讀者信息服務視閾下提高高校圖書館管理的具體對策

侯海燕

【摘 要】目前，我國高校圖書館的信息資源建設和服務內容、服務方式、服務手段被不斷地賦予新的內涵，圖書館的職能發揮獲得更廣泛的空間。現代圖書館要探求與網絡時代新方法、手段相配套的協調發展的管理方法措施，使之充分利用現代化的新技術和裝備，體現現代化圖書館的效果。讀者信息服務水平提升是高校圖書館發展的大勢所趨，應從技術引入、硬件升級等環節入手，切實提升高校圖書館的管理效能。

【關鍵詞】讀者信息服務；高校圖書館管理；具體對策

當前，高校圖書館具有資源飛速增長，數據庫規模不斷擴大，藏書資源不斷擴張的態勢，這對于整體圖書館長遠發展而言意義重大，同時對于高校圖書館管理和服務而言也是一個巨大的挑戰。圖書館的管理也應當是動態性的，能夠對于數據進行實時的分析整合和加工，總之，服務視角下高校圖書館管理具有以下特征：（1）以服務讀者為管理核心。當前隨著服務經濟的崛起，信息技術的不斷進步，信息資源前所未有的發展，高校圖書館本身服務的主體就是高校中的教師和學生，學生往往自主分析資源能力較弱，難以在浩如煙海的信息中及時獲取到所需要的信息和資料。因此，當前具有服務讀者為核心的管理趨勢，作為圖書館管理者也應當及時扭轉思想，梳理創新服務的模式，形成服務型優勢。（2）以信息管理為主要方向。在當代的圖書館管理中，應當根據消費者的具體需求，給消費者提供更新的及時服務，實現精準投放和服務，全方位實現信息的檢索，信息化也對管理提出更高的要求，要求實施交互性比較強的咨詢服務和管理服務。利用互聯網搭建平臺，不斷開展形式多樣的讀者服務相關活動，提升讀者對于圖書館的滿意度和興趣。（3）以個性化服務為管理目標。在當前的高校圖書館管理中，個性化服務意義重大，為學生和教師提供良好的個性化服務，有助于提升進入圖書館里的體驗，滿足不同層次讀者的需求，提供針對性的服務。利用大數據技術、人工智能技術等，分析不同讀者的讀者行為，整合行為數據，有助于提供良好的個性化服務，有助于提升讀者對于高校圖書館的評價。

基于以上特點分析，讀者信息服務視閾下高校圖書館管理的具體對策如下：

第一，引入虛擬參考咨詢技術為讀者提供服務動設備中，讓讀者養成隨時獲取知識的習慣。相比于傳統的讀者信息服務，移動化高校圖管理具有鮮明的優勢：首先，能夠隨時隨地提供全方位的服務，令讀者利用圖書館的便捷性大大加強；其次，有助于為不同讀者群體提供有針對性的服務，可以首先分辨讀者身份，通過簡單的判斷題目判斷讀者類型，為其推動針對性的信息服務；最后，還可以通過大數據技術收集讀者行為信息，將常見的問題集中化，提升高校圖書館管理效率。與此同時，高校圖書館應當在館內、公眾號內、郵箱中設置讀者反饋溝通渠道，為讀者提供更多參與到管理的機會，實現短時間內的信息資訊交流。由此可見，虛擬參考咨詢服務實現了信息咨詢服務的適時化、超前化和個性化，能夠切實拉近圖書館與讀者之間的物理和心理距離。

第二，為讀者提供更多體驗性服務。在當前讀者信息服務的視角下，必須為讀者提供更多類型的服務，其中體驗性服務就是重中之重。重視體驗性服務的提供，有助于整個信息服務資源推出多種類型活動，也有助于圖書館管理動態化運行，例如提供人工智能語音和視頻識別服務、館內自動導航管理服務、閱覽室移動預約服務。基于人工智能技術的語音視頻識別技術，有助于簡化讀者獲取信息的流程，讓讀者更快更便捷地獲取所需要的信息，對于檢索的效率有實際性的提升。同時隨著二維碼的普及，圖書館管理可以利用二維碼對圖書資料進行編碼，讀者通過掃描二維碼的方式獲取圖書相關信息、完成閱覽室預約、作為選定等一系列服務。

第三，打造功能完善的館內服務系統，追求服務能容手段的網絡化、虛擬化與科技化。高校圖書館可以根據技術現狀，積極開設多媒體服務區域、互動閱讀區域以及討論共享信息區域等，形成一套完善的館內服務系統，實現整體化的信息服務。不僅如此，還可以利用微信作為平臺，積極推送圖書館相關信息，形成集成系統的接口完善，為讀者提供便捷化服務。與此同時，圖書館內部固有的移動終端等硬件設施也應當實現聯網工作，致力于打造功能完善的館內服務系統，不斷為一批又一批讀者提供高效便捷的館內服務。在網絡環境下，信息資源、獲取信息的途徑、檢索方式手段、用戶市場等都在發生巨大變化。因而信息服務內容和手段也應向數字化、網絡化、虛擬化發展，將網絡資源的的組合與服務和圖書館藏資源的組織與服務結合起來，建立和加強網絡信息的分析、組織、獲取、控制等服務，使其成為圖書館整個資源體系與服務過程的一個有機部分，充分開發利用網絡資源，以補充館藏之不足。利用網絡提供信息服務，建立和完善圖書館計算機檢索系統，加快本館信息資源的數字化進程，建立網上圖書館，采用現代信息技術，做好文獻信息的深層次開發服務，為用戶提供個性化和信息增值服務。

此外，加強在職人員的培訓。為了使圖書館員能夠適應網絡環境下的服務工作，必須加強在職人員的培訓。培訓的方式多種多樣，如：全員普及培訓，聘請有關專家到圖書館作報告，提高學習新觀念、新知識、新技能的積極性；定向培訓，本著學以致用的原則，根據各項工作以及個人的知識層次、崗位要求來確定培訓目標，進行崗位培訓，使館員在短時間內有針對性地更新自己的知識結構。同時要及時把那些基礎好、素質高、接受新技術能力強的館員送出去專門培訓，使他們逐步成為圖書館界科研與現代技術應用的高級專門人才。

結語

圖書館對于高校有著至關重要的文化培育、知識儲備、信息傳播作用，當前高校圖書館的硬件設施往往具有較高的規格，但是服務卻往往不盡如人意。基于這種現象，本文從讀者信息服務視角入手，探討讀者信息服務視角下的高校圖書館管理具體對策具有重要價值。

參考文獻：

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[2]瞿浩.大數據環境下圖書館信息服務策略研究[J].河南圖書館學刊，2018（06）.

（作者單位：山東省濰坊學院圖書館）