淺談企業質量管理體系有效性建設

黃玉明　周曉飛　高飛

前言：近年來，特別是改革開放以來，我國的經濟在各行各業得到了快速發展，為了更好地跟上時代發展的步伐，加快企業又好又快的發展，隨著我國一帶一路戰略的提出，越來越多的企業開始注重并加快質量管理體系的建設和提升。本文從企業在質量管理建設中面臨的機遇與挑戰入手，提出了加強企業質量管理體系建設的必要性，并提出了幾點建議。

關鍵詞：質量管理體系;有效性;品牌;市場;競爭;戰略

一、質量管理體系的概念

質量管理體系是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系是組織內部建立的、為實現質量目標所必需的、系統的質量管理模式，是組織的一項戰略決策。它將資源與過程結合，以過程管理方法進行的系統管理，根據企業特點選用若干體系要素加以組合，包括與管理活動、資源提供、產品實現以及測量、分析與改進活動相關的過程組成，包含了從確定顧客需求、設計研制、生產、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監控、糾正與改進活動的要求。

二、國內外質量管理體系的研究現狀

1、國外質量管理研究現狀

西方發達國家對產品的質量非常重視，并且經過長時間的發展，完整的質量管理體系已在各國建立。目前，西方發達國家對質量管理的研究和實踐其主要經歷了以下四個階段：（1）產品檢驗階段，其主要是對產品的生產標準進行檢驗;（2）統計檢驗階段，主要是對流水線式的生產模式的產品進行抽樣檢驗的模式;（3）全面質量管理階段，主要是以最經濟的手段，最大程度的滿足市場上消費者的要求，通過調動員工在生產任務中的積極性，不斷提高企業產品的質量;（4）現代質量管理階段，現代質量管理階段是以ISO9000質量管理體系為基礎，為促使企業在質量管理方面走向快速發展并不斷創新的管理模式。隨著現代質量管理的發展，西方發達國家的一些質量管理專家和學者又提出了品牌戰略、適度質量、客戶滿意、質量文化等新的質量管理理念。

2、我國質量管理研究現狀

從新中國成立到20世紀70年代，我們國家的質量管理一直處在水平較低質量檢驗階段，這個管理方法是沿用了蘇聯時期20世紀中葉普遍使用的百分比抽樣法，直到80年代初，在我國貫徹了技術抽樣檢查標準后，才進入質量管理階段。1985年我國頒布了《工業企業全面質量管理暫行方法》，質量管理這一概念在全中國范圍內被推廣。雖然我國學者和專家對質量管理的研究較晚，但深入的研究了一些具體的質量管理模式。如：姚玉玲等認為ISO9000創建了基本的質量管理構架與外部認同效應;摩托羅拉公司的工程師比爾.史密斯提出的六西格瑪體現了內外部改進績效，將此二者進行融合，將成為我國企業一種較好的質量管理模式;李鳳鍵等以過程企業質量管理系統為開發背景，闡述了系統目標、系統功能、系統接口和關鍵技術，從而實現了質量管理和控制，為體系實施提供了完整的解決方案;虞立箴指出，卓越績效評價準則提供了企業追求卓越的經營管理模式，它兼容了管理體系標準的要求，企業在貫徹管理體系標準或取得管理體系認證的基礎上，深入開展全面質量管理，整合卓越績效評價準則的要求來提高自己的整體績效和能力，從而使組織持續獲得成功。

三、企業在質量管理建設中面臨的機遇與挑戰

隨著世界經濟的發展，全球經濟一體化進程的加速，作為企業生存和發展的首要要素，“質量”已被國內外大多數企業所認同。康師傅“水源門”事件、“三鹿奶粉”重大質量安全事件造成的影響，凸顯了質量對企業甚至是國家的重要性。在全球化經濟高速發展的背景下，隨著我國加入世界貿易組織以后，逐漸成為世界上一個龐大的世界工廠，高能耗企業源源不斷的從一些西方發達國家向我國轉移，這些因素一方面為我國帶來了很多的發展機遇，也給我國帶來了更迅速的能源消耗。當前，隨著國家施行“一帶一路”戰略，更多各種類型的企業走出國門，有些企業在質量管理建設中基本就是空白，不管是對企業發展、轉型、經濟利益的回報都面臨著巨大的挑戰。

