試論新形勢下如何提高企業(yè)辦公室的工作水平

任紅

摘 要：辦公室作為企業(yè)的辦事機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著極其重要的責(zé)任，辦公室工作的效率高低、質(zhì)量好壞，直接影響著企業(yè)政令是否能夠及時(shí)送達(dá)、政令內(nèi)容是否能夠準(zhǔn)確傳達(dá)，關(guān)系著企業(yè)是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。文章對新形勢下如何提高企業(yè)辦公室的工作水平進(jìn)行了探討，指出要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力提高辦公室工作人員的整體素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：企業(yè);辦公室;工作水平

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

21世紀(jì)，是一個(gè)科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、運(yùn)用知識不斷更新的重要?dú)v史時(shí)期。過去懂得的東西、熟悉的東西、運(yùn)用的東西，隨著辦公室工作自動(dòng)化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化的不斷進(jìn)程，有許多已變得不懂了、不熟悉了，或運(yùn)用不上了。這就要求從事辦公室工作的同志，要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識，掌握科學(xué)理論和現(xiàn)代辦公手段，提高辦公室工作能力，才能更好地做好本職業(yè)務(wù)工作。

一是要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治敏感性。通過學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持用最先進(jìn)的理論武裝頭腦，研究新方法，解決新問題，正確理解和執(zhí)行黨的路線、方針、政策，做到計(jì)劃安排工作，把握政治方向，分析判斷形勢，掌握政治動(dòng)態(tài)，解決處理問題注意政治影響。

二是要注重業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高勝任本職工作的能力。辦公室工作除了直接參與政務(wù)工作外，大量的參謀助手作用是通過日常業(yè)務(wù)工作來實(shí)現(xiàn)的。辦公室人員要加強(qiáng)文學(xué)理論、寫作知識等方面的學(xué)習(xí)，不斷提高文字寫作水平和理論概括能力。同時(shí)還要注意經(jīng)濟(jì)、法律、科技、管理以及其他方面知識的學(xué)習(xí)，使自己真正成為懂政治、懂經(jīng)濟(jì)、懂法律、會(huì)管理、業(yè)務(wù)強(qiáng)的能勝任本職的行家里手。

三是要重視綜合技能培養(yǎng)，提高綜合協(xié)調(diào)能力。要加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)和修養(yǎng)，努力做到“一專多能”，“與時(shí)俱進(jìn)”。既要成為業(yè)務(wù)工作的“專家”，又要成為把握全局的“通才”，不斷培養(yǎng)高度的綜合分析能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。只有這樣，才能發(fā)揮辦公室人員的參謀助手作用和綜合協(xié)調(diào)作用。

二、端正工作態(tài)度，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感

首先，要培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，提高工作效率。正確的工作態(tài)度，高度的工作責(zé)任心，是做好辦公室工作的前提。每個(gè)同志都應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)“四種精神”：（1）發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神，熱愛本職，恪盡職守。在工作崗位上，盡心盡力干好本職工作。（2）發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，淡泊名利，寧靜致遠(yuǎn)，不為金錢所誘惑，保持共產(chǎn)黨員本色。（3）發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，既有分工，更要合作，始終保持精神上互相鼓勵(lì)、工作上互相支持、生活上互相關(guān)心，努力做到思想上同心、目標(biāo)上同向、工作上同步。（4）發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，多思多謀，高速高效，運(yùn)用新思維、新方法，激發(fā)新思路、新觀點(diǎn)，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、新辦法，創(chuàng)造新成果、新業(yè)績。

其次，要改進(jìn)工作方法，提高工作水平。辦公室為綜合協(xié)調(diào)的智能部門，既有政務(wù)性協(xié)調(diào)，又有事務(wù)性協(xié)調(diào);既有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)，又有縱橫關(guān)系協(xié)調(diào);既有內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)，又有外部關(guān)系協(xié)調(diào)。因此，要特別講究工作方法，注重工作策略。（1）要講究工作重心，突出工作重點(diǎn)。在解決主要矛盾的同時(shí)使次要矛盾也得到解決。（2）要講究工作策略，注意工作方法。增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、時(shí)效性、科學(xué)性，克服盲目性，變被動(dòng)為主動(dòng)，做到“有的放矢”。（3）要注意事物的發(fā)展規(guī)律，嚴(yán)格工作運(yùn)行程序，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，把握工作著力點(diǎn)，解決工作之難點(diǎn)，達(dá)到事半功倍的目的。

