團隊管理的心理學研究

鄧君輝　張紹基　張亮

【摘 要】團隊管理作為企業管理的重要一環，目前，大多數學者把研究的重心放在外部制度和組織結構的設計上，而忽視了團隊管理的心理學研究，綜合來看，團隊包含三個方面的心理要素，分別是共同的利益和風險、共同的愿景以及彼此間的信任，團隊要圍繞這三者形成三者間的平衡，并且在團隊管理中充分利用羅森塔爾效應，適當運用鯰魚效應，避免運用首因效應。

【關鍵詞】團隊管理；心理學；研究

團隊管理作為企業管理的重要一環，在初創型企業中，企業負責人往往并不那么重視團隊的作用，而更加注重個人在產品研發上鎖發揮的作用。但是，隨著企業的不斷發展和企業產品的不斷多元化、復雜化，在促進企業經營發展和內部管理方面將發揮越來越重要的作用。相比于優秀的個人，一個優秀的團隊更能給企業帶來經濟效益的增值。一個好的管理者的標志不僅在于能夠完成企業領導所布置的任務，而且更在于能通過好的管理讓一個個個人凝結為一個能夠作戰的整體，從而發揮出整體大于部分的效用。

一、團隊的三要素

在以往對團隊管理的論述中，大多數學者把研究的重心放在外部制度和組織結構的設計上，其中一種比較流行的觀點是，一種好的組織結構將決定一個好的團隊。例如，近代管理學所流行的扁平化組織結構的理論，這種理論認為通過扁平化的組織結構，可以讓上級的指令更快的得到落實，也能讓企業的各類信息更加迅捷的傳達至公司領導，同時，相比傳統的層級化的組織結構更能夠激發每個團隊成員的創造性。這種理論認為，現代化的信息技術，將有利于扁平化組織結構的形成。這種理論無疑是正確的，但是我們也要看到，如果只從外部組織結構探討團隊管理，那么也同時會忽視個人作為一個具有感情和心理活動的主體在團隊中的作用。為此，我們還需要從個人的心理結構上對團隊管理進行研究。

但是，我們如何對團隊進行心理學意義上的研究呢？這就需要讓我們了解什么是團隊，或者說團隊的組成要素是什么。斯蒂芬·P·羅賓斯認為：“團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規則結合在一起的組織”。從這個意義上，我們可以分析出團隊的三個要素，第一個就是組成團隊的個人，其次是人與人之間關系，最后人與人之間的關系和個人本身所組成的團隊整體。需要注意的是，在這里團隊雖然由三種要素所組成，但是三種要素都不是相互獨立的，團隊本身是一個不可分割的概念，用通俗的話來說就是不存在離開團隊的個人，也不存在離開個人的團隊。

就團隊的第一個要素“個人”而言，我們尤其要注重管理者在團隊中的作用，管理者的領導力決定了這個團隊發展的方向，管理者要給團隊制定目標，謀劃實現目標的戰略和計劃，從而使得團隊中的每個個人為了那個特定的目標，組成一個相互聯系的整體。

在下文的敘述中，我們將著重從管理者的視角出發，落腳于團隊的三要素，即個人、個人間的關系和團隊整體，從心理學分析團隊管理的要義。

二、對團隊管理的心理學分析

個人之間有效的寫作是團隊能夠發揮整體效應的前提條件，個人間的協作并非是流水線上人與人在外部形式上的完美契合，也不僅僅是通過工作流程的梳理降低個人間的溝通成本。這些外在的形式的改善雖然有助于提升團隊的協作水平，然而，無論是流程還是人與人之間的契合都要依賴于每個主體本身的作用。換句話說，每個人對其他人的心理狀態決定了這個團隊的契合程度，一個有戰斗力的。一般而言，三種主體因素決定了一個團隊的寫作程度：

一是共同的利益和風險，一個團隊如果想要成為一個整體的必要前提是共同的利益，由于要追求共同的利益那么同樣也就會承擔相應的風險，個人在風險和利益下會簽訂無形的契約，在這個契約的要求下，團隊中的每個人為了保全自身的應得利益，而避免出現損失，就會和其他人互相配合求取共同的目標。

二是共同的愿景，趨利避害是人的共同心理特點，然而我們也不能否認偉大愿景的重要性，一個團隊不能只建立在趨利避害的人性的最基本的需求上，根據馬斯洛需求層次理論，人還具有更高的需求，那就是實現自我的需求，每個人都希望在這個團隊中實現自我的更高價值，而這些價值就凝結成了團隊共同的愿景。

三是團隊成員間的彼此信任，利益和風險需求趨向的人與人之間不存在相互信任的關系，因為每個人都想要保全自己的最大利益，在團隊協作的過程中，必然會出現個人利益受到威脅的情況，這是，受到威脅的個人就會對其他人產生懷疑和攻擊，從而破壞團隊整體的協作。這時，就需要用共同的愿景來消弭人與人之間的不信任，在偉大的愿景的作用下，個人會出于實現更高自我的原因，犧牲低級自我中的低層次需求，從而與團隊的其他個人形成一致。

綜上所述，筆者認為，一個相互協作的團隊包含三個方面的心理要素，分別是共同的利益和風險、共同的愿景以及彼此間的信任，共同的利益的風險是團隊協作的前提，但是它也會導致彼此間的無信任，這時就需要團隊管理者確認共同的愿景以實現整個團隊在更高層次上的協作。

三、團隊管理在促進團隊協作中需要注意的事項

共同的利益和風險、共同的愿景以及彼此間的信任，共同的利益的風險構成了團隊管理心理層面上的基本要素，管理者圍繞這三者的平衡就可以創造出一個有協作性的良好團隊，然而管理者在管理的時候還要注意以下問題：

要充分利用羅森塔爾效應，要和團隊建立基于感情的紐帶，充分發揮下屬的工作積極性，根據心理學效應，被忽視的團隊成員要比被批評和被表揚的工作成員的工作積極性都低，因此，在團隊管理中，管理者一定要不能忽視團隊中的每一個成員，要合理用好批評和表揚的工具。要適當運用鯰魚效應，在團隊中制造適當的競爭關系，通過引入新人，公開招考和競爭上崗等形式使每個團隊成員產生危機感，從而形成良性競爭的團隊關系。要避免運用首因效應，即避免憑借第一印象的好壞判定個人的好壞，在考察考核選拔人才時，既要聽其言、觀其貌，還要察其行、考其績。

綜上所述，管理者在圍繞這三者的平衡打造良好團隊的同時，還要充分利用羅森塔爾效應，適當運用鯰魚效應，避免運用首因效應，從而使團隊得到更好的發展。

參考文獻：

[1]陳迎雪、陳小華.團隊建設與管理.電子科技大學出版社.2015-05：90-96

[2]姚裕群、孔冬.團隊管理.湖南師范大學出版社.2007-11：89-98

（作者單位：武警警官學院）