四、企業質量管理體系有效運行的制約因素

1、缺乏對質量概念和內涵的統一認識

目前，各個企業對“質量”一詞往往有著不同的理解，或存在不同標準的情況，這使得在質量管理體系運行過程中與公司的日常經營管理工作中無法有效的結合起來，員工各行其是，各司其職就是在具體工作中的表現，標準不同的現象普遍存在。目前普遍采用的ISO9000對質量的定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。滿足該要求的程度越高，質量就越好;滿足要求的程度越低，質量就越差。因此，如果用這個定義來反映質量的話，就必須在質量上加上修飾詞，如好、次、高、低等。可在實際操作中因此也對概念有了模糊的認識，比如什么是好什么是次難以衡量。

2、影響質量管理體系有效性的內部因素

內部因素主要有基層干部的認識、信息不通暢、培訓不到位、執行標準不規范等。基層管理作為企業管理和公司經營的重要一環，如果沒有充分的發揮基層干部的作用，就不能將質量管理的方法在實際操作中轉化成生產產品的規范，在實際生產管理過程中，缺少執行質量管理體系的主動意識和創新意識。信息不暢會導致在質量管理運行體系運行過程中產生兩種錯誤的傾向：一是沒有切實履行質量管理體系所規定的各項職責;二是一些土方法仍然大量應用;三是監管不到位，記錄不到位，存在虎頭蛇尾，避重就輕現象，只注重生產本身的結果，不注重質量體系監督、管理的過程。這種情況勢必會導致相互推責、不負責任、對質量體系中的相關規定和要求不能嚴格遵守，如此以來，就嚴重違背了建立質量管理體系的宗旨和初衷，使管理體系的運行只是停留在表面，卻沒有發揮其精髓作用。質量管理體系是一個邏輯嚴密、結構清晰、權限明確、自我完善、自我提高的企業質量管理模式，在質量體系建立過程中質量管理體系的培訓起到了至關重要的作用。但在實施的過程中，經常會出現對開始階段比較重視，過程和結果往往被忽視;對決策層、管理層和內部審核人員的培訓比較重視，卻忽視了具體操作職工的培訓;對管理體系形式的內部審核較為重視，卻忽視了管理體系的最終結果和持續改進和創新方面。

3、影響質量管理體系有效性的外部因素

外部因素主要指的是企業所選擇的咨詢機構和認證機構，有些咨詢機構水平較高、責任心較強，他們能能夠根據企業的基本情況出發，協助企業建立科學的質量管理體系，并提出一些專業性的指導意見，并不斷幫助企業改進質量體系，提高質量體系運行的有效性。正規的、水平較高的認證機構可以向受審方提供客觀、公正、科學、規范的服務，將對組織建立和完善質量體系的企業產生極大的影響。但現在我國仍存在一些咨詢機構和認證機構為了自身的經濟利益，降低對企業的審核標準，放松對企業的審核要求，這樣一來，只會讓企業放松質量體系建設的思想和標準，對認證的目的產生不正確的認識，自然不利于有效性的運行和創新。

4、質量競爭意識需要提高

目前，我國企業建立的以市場為導向的質量管理體系及理念仍然需要提高和繼續完善。在市場經濟條件下，市場的競爭就是質量、發展、效益的競爭，企業要在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地，就必須把市場作為生產和經營的出發點和歸屬點，必須按照市場客觀規律辦事，提高質量意識，產品意識，圍繞企業的質量管理、服務宗旨、市場競爭展開，不斷地研究市場，尋找市場，開拓市場，占領市場，始終堅持用自身硬實力、技術創新、質量管控、質量競爭取勝的制勝法寶，實現企業的創新創效可持續發展。

