高職院校圖書館服務(wù)的拓展

李小平

摘要：讀者服務(wù)是圖書館工作永恒的主題。隨著社會(huì)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，圖書館服務(wù)工作在不斷發(fā)生著變化。如何順應(yīng)讀者需求，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，以改善我們的服務(wù)。文章從服務(wù)空間、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)內(nèi)容的拓展進(jìn)行了深入的探討。

關(guān)鍵詞：高職圖書館，服務(wù)創(chuàng)新，讀者服務(wù)

隨著社會(huì)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、5G通訊等正撲面而來，這些技術(shù)在高職院校圖書館的應(yīng)用，一方面將推動(dòng)讀者服務(wù)工作水平的提高，另一方面也讓相對(duì)滯后的讀者服務(wù)工作彰顯原形。如何拓展讀者服務(wù)新的疆域，改善讀者服務(wù)工作，筆者認(rèn)為可從以下幾方面入手。

1.服務(wù)空間的拓展。

1.1 通過言語交際拓展服務(wù)空間。館員和讀者之間的交流、溝通是圖書館的一個(gè)服務(wù)過程。在這個(gè)服務(wù)過程中，如果我們的館員積極與讀者溝通交流，主動(dòng)幫助他們解決利用圖書館過程中遇到的問題，積極響應(yīng)讀者需求，我們的服務(wù)空間就得到了進(jìn)一步拓展。言語交際對(duì)圖書館服務(wù)空間的拓展具有不可忽視的推動(dòng)作用，這一點(diǎn)在新生身上體現(xiàn)得尤為明顯。如果高職院校的館員缺乏主動(dòng)性，缺乏足夠的細(xì)心和耐心接待新生，草草回答他們的問題，他們會(huì)感到茫然不知所措，不知道如何查找圖書，如何借閱圖書，如何利用圖書館。新生隔閡而遠(yuǎn)離圖書館，圖書館也會(huì)失去新讀者群。如果我們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)意識(shí)，走出服務(wù)臺(tái)，親手示范如何檢索圖書，親手示范如何找到圖書，并輔以相應(yīng)的圖文介紹，那么，新生讀者群會(huì)逐步建立并發(fā)展壯大。

1.2 樹立圖書館服務(wù)理念。高職院校圖書館服務(wù)僅僅局限于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作是不夠的， 而應(yīng)當(dāng)“以人為本”，將圖書館的讀者服務(wù)工作拓展到館外，擴(kuò)展到非開館時(shí)間，甚至向社會(huì)讀者提供服務(wù)。高職院校圖書館推出微博、微信等服務(wù)方式，是其實(shí)體圖書館服務(wù)時(shí)空的延伸。通過新手段，可以推送服務(wù)信息，讓讀者更好地了解圖書館，也能實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者的雙向互動(dòng)。

2.服務(wù)環(huán)境的拓展。

2.1 構(gòu)建學(xué)習(xí)共享環(huán)境。高等教育的發(fā)展趨勢是從以教師教為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，協(xié)作式、探究式的學(xué)習(xí)方式逐步成為學(xué)習(xí)的主流。[1]高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)形勢，適應(yīng)讀者需求，積極轉(zhuǎn)變藏書樓角色，將那些可供利用的區(qū)域加以科學(xué)規(guī)劃，根據(jù)讀者的需求重新分割空間和資源，構(gòu)建起學(xué)習(xí)、交流、討論和合作的學(xué)習(xí)共享環(huán)境，調(diào)配相應(yīng)的文獻(xiàn)資源、人力資源和服務(wù)資源，使圖書館有限的空間得到最大的利用。高職院校圖書館可以創(chuàng)建虛擬學(xué)習(xí)空間和交流平臺(tái)，供讀者學(xué)習(xí)和交流心得體會(huì)，讓圖書館成為讀者開展學(xué)習(xí)和研究的陣地。

