聊開之后，我趁著這個時機讓學生C和學生D各自說下對方的優點，各自說完之后我做出引導，反問他們是不是就是因為不溝通，矛盾積壓，才忘卻了對方的好？就這樣，在我的不斷地引導再加上給出的解決方案大家可以接受，最后雙方平和的接受了我的處理結果，在臨走時，告訴她們若還有問題可以隨時找我跟班助。而這次帶上班助，目的也是為了讓她學習一下我的處理方式和方法，這樣若是下次還有類似情況發生，若我不能及時趕到，她也可以及時出面解決。

二、案例分析

1.原生態家庭成長環境不一樣，學生缺乏溝通的勇氣。學生C的家庭條件好，從小就被寵愛，不會主動跟他人溝通。學生D父母離異，對父母的情感比較淡化。而從小奶奶照顧最多，缺少了父母的引導，不敢去跟別人溝通。

2.換位思考較少，凡是以自我為中心。學生C的情況更嚴重些，目前還很少去換位思考，所以遇到問題，只會情緒化處理事情，完全不會去理會老師分析的問題，導致事情一步步惡化。

3.學生D遇到事情膽怯和逃避，知道自己的錯誤點在哪但很少能夠主動去改，需要老師不斷地溝通引導，同時課下還需要多給予關系和幫助。

4.整個事件其實都是一些瑣事引起的，因此班主任需要控制事情發展的程度，不能太過嚴重化，這個處理的度要把握好，不然會適得其反。

三、處理過程

1.站在學生的立場及時找出問題，當面進行溝通交流，把雙方存在的問題一一指出來，并保持中立的態度，講出事情的嚴重性，并妥善解決學生所提出來的合理要求等。

2.讓班助、寢室長留意兩人的動向，一旦發現還有情況立即匯報。這樣就避免事態嚴重化。

3.讓輔導員為兩人進行心理溝通，進一步了解彼此的心理狀態，并幫助其減壓、排解情緒。這個流程是在處理好后補加的一個過程，主要是心態調整。

四、工作效果

通過對學生雙方的溝通，兩人對處理結果還是接受的。學生C能夠理解學生D的處境，同寢室適當的去幫助學生D。學生D也能夠認識到寢室生活是一個集體，不能因為自己的原因而不考慮別人，所以也會調節自己的生活習慣，考慮室友的感受。總的來說，處理結果還是順利的，后續還會讓班助和寢室長繼續跟蹤情況，以便事情發生能夠及時應對和解決。

五、工作反思

1.處理學生問題的時候，作為班主任要穩定自己的情緒，不能被學生的情緒所主導。同時，最重要的是在沒有弄清事情的原委時，一定要耐心傾聽雙方的陳述，讓他們穩定好自己的情緒狀態。

2.要善于利用班助、班委以及寢室長，共同留意班里的情況。在本次事件中，為了避免此類事情再發生，我安排相關班委和寢室長隨時留意兩人及其他寢室的動向。

3.第一次解決寢室之間的學生矛盾，其實內心是膽怯的，完全沒有任何經驗，甚至有點逃避。不愿意進入那個壓抑的環境當中，這點可能也跟自己的性格有關。因此，作為班主任，這些還需要多多磨練。