五、加強企業質量管理體系建設的必要性分析

隨著我國市場經濟秩序的建立，普遍的企業之間競爭格局逐漸形成，隨著世界經濟一體化和“一帶一路”戰略的提出，中國企業走出去并與西方發達國家的企業的競爭將會變得越來越激烈。如何順應時代潮流，提升企業競爭力，立足國際大舞臺，我們可以用中國速度征服世界，也應該有讓中國質量管理征服世界的決心和信心，因此企業質量管理體系的完善和提高就顯得特別重要。

六、建立企業質量管理體系有效運行的措施

1、建立長效的質量管理體系運行機制

為了保障質量管理體系的有效運行，需要建立一個長效的運行機制，以確保在任何情況下都有相應的部門和人員來監管質量體系的運行情況，遇到問題及時提出并解決。同時，要不斷豐富質量管理體系的內容，結合其他的質量管理模式向其注入新鮮血液，使其保持永久的生命活力，實現持續更新并加以完善。

2、完善企業管理制度

處于信息化的當今時代，公司管理者應轉變自己的思想，與時俱進，采用現代化的先進手段管理公司，制定完整的管理制度。尤其是對響應國家“一帶一路”戰略走出去的企業來講，更應該要建立一套完善的企業管理制度，要想在激烈的國際競爭中生存，就必須在體制、創新、管理、質量等方面下功夫，在質量管理、制度保障、監督機制方面做更多有益的探索。

3、實施品牌戰略，創造品牌產品及服務

企業獲得可持續發展的重要保證之一品牌效應，品牌不僅能增加企業的經濟利潤，更重要的是為了維護企業的品牌效應，從而提高了企業的質量管理，增強企業的競爭力。品牌不僅能給消費者完美的承諾，這種承諾包含的不僅僅是完美的質量，更是超值的服務，有了品牌就能站穩市場，產品的競爭力和附加值就更能充分地顯現。因此，我們必須要將質量管控、品牌戰略、優質服務轉化為企業的內在發展動力。創造名牌產品及服務，企業需要以市場為導向，為客戶提供滿意的產品和服務;堅持科技創新和科學管理，為企業創造更大的價值。不要擔心企業的規模大小，企業的品牌和規模本身就不成正比。日本HardLock工業株式會社是日本中小企業尤其是制造業的典范。這家不到50人的日本小微企業，他們都數十年如一日的只生產一種產品、專攻一門技術、磨練一項工藝，正是這種精神，構成了日本制造業強大的基礎，在他們的心中，最重要的并不是金錢，對精湛技藝和產品質量的完美追求才是人生的意義所在。

4、建立以顧客滿意為導向的質量改進機制

滿足顧客需要是企業生產產品的根本目的，企業存在和發展的原動力是顧客的需求。企業的產品質量、工作質量、服務質量和企業形象是建立顧客對企業信任感的基礎。總而言之，質量改進應該建立在充分了解客戶的基礎上，以市場為導向，以客戶為中心，最終實現雙贏。

七、結束語

建立符合ISO9000 標準的質量管理體系為企業提供了質量管理的通用平臺，它具有系統化、規范化、程序化的特點，其關鍵在于有效運行。企業只有從質量定義、過程控制、質量創新和服務理念及服務質量等方面采取措施，立足自身實際情況將質量管理與企業經營有效結合起來，將創新管理的理念與傳統管理理念結合起來，將更有助于提升企業的核心競爭力，規范企業的經營管理，實現企業的可持續發展。

參考文獻：

[1]姚玉玲，張君，郭宇紅.我國企業質量管理模式研究[J].商場現代化：下旬刊，2006（2）.

[2]李鳳鍵，李偉超，楊麗，于航月.過程企業質量管理系統，制造業自動化，2008，30（07）.

[3]虞立箴.探索卓越績效準則和管理體系的整合途徑[J].上海質量，2006（6）.

作者簡介：

黃玉明;男;1978年11月3日、畢業時間：2005年7月;畢業院校：西南石油大學、專業：電氣工程及自動化;職稱：中級工程師。

周曉飛;男;1987年3月12日;畢業時間：2012年7月;畢業院校：西安石油大學、專業：會計學。

高飛;男;1983年9月5日;畢業時間：2016年7月;畢業院校：中國石油大學（華東）;專業：油氣儲運工程。