2.2加強(qiáng)圖書館環(huán)境建設(shè)。讀者在汲取知識(shí)的同時(shí)，也期望在感覺和視覺上獲得身心的愉悅。要求圖書館無論在建筑外觀設(shè)計(jì)還是在內(nèi)部格局構(gòu)造方面都能體現(xiàn)出一定審美追求和審美情趣。高職院校圖書館通過在空間張貼標(biāo)語、宣傳牌、書畫作品、雕塑等營造濃厚的文化氛圍外，有的圖書館還在館內(nèi)建起景觀，擺放上學(xué)習(xí)用的石桌、石凳等，為讀者提供多樣化的學(xué)習(xí)場所，也有將咖啡吧等休閑元素引進(jìn)館內(nèi)，讀者在濃濃的書香氛圍中也能品味到咖啡別樣的芳香，產(chǎn)生一種閱讀的溫馨感。

3.服務(wù)內(nèi)容的拓展。

隨著數(shù)字技術(shù)與通信技術(shù)快速發(fā)展，特別是無線通訊上網(wǎng)的普及，大學(xué)生不再鐘情紙質(zhì)圖書，手機(jī)上網(wǎng)逐漸成為習(xí)慣。高職院校圖書館順應(yīng)形勢，建立了相應(yīng)的數(shù)字化圖書館。要想真正吸引這些讀者，留住這些讀者，我們需要在文獻(xiàn)資源深層次服務(wù)上下一番功夫。

3.1 信息服務(wù)深度的拓展。隨著教育信息度的不斷提高，信息服務(wù)的廣度和深度在不斷地拓展，國際聯(lián)機(jī)、資源共享已形成為新的發(fā)展趨勢。在此環(huán)境下，高職院校圖書館的服務(wù)工作不能再局限于提供原始文獻(xiàn)，而是要能提供出經(jīng)過分析與加工的具有綜合性甚至包含知識(shí)增值的信息產(chǎn)品。比如開展精細(xì)化和個(gè)性化的特色資源服務(wù)，館員可憑借利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和數(shù)字化文獻(xiàn)的優(yōu)勢，廣泛收集與本院校各專業(yè)及讀者需求相關(guān)的文獻(xiàn)資源，通過創(chuàng)造性勞動(dòng)，將其轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)性的知識(shí)信息，并形成有內(nèi)在關(guān)聯(lián)的信息鏈和知識(shí)鏈。將準(zhǔn)確、適用的信息主動(dòng)推送給讀者，獲得讀者用戶的青睞。

3.2 信息載體的拓展。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，館藏資源已由原來的文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)變?yōu)槲墨I(xiàn)資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源三位一體的形式。讀者更愿意選擇最為便捷的資源來滿足自己的閱讀、學(xué)習(xí)和研究需求。高職院校圖書館應(yīng)滿足這些需求，強(qiáng)化數(shù)字資源建設(shè)。盡可能地將本館擁有的優(yōu)質(zhì)特色資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，建立具有本館特色的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，方便讀者隨時(shí)隨地利用這些資源。數(shù)字資源的最大優(yōu)勢在于它的無形與便捷，沒有時(shí)空的限制，對(duì)在校外實(shí)習(xí)的學(xué)生讀者來說意義重大，他們可以利用碎片時(shí)間，利用圖書館數(shù)字資源進(jìn)行閱讀、學(xué)習(xí)甚至完成論文。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)原住民來說，基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館數(shù)字資源是更受歡迎信息媒體。高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)加快向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)其內(nèi)涵建設(shè)，為讀者提供更為快捷、方便、豐富和高效的服務(wù)。

4.結(jié)語。

高職院校圖書館是為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，做好讀者服務(wù)工作是高職院校圖書館工作的核心和永恒的主題。每個(gè)館員應(yīng)時(shí)刻以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)研究讀者的新變化和新需求，積極運(yùn)用新的技術(shù)手段和方法，拓展讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵，使讀者服務(wù)工作不斷朝著特色化、多元化方向發(fā)展，從而使讀者的需求得到最大限度的滿足。

參考文獻(xiàn)：

[1]景晶.基于用戶需求的學(xué)習(xí)共享空間構(gòu)建研究[J].高校圖書館工，2013（4）：56-58.