熊沛文

摘要：當(dāng)前我國電力行業(yè)發(fā)展速度加快，電力業(yè)擴(kuò)報裝工作作為電力供應(yīng)部門促進(jìn)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要舉措，其工作效率的程度直接影響著我國供電企業(yè)電力供應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量。與此同時，在電力企業(yè)的總體運營過程中電力業(yè)擴(kuò)報裝工作又是擴(kuò)大電力企業(yè)營銷渠道的一個重要途徑，因而此項工作的發(fā)展速度直接影響著電力供應(yīng)服務(wù)水平以及業(yè)務(wù)技能水平等多方面，為推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升居民整體生活質(zhì)量有著較高的要求。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報裝;能力

一、電力業(yè)擴(kuò)報裝內(nèi)容簡介

電力業(yè)擴(kuò)報裝的整個工作范疇從用電客戶申請之初開始，并包括了用電客戶整體的用電過程。首先，在收到用電客戶的申請后，電力公司應(yīng)該正式受理這一請求;其次，電力公司應(yīng)該針對用電客戶的實際情況進(jìn)行調(diào)查、針對用電客戶的用電需求進(jìn)行分析研究，根據(jù)以上綜合結(jié)果為客戶設(shè)計合適的供電方案;最后，在供電方案得到許可后，電力公司和用電客戶都應(yīng)該嚴(yán)格按照供電方案進(jìn)行供電和用電，并且電力公司應(yīng)該時常對供電系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和檢查。另外，對于整個電力行業(yè)來說，所有電力公司的業(yè)擴(kuò)報裝過程必須嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，因為一旦其中某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，將會給電力企業(yè)帶來無法彌補(bǔ)的損失。因此，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)要求為用電客戶及時提供有關(guān)信息，在回復(fù)期限和核實期限方面也應(yīng)及時進(jìn)行，以最大程度上提高服務(wù)質(zhì)量。

二、影響電力業(yè)擴(kuò)報裝效率的重要元素

（一）業(yè)務(wù)辦理模式的影響

從傳統(tǒng)的電力企業(yè)辦理模式的解讀中，不難發(fā)現(xiàn)在常規(guī)狀況下客戶都必須到電力營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，之后才是有關(guān)業(yè)擴(kuò)報裝等事項的辦理，而且必須出具有關(guān)資料、證件，并填制申請書。這類狀況下，冗余的業(yè)務(wù)辦理模式對業(yè)擴(kuò)報裝的效率產(chǎn)生極大的阻礙作用。只要用戶資料不齊或業(yè)務(wù)項目表述出現(xiàn)偏差，那么必須重新辦理相關(guān)事項，業(yè)務(wù)辦理反復(fù)出現(xiàn)，降低了電力業(yè)擴(kuò)報裝的作業(yè)效率。特別是一些工作人員對客戶的電能使用情況一知半解，無法給出精準(zhǔn)、可靠的解析，面對客戶的業(yè)務(wù)問題無法及時答復(fù)，致使客戶在申請辦理階段，容易產(chǎn)生申請阻礙，耽擱了報裝業(yè)務(wù)的辦理，在這類狀況下對業(yè)擴(kuò)報裝效率的影響也較為明顯。

（二）相關(guān)合同簽訂周期長

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，業(yè)擴(kuò)報裝合同簽訂的周期長，嚴(yán)重影響客戶電力報裝的效率，同時還要按照規(guī)定在竣工驗收工作后進(jìn)行合理簽署，驗收完成后客戶需要再到營業(yè)廳簽訂合同，但是客戶時間難以控制，可能會導(dǎo)致報裝流程超時。合同制定完成后還需要進(jìn)行上系統(tǒng)流程，經(jīng)過主任審核，在紙質(zhì)版上簽字之后通知客戶到營業(yè)廳簽字。另一方面，無法控制客戶的時間，而且一定要驗收合格后才可以簽字，簽完后才能報批，時間很難管控，每個環(huán)節(jié)都可能拖延。

（三）方案編制與審批方面

電力業(yè)擴(kuò)報裝工作存在的問題基于方案編制與審批方面，主要體現(xiàn)在客戶提供的業(yè)務(wù)擴(kuò)報裝申請書。在完成申請工作之后，需要針對業(yè)務(wù)完成的情況，指派勘查人員，進(jìn)行實地的勘測與審批，確保工作流程的準(zhǔn)確無誤。如果現(xiàn)場的勘查人員在接到客戶的報裝申請后，并沒有及時地與客戶取得聯(lián)系，就會導(dǎo)致后期電力業(yè)擴(kuò)報準(zhǔn)裝工作供電方案編制以及審批工作的整體效率受到一定的影響。如果現(xiàn)場的勘查人員在受到客戶的報裝申請后，及時地與客戶取得聯(lián)系，并等待確定方案的最終答復(fù)。如果在此過程之中，對方客戶沒有及時地向施工單位進(jìn)行設(shè)計聯(lián)系，也會導(dǎo)致供電企業(yè)的電力服務(wù)在方案編制與審批方面工作銜接不上，為工作進(jìn)度帶來嚴(yán)重的影響。

