電費抄核收工作管理模式的創新和優化研究

李珊珊　王貴寶

【摘 要】隨著我國城市的發展，人們生活水平有了很大提高，同時對電的需求也越來越多。各行業生產用電量和人民群眾生活用電量也在逐步的增長，因此，電力供應的安全穩定十分重要。電費管理是電力企業經營管理的重點，它包括抄表、核算、收費三方面，為了保證電力企業的穩定發展，促進城市化發展進程，電力企業必須改變傳統電費抄核收管理理念，完善電費抄核收工作管理制度，積極探討有效措施，加強電費抄核收管理與創新的方法。

【關鍵詞】電費；抄核收工作；管理模式；創新；優化研究

引言

隨著我國市場經濟的發展，對供電企業的抄核收工作質量和效率起到較大的影響，進而影響著整個供電企業的發展和收益。電費的抄核收工作是電氣企業中的重要部分，對其發展起到關鍵性作用。目前，我國在電網建設方面主要采用的是“兩型兩化”的管理體系，在新時期背景下，應積極對其進行創新和優化，從而促進我國電網行業的又好又快發展。

1兩型兩化”下電費抄核收管理

“兩型兩化”是當前最為符合我國國情的一種電費抄核收制度，在人們的需求下形成的一種創新的電力管理結構，對于我國電網的發展有著重要的作用，是當前我國電網建設的基礎部分之一。隨著“兩型兩化”制度的不斷實施，我國電費抄核收管理發生了很大的改變，逐漸形成了一種經營性的管控體系，這在很大程度上提升力我國電力管理水平，讓其更加智能化和科技化，對于電力企業的發展有著很大的促進作用。應用“兩型兩化”電費抄核收管理方式，能夠幫助電力企業更好實現自身的價值，讓用戶對電力企業更加滿意，這樣能夠提升企業的競爭力，讓企業能夠更好發展。在當前時期，電力企業應當要根據當前的實際情況對這個模式進行改進，讓其能夠不斷適應時代的發展，從而讓我國電力更加深入的發展。

2電力公司現行電費抄核收管理中存在的問題

2.1員工服務意識不夠

在傳統的電力抄核收制度實行期間，電力企業的員工不需要對用戶提供較好的服務，因此員工的服務意識相對較差。但是在當前“兩型兩化”電費抄核收制度下，一些員工仍然沒有改變傳統的思想，仍然認為電力企業部門的工作人員不需要提供良好的服務，原先的觀念沒有轉變，因此員工的服務意識仍然較差。在當前形式下，員工需要對市場的情況有一定的了解，尤其是對于抄核收管理人員來講，會直接面對用電人員，并對其提供服務，如果員工沒有良好的服務態度，就會影響到電力企業的正常發展。

2.2傳統的電費抄核收工作模式缺乏相應的監管

高效的電費抄核收工作，是在及時對用戶進行信息登記、用戶能夠及時繳納電費的基礎上實現的，然而在電力公司實際電費抄核收工作的展開中，由于缺乏對用戶費用繳納的相應的嚴格監管，許多用戶經常拖欠電費，導致電力公司正常運轉資金不能及時統籌到位，影響電力公司的正常發展。而導致該種局面的根本原因就是由于缺乏對電費抄核收工作的有力監管，長期以來形成的工作流程缺乏規范化管理，使得電費的實際收繳工作難以展開。

2.3服務職責不清

大部分電力企業工作者，并不能很好的認識優質服務與有償服務的區別，作為一線服務工作者，并沒有為人們提供規范、優質的服務，導致企業形象受損。但是在實際工作中，也會存在面對客戶提出的不合理要求，服務人員茫然無措的現象，比如客戶拒交甚至是少交違約金的情況。這種現象一旦發生，將會長期持續，從而增加工作人員的管理難度，對電力企業的經濟效益以及管理秩序造成影響。

3抄核收創新管理舉措

3.1轉變員工思想

電力企業應當要培養員工的服務意識，轉變員工的思想觀念，讓員工能夠正確地對用電人員提供服務。要讓員工意識到原先工作中存在的一些誤區，要對現今的管理模式有充分的了解，打破傳統制度中存在的思想，讓員工能夠樹立自覺服務的意識。電力企業應當要定期對抄核收工作人員進行培訓，提升其服務的質量，這樣才能夠為用電人員提供更好的服務。另外，在工作模式上也應當要進行改變，摒棄傳統電費抄表模式，采用先進的信息技術，讓管理更加先進。

3.2創新電費管理制度

要想提升電費管理工作的效率，就必須摒棄以往老舊的管理理念，對電費管理制度加以創新。工作人員在開展管理工作時，應該嚴格按照相關規章制度進行操作，并且還應該提升工作人員的綜合素質，保證管理工作的質量，從而提升電費抄核收管理工作的效率。

3.3加強對線路的線損管理

線損問題是較為普遍的問題，同時也是電力企業中面臨的一個十分重要的問題，其不僅對企業形象產生了不利影響，而且還影響了客戶的用電質量。在具體的實踐過程中，電費的抄收繳人員應該加強對線損的管理，對出現問題的線路進行及時的排查和整治。一方面要本著嚴謹的工作態度，堅決打擊錯超、漏抄的現象，發現問題應及時解決，如果出現上述情況應進行重新估算，本著實事求是的原則。另一方面，要嚴格的核實是否存在人為原因或者其他原因造成的線損問題，按照總表和分表進行核算，因此抄收繳人員還應對電表進行日常巡查，發現存在計量方面的問題應及時改正和上報，由上級部門派請專家進行跟蹤解決。

3.4強化電費核算的規范

電費核算是電費抄核收管理的重要環節，是電費管理工作的中樞，是實現營銷業務過程控制，確保營業質量的關鍵。（1）在電費核算的過程中，對于各種首次計算電費的客戶，比如新裝客戶、用電變更或更換電能計量表裝置客戶，需要逐一審核。（2）對于轉供電或多電源等特殊供電、異常電量等情況，需要對其進行重點復核，避免核算錯誤的發生。（3）對于核算中發現的問題，需要根據規定流程進行處理，將其記錄在案，每月匯總成復核報告。

3.5進一步完善電費回收管理

（1）落實《加強電費回收工作方案》措施，進一步加強電費回收工作，落實“抓早抓小、抓細抓實、嚴肅考核”的電費回收工作要求，繼續發揚“從嚴動真”，做到守土有責、守土負責、守土盡責，持續提升電費精細化管理水平，強化電費回收工作考核。（2）電費回收工作考核采取年度指標考核、過程考核及工作任務考核相結合的方式。（3）提升電費催收工作監控。催費員根據自身的管轄區域，建立客戶檔案信息，追費期間每天打印欠費客戶信息，進行全面清理，并形成電費催收管控報表，自行管理，責任落實到個人。

結語

電費的抄核收作為電力企業管理中的重要組成，其重要性不容忽視。電力企業要對現階段電費的抄核收管理現狀進行認真的分析，從中發現不足之處并采取措施加以解決，力爭讓企業的管理與運營更上一個臺階。抄核收智能化是電力行業發展的必然趨勢，也是電力行業智能化發展的必經之路。雖然目前我國的電費抄核收智能化的范圍有限，在推行的過程中還存在著不足之處，但是，相信經過電力部門和電力企業的不斷努力，我國的電力行業會向著信息化、智能化逐步發展和完善

參考文獻：

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（作者單位：國網新疆電力有限公司巴州供電公司營銷部（客戶服務中心））