第三，要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格照章辦事。辦公室是行政和管理的重要部門。辦公室的同志不但要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建章立制，規(guī)范管理，而且要堅(jiān)持原則，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，嚴(yán)考核，硬兌現(xiàn)。同時(shí)，還要嚴(yán)于律己，照章辦事，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起到表率作用，事事走在前頭，要求要更高，風(fēng)氣要更正，效率要更高。

三、求真務(wù)實(shí)，充分發(fā)揮參謀作用

一是要勤思善謀，發(fā)揮助手作用。辦公室工作人員要站在領(lǐng)導(dǎo)思維的高度，調(diào)查問題，研究措施，多出主意，多想辦法。決策前，要調(diào)查研究，掌握情況，突出超前性、預(yù)見性、可行性;決策中，要跟蹤領(lǐng)導(dǎo)思路，突出及時(shí)性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性;決策后，要完善領(lǐng)導(dǎo)思路，突出獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的遞補(bǔ)性、創(chuàng)造性、科學(xué)性。

二是要綜合協(xié)調(diào)，發(fā)揮樞紐作用。要全面了解黨委、行政各方面的工作情況，為領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攬全局創(chuàng)造條件，協(xié)調(diào)各方，統(tǒng)一步調(diào)，形成合力，保證政令暢通。承接內(nèi)外，搞好上下左右的聯(lián)系，妥善處理好各種關(guān)系，一定要確保組織、單位各項(xiàng)工作有條不紊，高效有序。抓工作，要抓一件成一件，事事有回音，項(xiàng)項(xiàng)有交代，件件有著落。要協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施聯(lián)合督察，確保工作的順利開展。

三是要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮窗口作用。辦公室是一個(gè)組織、單位的重要“門面”，辦事效率的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞，不僅反映一級組織、一個(gè)單位的精神面貌，而且直接關(guān)系到這個(gè)組織、單位的內(nèi)外形象。因此，辦公室要把為基層服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極主動(dòng)、熱情周到地為部門、基層服務(wù)，搞協(xié)調(diào)，辦實(shí)事。特別是在值班處理事務(wù)、接待來人來訪等方面，更要熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就要求每個(gè)從事辦公室工作的同志，一方面要加強(qiáng)自身素質(zhì)訓(xùn)練，確保政治、思想、工作、作風(fēng)都過得硬;另一方面要端正服務(wù)態(tài)度，提高辦公水平，講究辦事效率，謹(jǐn)小慎密，減少疏忽和失誤。

四、講究方法，全面提高服務(wù)質(zhì)量

“工欲善其事，必先利其器。”企業(yè)辦公室工作的同志與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，具有多重性：從職能上講，是領(lǐng)導(dǎo)與參謀助手的關(guān)系;從組織上講，是上級與下級的關(guān)系;從政治上講，是公事與同事的關(guān)系。因其地位的特殊性，要真正做到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門單位服務(wù)，必須講究參謀方式，確立輔助意識，方能取得參謀助手的實(shí)效。

一是參政有方。所謂“方”，就是要講究方式方法，不亂發(fā)議論。參謀的方式是多種多樣的，可以直接進(jìn)言，交談自己的觀點(diǎn)、看法、意見，也可以通過調(diào)查報(bào)告、起草講話、提出建議等方法。無論采取哪種方式，都要做到參與議政合適有效，對具體情況具體分析，具體問題具體對待，認(rèn)真權(quán)衡，反復(fù)斟酌。要根據(jù)具體情況，確定參與議事的方式，使自己的認(rèn)識與領(lǐng)導(dǎo)的意志溶為一體，被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和采納，方能達(dá)到參政的目的。

（作者單位：渤海鉆探第五鉆井公司經(jīng)理辦公室）