三、提高業(yè)擴(kuò)報裝的服務(wù)水平

（一）提高工作人員的服務(wù)意識和技術(shù)水平

工作人員的服務(wù)意識和技術(shù)水平關(guān)系著業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)工作的整體水平。服務(wù)意識直接影響工作人員的工作態(tài)度，電力企業(yè)應(yīng)制定有針對性的培訓(xùn)方案，定期對工作人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)思想理念教育，培養(yǎng)出高素質(zhì)、高水平的工作人員從而有效促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

（二）使用合理化的策略進(jìn)行資源整合

在電力業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)中，假如要提升電力業(yè)擴(kuò)報裝效率，就要對資源進(jìn)行重組與高效使用，在健全有關(guān)體制的前提下，使用合理化的策略來對電力業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)實施高效的監(jiān)管，提升電力業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。因此，應(yīng)強(qiáng)化電力企業(yè)一站式辦理的優(yōu)點，在受理有關(guān)客戶的報裝申請后，通過生產(chǎn)機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃機(jī)構(gòu)間的通力合作，來對供電方案實施快速確定，以保證客戶在一站式服務(wù)中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規(guī)避推卸責(zé)任的狀況產(chǎn)生，進(jìn)而讓客戶快速獲得明確的結(jié)果，提升客戶的服務(wù)滿意度。

（三）業(yè)務(wù)受理的速度

就現(xiàn)階段的電力業(yè)擴(kuò)報裝的受理而言，我國電力行業(yè)主要采用的是柜臺受理和線上辦理業(yè)務(wù)這兩種方式。這兩種受理方式的形式都比較繁瑣，加上每一位用電客戶的線上操作能力不同、各項業(yè)務(wù)辦理工作之間需要進(jìn)行銜接等因素，這就導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的受理速度在一定程度上受到了限制。另外，在電力企業(yè)實際的工作過程中，由于大多數(shù)用電客戶業(yè)擴(kuò)報裝的工作性質(zhì)不同，加上現(xiàn)場施工條件的差異、用電客戶和業(yè)務(wù)辦理人員交流和理解上的差異，這也會導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的受理不能在第一時間開展。理論上來講，電力企業(yè)在業(yè)務(wù)處理過程中可以實現(xiàn)一證受理，即只需要相關(guān)電力部門直接到現(xiàn)場收資就可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速處理。然而，在實際的業(yè)務(wù)處理過程中，難免會發(fā)生一些突發(fā)狀況，導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)不能及時受理，如客戶一證的有效性和真實性，以及電力部門在現(xiàn)場收資的工作效率。因此，業(yè)務(wù)受理的速度在很大程度上影響了電力業(yè)擴(kuò)報裝的速度，這一點值得電力企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)。

（四）供電方案的確定與審批

在用電客戶提交書面申請表之后，電力企業(yè)需要分派相關(guān)的工作人員進(jìn)行實地的勘察和檢測。有些工作人員勘察和檢測現(xiàn)場狀況時，沒有及時和用電客戶進(jìn)行交流研究，還有一些工作人員沒有主動聯(lián)系客戶，商討和制定相關(guān)的供電方案。這些因素都會導(dǎo)致實際的工作效率下降，電力企業(yè)也無法及時為用電客戶供電。另外，部分工作人員在供電方案確定之后，沒有及時與施工工人進(jìn)行交流和溝通，這一失誤又直接導(dǎo)致了工作時間延長和工作效率下降。在電力企業(yè)的運轉(zhuǎn)階段，存在一部分外界因素會使電力負(fù)荷過高，這將直接導(dǎo)致供電暫停，這種性質(zhì)的事故會給供電企業(yè)造成極大的影響。因此，在供電方案的確定和審批這一階段，往往也會存在諸多因素影響電力業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的進(jìn)行，電力企業(yè)應(yīng)該針對這一方面進(jìn)行相應(yīng)的解決或者完善。

（五）引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)

引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報裝工作質(zhì)量與效率。安全管理工作是電力業(yè)擴(kuò)報裝工作建設(shè)過程中的重要組成部分。如果在擴(kuò)報裝具體工作流程中沒有建立健全安全防護(hù)機(jī)制，那么施工技術(shù)人員與設(shè)備的安全就不能得到有效的保障，其工作質(zhì)量也會受到一定程度的影響。因此，這就需要當(dāng)前積極引進(jìn)新工藝新技術(shù)，更新安全措施，提升工作效率，降低建設(shè)成本，使得電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的安全性進(jìn)一步得到提升。

四、結(jié)論

電力企業(yè)開展業(yè)擴(kuò)報裝是電力企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營銷售的活動，與客戶創(chuàng)建用戶關(guān)系，來實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益。電力企業(yè)利用給用戶提供服務(wù)，樹立企業(yè)形象。電力企業(yè)需要創(chuàng)新服務(wù)理念，開展系統(tǒng)建設(shè)、強(qiáng)化管理機(jī)制，把傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報裝流程精簡，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝程序，全面提升服務(wù)和管理水平，才能在電力行業(yè)市場化改革的時代背景下為企業(yè)實現(xiàn)長久發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]牛剛，劉會.業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)工作存在問題及相關(guān)措施建議[J].電力需求側(cè)管理，2017，19（03）：56-58.

[2]謝勝祥，杜文娟.供電局業(yè)擴(kuò)報裝流程的管理與管控研究[J].電氣技術(shù)與經(jīng)濟(jì)，2019（01）：60-67.

[3]張紅燕.提升電力客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)水平的探討[J].企業(yè)改革與管理，2018（20）：203.