從公共關系角度分析現代企業的形象

石光

摘 要：隨著現代社會的飛速發展，企業越來越重視公共關系的“打造”。本文就企業公共關系的角度對現代企業的形象進行評估。

關鍵詞：公共關系;現代企業;形象評估

引言：

經濟的快速發展，意味著各行各業要及時作出改變，只有跟上社會發展的洪流，才能夠保證自身能夠生存下去。而企業為了可持續發展，為外界樹立起一個良好的企業形象，增加公眾對于企業的信賴程度，從而更好的促進企業發展。

一、公共關系的概念

（一）公共關系

廣義來講，公共關系就是兩個組織之間通過一定的傳播手段來對對方形成一定的認知及了解，加強公眾對于組織的認識，從而促使他們對組織形成良好的印象，進而樹立起組織的正面形象。

就企業而言，企業的公共關系則應該根據企業的經營管理理念和外部環境開展相應的對內和對外公關活動，比如與內部各部門間的公關關系，與客戶、政府和媒體等外部各方建立良好的關系，樹立積極良好的企業形象。

（二）公共關系的功能

1、增加企業內部的凝聚力

對于企業而言，員工的思想、情緒狀態對企業的運營會產生重要的影響，因此，如何提升其思想積極性，增強員工對企業的歸屬感、認同感，就可借助開展公共關系，一方面有效收集員工反饋信息，另一方面借助開展公關關系加強員工間的溝通交流，增強企業內部的凝聚力，促進企業內部有一個良好的生態環境。

2、實現信息交流，促進企業可持續發展

利用公關關系，企業可以及時、順暢獲取外界各方的信息。比如，企業可以更好的了解客戶對產品的使用情況，對品牌的認同感，對企業的形象認知。借助公共關系可以更多的了解政府對行業、對企業的相關評價。通過信息反饋，企業可以有效的和客戶、政府進行信息溝通，并且根據反饋信息及時了解市場環境變化，行業動態、經濟政策方針等情況，有利于企業根據所掌握的有效信息及時調整經營的戰略部署，確保企業的可持續發展態勢。

3、形象樹立。政府公共關系對政府形象的樹立重要性不言而喻。形象的樹立，不僅僅是面對國人，更多的是在國際上的形象。由各種復雜關系構成的世界，中國在世界上的地位更是需要政府公關部門的運轉，在國際上，樹立起中國的大國形象。

4、營造良好的企業形象

面對日益競爭的市場，企業如何在競爭中脫穎而出是擺在每個企業面前的重要課題。而塑造差異化的企業形象則是企業致勝的一把利器。良好的企業形象能夠在外界留下深刻的印象，提高品牌的識別度，有利于提升客戶的黏性，品牌的忠誠度，促進銷售。而良好的外界形象的打造則要依托企業的公關關系。通過宣傳、公益活動與新聞媒體等各種不同形式，將企業良好的形象呈現出去。

二、公眾形象分析

（一）評估企業公關部門的工作

企業公關部門的職責是對政府的形象進行維護。而這項工作的進行也需要后續的評估。評估工作主要包括了在一系列公關活動中，公關部門主要取得了哪方面的成就，外界公眾有沒有對企業進行的工作有所質疑等等。最后，利用多項評估工作進行綜合成績排序，得出最終成績。

（二）評估與外界溝通協調的工作

與外界溝通協調工作的評估，主要包括各種媒介，如新聞、記者、網絡、報紙等。先要對其傳播工作的具體操作進行一定的了解，在對每種傳播方式所帶來的效益進行評估，不同的傳播方式有著不同的對象，也會帶來不同的反響，對溝通協調工作的評估，更利于企業收集社會各個層面對企業的看法及印象等信息。

（三）評估內部各個部門合作能力

企業內部各個部門溝通合作的能力也是評估的對象之一。公關活動開展的目的，不僅僅是為了樹立企業的正面形象，還是為了使企業內部的工作人員增強責任感。只有各個部門加強合作，才會保證信息的傳遞能夠上下一致，工作人員團結一心，能夠自覺對企業的形象進行維護。

三、評估程序

（一）打造良好的領導形象

想要對企業形象進行評估，首先要有評估的對象。故而評估進行的第一步驟，就是打造企業領導的形象，使之能夠面向公眾，面向社會的各個階層。要想評估結果達到預期的效果，就必須做好評估中最重要的事情。讓人們對企業的形象有話可說，讓企業的形象在公眾的心中有一定的權威性。

（二）分析對外形象

企業對外形象的如何，并不是企業自己說了算。只有去了解社會各個層面對企業的認識，收集企業面對公眾審查的結果，從內部和外部對企業的公關工作做完整的分析，從而對企業對外的形象有著一個完整的定位。

（三）發現不足并加以改正

企業想要樹立怎樣的形象和企業樹立了怎樣的形象不是同一個概念。目標和所做到的結果之間一定存在著一定的差距，而這個差距有可能是企業的工作超出了預期的目標，也有可能是政府沒有達到當初的目標。不管是哪一種，都存在著政府方面的原因。而評估工作的進行就是幫助政府發現公關工作中存在的不足以及還需要精進的部分，從而給出一定的對策方案，進行下一階段的工作。

（四）向上級部門公示評估結果

評估工作完成后，需要向上級部門報告評估結果，對于企業管理層的人來說，評估報告有利于他們掌握企業公關部門的工作水平，從而做出一定的調整方案，為企業樹立良好的形象做出一定的決策。

四、結束語

公共關系的發展，已經是社會發展中必不可少的存在。公共關系的處理，對企業形象有著十分重要的作用，但就目前看來，企業對于公關部門的管理，還有很大的進步空間。

參考文獻：

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